旅游投訴和旅游訴訟有效時限是多長？
來源：法律編輯整理
時間： 2023-06-27 18:45:41
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一、旅游投訴時效
1、了解有關(guān)旅游投訴時效的規(guī)定，有助于投訴者及時提起投訴，保護(hù)自身的合法權(quán)益；也有助于受理機(jī)關(guān)及時受理、處理投訴。國家旅游局頒布實(shí)施的《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定了以下幾種時效：
（1）投訴時效：向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請求保障合法權(quán)益的投訴時效有效期為60天，投訴時效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時算，有特殊情況的，旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以延長投訴有效期。
（2）受理時效：投訴管理機(jī)關(guān)接到投訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查，應(yīng)在7日內(nèi)做出是否受理的決定，不予受理的，說明理由。
（3）應(yīng)訴答復(fù)時效：投訴管理機(jī)關(guān)做出受理決定后，應(yīng)當(dāng)及時通知被投訴者。被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起30日內(nèi)做出書面答復(fù)。
2、投訴方式：2011年，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)很多以旅游投訴為主的投訴平臺，通常為網(wǎng)絡(luò)媒體開發(fā)的產(chǎn)品，如人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺等，此類平臺往往通過媒體曝光的方式，幫助游客進(jìn)行維權(quán)，影響力越大的媒體，投訴解決力度往往越大。
二、旅游訴訟時效
向人民法院提起訴訟的時效。根據(jù)《中華人民共和國民法典》（2021.1.1生效）規(guī)定，向人民法院請求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時效期間為三年。
1、一般訴訟時效：指在一般情況下普遍適用的時效，這類時效不是針對某一特殊情況規(guī)定的，而是普遍適用的，如我國《中華人民共和國民法典》（2021.1.1生效）第一百八十八條規(guī)定的：“向人民法院請求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時效期限為三年，法律另有規(guī)定的除外?！边@表明，我國民事訴訟的一般訴訟時效為三年。
2、特別訴訟時效：特殊時效優(yōu)于普通時效，也就是說，凡有特殊時效規(guī)定的，適用特殊時效，我國《中華人民共和國民法典》（2021.1.1生效）第一百八十八條規(guī)定：“法律對時效另有規(guī)定的，依照法律規(guī)定?！?。
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經(jīng)營者1、旅游投訴受理的概念及其特征旅游投訴受理,是指投訴者向有管轄權(quán)的旅游投訴管理機(jī)關(guān)提出投訴,旅游投訴管理機(jī)關(guān)經(jīng)審查認(rèn)定為符合立案條件,予以立案的行政行為。旅游投訴受理的特征：(1)投訴受理應(yīng)當(dāng)符合旅游投訴的立案條件,并屬于受理機(jī)關(guān)的管轄范圍。(2)受理與否的決定是旅游投訴管理機(jī)關(guān)所作出的具體行政行為。2、旅游投訴受理的程序投訴受理的程序是批旅游投訴管理機(jī)關(guān)接受投訴者的投訴,貪污立案審查所依據(jù)的程式和順序。主要包括：(1)投訴人遞交符合投訴規(guī)定的投訴狀;(2)受理與否決定的作出。旅游投訴管理機(jī)關(guān)接到投訴狀或者口頭投訴,經(jīng)審查,符合投訴規(guī)定受理條件的,應(yīng)當(dāng)及時處理;不符合投訴規(guī)定受理條件的。應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)通知被投訴者不予受理,并說明理由。不符合受理條件的,主要有以下幾種情況：(1)不屬于旅游投訴管理機(jī)關(guān)管轄范圍;(2)投訴者不是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者和做作業(yè)人員2023-06-0750人看過 -
一、旅游責(zé)任險期限是多久?“旅游責(zé)任險”按年投保，一次性投保，保險期限一年。“責(zé)任險”保險金額是“三個限額”的最低投保額度，即每人責(zé)任賠償限額(國內(nèi)游8萬元，入境出境游16萬元)、每次事故責(zé)任賠償限額(國內(nèi)社200萬元、國際社400萬元)和每年累計責(zé)任賠償限額(國內(nèi)社200萬元、國際社400萬元)，三者必須同時滿足。這意味著投保額度將成為一種強(qiáng)有力的市場競爭手段：投保額度相同，組團(tuán)接待量越多的旅行社越能體現(xiàn)出規(guī)模優(yōu)勢從而降低單位成本;投保額度不同，有實(shí)力的旅行社可利用提高投保額度贏取客源，擴(kuò)大市場份額。二、旅游責(zé)任險與旅游意外險的區(qū)別(一)投保人不同。投保人是指與保險人訂立保險合同，并按照保險合同負(fù)有支付保險費(fèi)義務(wù)的人。“意外險”的投保人是旅游者，旅行社只是代收代交保險費(fèi)，相當(dāng)于代理人。在旅游合同中旅行社可以直接將保險費(fèi)列出，讓游客支付。而“責(zé)任險”的投保人就是旅行社，保險費(fèi)由旅行社支付，2023-05-03329人看過
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法律綜合知識一、什么是旅游訴訟心理旅游訴訟心理是指旅游者對即將進(jìn)行或已經(jīng)進(jìn)行的旅游訴訟的心理反應(yīng)。旅游訴訟心理絕不是也不應(yīng)僅僅是訴訟當(dāng)事人在訴訟過程中的心理。打官司的愿望和目標(biāo)早在訴訟開始之前，甚至可以追溯到糾紛形成或某一法律事實(shí)和行為、關(guān)系發(fā)生之初，再推延便可知旅游訴訟心理幾乎可以是社會成員在遇到侵害和糾紛之前。從心理要素的角度看，旅游訴訟心理包括對旅游訴訟的知覺、需要、動機(jī)、態(tài)度等。社會心理學(xué)的研究表明，主體這些心理構(gòu)成要素都有不同的結(jié)構(gòu)與功能，都會按照其獨(dú)特的規(guī)定性參加到心理的整合過程，并在大腦的統(tǒng)一控制下存在和發(fā)揮作用，進(jìn)而對主體的行為產(chǎn)生影響。在具有高度社會性的旅游民事訴訟活動中，當(dāng)事人的行為，包括送達(dá)、申請、答辯、反訴、舉證、質(zhì)證、辯論、和解、執(zhí)行、對訴訟結(jié)果的評價以及訴訟活動中其他輔助性舉措，無不是其旅游訴訟心理推動的結(jié)果。從心理內(nèi)容的角度看，旅游訴訟心理包括對被告、訴訟處理部門、訴訟過2023-04-12113人看過 -
法律綜合知識云南省麗江市旅游投訴電話：0888—5123432游客在旅游中遇到糾紛或問題，可撥打上述的旅游投訴電話，還可以撥打全國旅游投訴舉報電話“12301”、云南省旅游投訴電話“0871—96301”，或通過“游云南”App進(jìn)行投訴。2023-04-05103人看過 -
筆錄第一條為保護(hù)旅游者、旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益,及時、公正處理旅游投訴，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和《河北省旅游業(yè)管理條例》，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。第二條本辦法所稱旅游投訴是指旅游者和旅游經(jīng)營者認(rèn)為本行政區(qū)域內(nèi)的旅游經(jīng)營者損害其合法權(quán)益，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴，請求處理的行為。本省行政區(qū)域內(nèi)的旅游經(jīng)營者，是指本省內(nèi)的旅行社、旅游定點(diǎn)住宿單位、旅游定點(diǎn)餐館、旅游定點(diǎn)商店、旅游景區(qū)(點(diǎn))、旅游定點(diǎn)車船公司等經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的單位。第三條縣級以上旅游行政管理部門主管本行政區(qū)域內(nèi)的旅游投訴工作。縣級以上旅游行政管理部門可委托旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴案件。旅游行政管理部門或被委托的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)是旅游投訴管理機(jī)構(gòu)。第四條縣級以上旅游行政管理部門在旅游投訴工作中的職責(zé)是:(一)落實(shí)國家有關(guān)旅游投訴方面的規(guī)章制度；(二)依法處理本行政區(qū)域內(nèi)的旅游投訴，承辦上級交辦的旅游投訴案件。2023-06-05127人看過
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業(yè)主一、12301國家旅游投訴平臺“12301平臺”，即12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺。該平臺是我國行業(yè)主管部門中第一個以PPP模式構(gòu)建的國家旅游公共服務(wù)平臺;第一個以“語音+微信服務(wù)號/微信企業(yè)號+12301網(wǎng)站”全媒體交互形式提供公共服務(wù)的平臺;第一個基于行業(yè)應(yīng)用的云服務(wù)平臺;同時也是第一個以“政府服務(wù)市場、大眾服務(wù)大眾”理念構(gòu)建旅游咨詢問答眾包模式的平臺。二、相關(guān)法律知識旅游投訴12301旨在打造粘性服務(wù)，為客戶提供及時有效的解決方案。根據(jù)《旅游投訴處理辦法》的規(guī)定：對于不構(gòu)成有效投訴或游客在旅游行程中的重大緊急訴求，具體內(nèi)容包括：旅游行各中滯留等重大問題、酒店到店無房、景區(qū)無法入園等緊急問題，12301會在旅游監(jiān)管部門的授權(quán)下，將相關(guān)信息告知旅游企業(yè)，實(shí)時幫助游客解決問題，提高游客體驗(yàn)。對于構(gòu)成有效投訴的游客訴求進(jìn)行記錄并提交至全國旅游投訴舉報平臺，對上傳到全國旅游投訴舉報平臺的工2023-05-09256人看過
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代理旅游者在旅游過程中如果遇到質(zhì)量問題，可以向旅游質(zhì)量管理部門進(jìn)行投訴，但是在投訴前需要注意以下幾點(diǎn)：一是投訴者應(yīng)是旅游合法權(quán)益直接受到侵害的當(dāng)事人或者合法代理人;二是投訴內(nèi)容和賠償要求應(yīng)符合投訴審理范圍;三是投訴者應(yīng)有明確的被投訴對象，具體的賠償請求和事實(shí)根據(jù);四是投訴者辦理投訴登記手續(xù)時，應(yīng)提供旅游合同(協(xié)議)、團(tuán)款收據(jù)、旅游行程及相關(guān)投訴材料;五是向旅游質(zhì)量管理部門投訴的期限為90天，失效期限以請求人受侵害事實(shí)發(fā)生時計算，超過時效的請求，則不予受理。2023-05-01418人看過 -
訴訟代理旅游賠償訴訟程序：1、開庭審理。開庭審理時，審判長要核對當(dāng)事人、訴訟代理、第三人，宣布合議庭組成人員，告知當(dāng)事人的訴訟權(quán)利和義務(wù)，詢問當(dāng)事人是否申請回避等。2、法庭調(diào)查。主要是當(dāng)事人陳述和證人作證，出示書證、物證和視聽資料，宣讀現(xiàn)場筆錄、鑒定結(jié)論和勘驗(yàn)筆錄。法庭調(diào)查的基本順序是：（1）詢問當(dāng)事人和當(dāng)事人的陳述；（2）證人到庭作證；（3）鑒定人到庭；（4）出示書證、物證和視聽資料；（5）勘驗(yàn)人到庭。3、法庭辯論。指在合議庭主持下，各方當(dāng)事人就本案事實(shí)和證據(jù)及法律依據(jù)，闡明自己的觀點(diǎn)論述自己的意見，反駁對方的主張，進(jìn)行言詞辯論的訴訟活動。法庭辯論的順序是：原告及其訴訟代理人發(fā)言；被告及其訴訟代理人答辯；第三人及其訴訟代理人發(fā)言或答辯；互相辯論。4、合議庭評議。法庭辯論結(jié)束后，合議庭休庭，由全體成員對案件進(jìn)行評議。評議不對外公開，采取少數(shù)服從多數(shù)原則。評議應(yīng)當(dāng)制定筆錄，對不同意見也必須如實(shí)記入筆2023-06-14494人看過 -
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仲裁機(jī)構(gòu)一、境外旅游該投訴哪里每個國家都有旅游局，旅游局轄下有一個部門，專門監(jiān)督經(jīng)營旅游業(yè)者的行為。你可以向這個部門投訴，把你被騙的證據(jù)和實(shí)情的經(jīng)過告訴他，這個部門有權(quán)處罰非法的旅游公司和那些壞導(dǎo)游，輕的罰錢，重的拿回旅游執(zhí)照。二、關(guān)于境外自由行和跟團(tuán)游的建議有哪些1、在線上購買、預(yù)訂旅行產(chǎn)品時，需要著重注意涉及金額的信息。如：跟團(tuán)游產(chǎn)品是否要收小費(fèi)，收多少，自費(fèi)項目的數(shù)量，每項價格，待到實(shí)際要求支付時核對是否有出入；2、注意保留產(chǎn)品信息及相關(guān)資料，在維權(quán)時這些資料是至關(guān)重要的證據(jù)。如：合同、通知單、確認(rèn)單，以及在線預(yù)訂的產(chǎn)品頁面截圖，建議在支付完畢后立即全屏截圖（搜狗瀏覽器有全頁面另存為圖片功能）；3、購買產(chǎn)品不要貪圖便宜而選擇不知名的小公司，盡量選擇權(quán)威的大旅行社和網(wǎng)站、住宿預(yù)訂平臺等。另外，OTA同時也作為眾多旅行社的銷售平臺，需注意區(qū)分產(chǎn)品是由平臺負(fù)責(zé)售前咨詢和售后服務(wù)，還是由旅行社直售。2023-06-07336人看過
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消費(fèi)者1、12301旅游服務(wù)熱線是由國家旅游局投資、省旅游局負(fù)責(zé)籌建的旅游公益服務(wù)熱線。主要以旅游問訊、旅游投訴、旅游救援和旅游提示為基本服務(wù)內(nèi)容，解決消費(fèi)者出行前以及旅途中所遇到的各種問題。熱線服務(wù)以電腦自動應(yīng)答和人工回答兩種方式進(jìn)行，可實(shí)現(xiàn)與公眾的雙向交流，并通過不斷提升其各項功能，為公眾提供規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的多元化服務(wù)，從而提升旅游行政管理部門的服務(wù)形象和在社會公眾中的影響力；2、2021年底前取消“12301全國統(tǒng)一旅游資訊服務(wù)電話”號碼，不再通過該渠道受理和轉(zhuǎn)辦各類旅游投訴，改由各地“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”（以下簡稱“12345熱線”）統(tǒng)一接聽旅游投訴等電話。2021年底前原則上取消各地“12318文化市場舉報電話”（以下簡稱“12318電話”）號碼，整體并入當(dāng)?shù)?2345熱線，由當(dāng)?shù)?2345熱線統(tǒng)一接聽文化和旅游市場舉報電話。2023-03-24469人看過 -
投訴一定要向旅游質(zhì)量監(jiān)督所提交投訴書。國家旅游局規(guī)定，受理投訴的時間由事發(fā)日起90天以內(nèi)有效。旅游質(zhì)量監(jiān)督所在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，對于能夠調(diào)解的案件，將在30天內(nèi)進(jìn)行調(diào)解，并促成雙方達(dá)成協(xié)定。怎么投訴學(xué)校投訴學(xué)校的方式有：1、可以向當(dāng)?shù)氐慕逃块T或者是政府其他職能部門投訴；2、可以撥打當(dāng)?shù)赝对V電話，向教育局反映情況；3、可以登錄當(dāng)?shù)亟逃值墓倬W(wǎng)，進(jìn)行網(wǎng)上投訴；4、還可以寫信舉報。如果舉報內(nèi)容與學(xué)校日常的教學(xué)管理及學(xué)生管理有關(guān)，那就去教委舉報。如果與腐敗或作風(fēng)有問題，那就去紀(jì)檢委舉報，甚至有的還可以報案。《中華人民共和國旅游法》第一條為保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場秩序，保護(hù)和合理利用旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，制定本法。第二條在中華人民共和國境內(nèi)的和在中華人民共和國境內(nèi)組織到境外的游覽、度假、休閑等形式的旅游活動以及為旅游活動提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營活動，適用本法。2023-07-07235人看過
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產(chǎn)品是指被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無形的服務(wù)、組織、觀念或它們的組合。產(chǎn)品一般可以分為五個層次，即核心產(chǎn)品、基本產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品。 產(chǎn)品是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的... 更多>
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旅游投訴怎么最有效&&&北京在線咨詢 2024-04-23投訴一定要向旅游質(zhì)量監(jiān)督所提交投訴書。國家旅游局規(guī)定，受理投訴的時間由事發(fā)日起90天以內(nèi)有效。旅游質(zhì)量監(jiān)督所在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，對于能夠調(diào)解的案件，將在30天內(nèi)進(jìn)行調(diào)解，并促成雙方達(dá)成協(xié)定。質(zhì)監(jiān)所作出決定后，向雙方發(fā)出“旅行社質(zhì)量保證金賠償決定書”，當(dāng)事人對決定不服，可在接到通知知后15天內(nèi)向上一級旅游質(zhì)量監(jiān)督所提出申訴，或向人民法院提出申訴。 -
旅游糾紛如何投訴怎么投訴旅游糾紛上海在線咨詢 2023-04-251、首先要看發(fā)生的旅游糾紛是否屬于旅游投訴范圍： (1)認(rèn)為旅游經(jīng)營者違反合同約定的; (2)因旅游經(jīng)營者的責(zé)任致使投訴人人身、財產(chǎn)受到損害的; (3)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的; (4)其他損害旅游者合法權(quán)益的。 2、需提交的材料： (1)投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話及投訴日期; (2)被投訴人的名稱、所在地; -
旅游征信投訴有效期多久廣西在線咨詢 2022-05-10了解有關(guān)旅游投訴時效的規(guī)定，有助于投訴者及時提起投訴，保護(hù)自身的合法權(quán)益；也有助于受理機(jī)關(guān)及時受理、處理投訴。國家旅游局頒布實(shí)施的《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定了以下幾種時效： 一、投訴時效：向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請求保障合法權(quán)益的投訴時效有效期為60天，投訴時效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時算，有特殊情況的，旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以延長投訴有效期。 二、受理時效：投訴管理機(jī)關(guān)接到投訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查，應(yīng) -
2001年旅游費(fèi)用訴訟時效福建在線咨詢 2022-05-09民事訴訟時效為二年，自知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到損害之日起算。你在2001年繳納旅游費(fèi)用，但后來無法成行的，你應(yīng)當(dāng)自知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己無法成行的原因之日起二年內(nèi)要求旅行社退款。但從你的敘述來看，從2001年到2003年底你被處于刑事處罰之日，已經(jīng)超過二年訴訟時效。因此如果起訴，對方以時效問題抗辯的話，你無法追還該費(fèi)用。
