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一、什么是旅游訴訟心理

旅游訴訟心理是指旅游者對即將進行或已經(jīng)進行的旅游訴訟的心理反應。旅游訴訟心理絕不是也不應僅僅是訴訟當事人在訴訟過程中的心理。打官司的愿望和目標早在訴訟開始之前，甚至可以追溯到糾紛形成或某一法律事實和行為、關系發(fā)生之初，再推延便可知旅游訴訟心理幾乎可以是社會成員在遇到侵害和糾紛之前。

從心理要素的角度看，旅游訴訟心理包括對旅游訴訟的知覺、需要、動機、態(tài)度等。社會心理學的研究表明，主體這些心理構成要素都有不同的結構與功能，都會按照其獨特的規(guī)定性參加到心理的整合過程，并在大腦的統(tǒng)一控制下存在和發(fā)揮作用，進而對主體的行為產(chǎn)生影響。在具有高度社會性的旅游民事訴訟活動中，當事人的行為，包括送達、申請、答辯、反訴、舉證、質(zhì)證、辯論、和解、執(zhí)行、對訴訟結果的評價以及訴訟活動中其他輔助性舉措，無不是其旅游訴訟心理推動的結果。

從心理內(nèi)容的角度看，旅游訴訟心理包括對被告、訴訟處理部門、訴訟過程的心理反應。例如，對被告、訴訟處理部門、訴訟過程的逃避、對抗、多疑、焦躁、僥幸等心理反應。逃避是內(nèi)心恐懼的情感表達，對抗是感受到來自于外界的威脅而采取的過激態(tài)度，多疑往往是由于把自己的偏見附加給對方，焦躁源于神經(jīng)的高度緊張，僥幸源于人們對事物規(guī)律的認知產(chǎn)生了錯覺。

旅游訴訟心理受到許多因素的影響。①旅游糾紛私下解決無果，當事人的某種利益或權利主張未得到滿足，雙方矛盾加劇，當事人的訴訟心理會因此而強化;②文化水平較高的人，法律意識較強，對他在訴訟中利益保護心理會有更為明顯的作用;③傳統(tǒng)觀念從道德風尚角度勸說，相互間對某項爭訟標的各讓一步，很可能會被接受;④經(jīng)濟發(fā)展快、效益好的地區(qū)當事人必然在訴訟中產(chǎn)生效率目標;⑤市場經(jīng)濟中爭訟的目的大多都是尋求金錢補償，金錢補償是絕大多數(shù)糾紛爭議的核心內(nèi)容。

二、起訴階段的心理

經(jīng)過投訴不能得到社會的同情和行政規(guī)章保護，投訴者往往會對社會產(chǎn)生強烈的懷疑心理、自我否定心理，表現(xiàn)出厭世感，當事人雙方對抗加重。當事人由于投訴不予受理或不合理投訴請求處理的打擊，越發(fā)不能容忍對方，依據(jù)經(jīng)濟學中的回報和效益理論，希望從司法途徑獲得經(jīng)濟上的補償和精神上的安慰。原告起訴階段的具體心理有以下特征。

極端化

原告的確受到了不法侵害，并且造成了一定的損失，但是訴訟請求明顯不合理，權利人在實現(xiàn)心理平衡的要求和行為缺乏理性，有某種極端化的心理傾向。并把矛盾指向范圍擴展到法官和法院上，往往不會自覺配合調(diào)查工作。法院在強調(diào)依法維護自己的合法權益的同時，要加強向人們宣傳不良訴訟的后果，引導人們避免走人不良訴訟的道路，引導當事人理性訴訟。

經(jīng)濟性

根據(jù)**·斯密”理性經(jīng)濟人”理論，在旅游活動中，人都是利己的，這種利己心理表現(xiàn)為追求自我利益的實現(xiàn)，可稱為旅游經(jīng)濟性心理。如果旅游投訴者利益沖突無法獲得旅游行政管理部門規(guī)章協(xié)調(diào)與和解的時候，就訴諸于法律，當事人在心理上的爭利性，成了無可掩飾的特點。許多律師出于逐利的目的也會千方百計地迎合當事人的訴訟心理，和當事人建立一定程度上的利益共同體，從而強化了當事人追逐利益的沖動。在以爭利性為主旋律的旅游訴訟中，應盡量在公平合理滿足原告的訴求，旅游訴訟才可以得到完滿的處理。

可塑性

在這一進程中，當事人的心理趨向理智，從而表現(xiàn)出較強的可塑性。在法庭環(huán)境和訴訟過程中，當事人由于威懾于法律，自制力一般能夠得到強化，個性心理和極端傾向也受到削弱和矯正。鑒于原告當事人逐步鎮(zhèn)靜心理狀態(tài)，法官可以通過利用寬松的環(huán)境力爭當事人雙方撤訴，進行調(diào)解。