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七天無(wú)理由退貨適用哪些商品
來(lái)源：法律編輯整理 時(shí)間： 2024-02-12 11:16:08 136 人看過(guò)

一、七天無(wú)理由退貨適用哪些商品

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商品繁多且性質(zhì)各異，七日無(wú)理由退貨適用范圍不能僅靠列舉商品名錄來(lái)規(guī)定。

《消法》明確排除了四類(lèi)商品：消費(fèi)者定作的商品、鮮活易腐的商品、在線(xiàn)下載或拆封的音像制品和數(shù)字化商品、以及交付的報(bào)紙或期刊。

進(jìn)一步增設(shè)了四類(lèi)不適用退貨的商品：拆封后影響人身安全或生命健康的商品、激活或試用后價(jià)值貶損的商品、已在線(xiàn)交付的充值類(lèi)商品、特價(jià)清倉(cāng)商品。

對(duì)于“其他”商品的理解存在分歧，部分經(jīng)營(yíng)者擴(kuò)大解釋?zhuān)绊懥恕断ā返膱?zhí)行，引發(fā)消費(fèi)爭(zhēng)議。

二、商品完好的內(nèi)涵與標(biāo)準(zhǔn)

《消法》第二十五條第三款規(guī)定，退貨商品應(yīng)當(dāng)完好，但并未明確標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)踐中，一些經(jīng)營(yíng)者要求商品包裝完整，未拆封、未試用，增加消費(fèi)者維權(quán)難度。

《指引》明確了普通“商品完好”包括商品本身、配件、防偽標(biāo)識(shí)、商標(biāo)吊牌、商品合格證、使用說(shuō)明書(shū)等。儲(chǔ)值卡類(lèi)商品則以金額未減少為準(zhǔn)。

消費(fèi)者查驗(yàn)或合理試用不影響商品完好。同時(shí)，為不同行業(yè)和商品特性設(shè)定了“不完好”的標(biāo)準(zhǔn)。

三、退貨時(shí)間與費(fèi)用的規(guī)定

《指引》細(xì)化了七日期間的計(jì)算方式，即從消費(fèi)者簽收商品次日起算，法定節(jié)假日則順延。

明確了電商經(jīng)營(yíng)者應(yīng)告知運(yùn)費(fèi)明細(xì)、退貨地址和聯(lián)系方式，未告知?jiǎng)t順延期限。

退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，已支付運(yùn)費(fèi)的退款時(shí)不退還，免運(yùn)費(fèi)或滿(mǎn)額免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)條件不滿(mǎn)足時(shí)，經(jīng)營(yíng)者可以扣除運(yùn)費(fèi)。

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2025年05月17日 10:47
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  • 秒殺商品能否適用無(wú)理由退貨承諾？
    雙十一活動(dòng)已經(jīng)接近尾聲，除了付定金尾款的促銷(xiāo)活動(dòng)以外，還有部分商家會(huì)借此秒殺商品。網(wǎng)購(gòu)秒殺的物品能退換嗎？由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與實(shí)體購(gòu)物對(duì)商品感知度不同，有必要保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的“后悔權(quán)”，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)適合退換的商品在收貨7日內(nèi)享有無(wú)理由退貨的權(quán)利。賣(mài)家說(shuō)打折商品除非質(zhì)量有問(wèn)題否者不退款看似合理，但也只是賣(mài)家單方面說(shuō)的，屬于霸王條款?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，這條法律在很大程度上保護(hù)了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的權(quán)益。只有一些為買(mǎi)家定制的，鮮活易腐爛的，期刊之類(lèi)的產(chǎn)品不能在七日內(nèi)無(wú)條件退款，其他的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品都能退貨。如果賣(mài)家不同意，在交涉無(wú)效的情況下，可以聯(lián)系律師發(fā)去律師函或者是向淘寶申訴。網(wǎng)購(gòu)的商品有安全問(wèn)題找誰(shuí)索賠？《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條賦予了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者“無(wú)理由退貨權(quán)”，即經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七
    2023-05-06
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  • 什么不能七天無(wú)理由退貨
    不能七天無(wú)理由退貨的商品：1、消費(fèi)者定作的商品；2、鮮活易腐的商品；3、在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；4、交付的報(bào)紙、期刊；5、拆封后易導(dǎo)致商品性質(zhì)改變、影響人身安全或者生命健康的商品；6、一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；7、銷(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品等。根據(jù)了解，目前淘寶、京東等主流購(gòu)物平臺(tái)均在商品介紹頁(yè)面對(duì)其是否適用7天無(wú)理由退貨給予標(biāo)注，但銷(xiāo)售過(guò)程中并未設(shè)置提醒。法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用
    2023-08-11
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  • 七天無(wú)理由退貨超過(guò)7天能退嗎
    消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，僅憑圖片和文字展示，很難判斷商品的真實(shí)性和可靠性，如果收到的貨物與消費(fèi)者的期望相差較大，常常會(huì)產(chǎn)生退貨的念頭并由此引發(fā)與商家的糾紛。有了“7天無(wú)理由退貨”這把“尚方寶劍”，網(wǎng)購(gòu)的商品只要不喜歡，都可以退回去。什么是“七天無(wú)理由退貨”“7天無(wú)理由退換貨”是從在簽收貨物(以物流簽收單時(shí)間為準(zhǔn))后7天內(nèi)(如有準(zhǔn)確簽收時(shí)間的，以該簽收時(shí)間后的168小時(shí)為7天；如簽收時(shí)間僅有日期的，以該日后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿(mǎn)168小時(shí)為7天)。網(wǎng)購(gòu)商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到貨七日內(nèi)無(wú)理由退貨(除了消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的、數(shù)字化商品、報(bào)紙期刊等四類(lèi)商品外；同時(shí)，根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，也不適用無(wú)理由退貨)。“七天無(wú)理由退貨”受法律保護(hù)如果消費(fèi)者對(duì)自己購(gòu)買(mǎi)的商品不喜歡了，在7天的冷靜期進(jìn)行的退貨是受消法保護(hù)的。經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)
    2023-03-20
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  • 七天無(wú)理由退換是確認(rèn)收貨后七天嗎
    七天無(wú)理由退換不是確認(rèn)收貨后七天，而是自從簽收之日起七天內(nèi)提出無(wú)理由退換貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。七天無(wú)理由退換貨2021年新規(guī)最新的七天無(wú)理由退換貨規(guī)定是指消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)在七天內(nèi)進(jìn)行退換貨的權(quán)利，而且這種權(quán)利的行使是不需要理由的，但部分產(chǎn)品不得適用，一般是消費(fèi)者定作的商品、鮮活易腐的商品，如新鮮水果、寵物等、在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，話(huà)費(fèi)、網(wǎng)游服務(wù)等。除了這些有限制規(guī)定的產(chǎn)品或服務(wù)，其他發(fā)部分的商品都可以適用七天無(wú)理由退換貨的規(guī)定?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）
    2023-08-03
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  • 2023七天無(wú)條件退貨適用范圍
    一、七天無(wú)條件退貨適用哪些范圍1、如果有以下條件的可以七天內(nèi)無(wú)條件退貨：(1)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的；(2)沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的；(3)符合法定解除合同條件的；(4)經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品。2、法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。第二十五條經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：(一)消費(fèi)者定
    2023-02-12
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    • 適用七日無(wú)理由退貨的商品有哪些
      重慶在線(xiàn)咨詢(xún) 2022-10-14
      根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，下列商品不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定： (一)消費(fèi)者定作的商品; (二)鮮活易腐的商品; (三)在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品; (四)交付的報(bào)紙、期刊。 《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第六條
    • 退貨后有哪些商品不能用七天無(wú)理由的退款
      河南在線(xiàn)咨詢(xún) 2022-05-06
      新《消法》第二十五條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由”。消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)一步稱(chēng)，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)保證完好，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。 但下列商品除外：一是消費(fèi)者定做的；二是鮮活易腐的；三是在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算
    • 常見(jiàn)七天無(wú)理由退貨嗎，在哪些商家可以七天無(wú)理由退貨？
      云南在線(xiàn)咨詢(xún) 2022-05-06
      新《消法》第二十五條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由”。消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)一步稱(chēng)，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)保證完好，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。 但下列商品除外：一是消費(fèi)者定做的；二是鮮活易腐的；三是在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算
    • 民法典規(guī)定七類(lèi)商品不適用無(wú)理由退貨
      澳門(mén)在線(xiàn)咨詢(xún) 2024-08-29
      《暫行辦法》明確七類(lèi)商品不適用無(wú)理由退貨，包括消費(fèi)者定做的商品，鮮活易腐的商品，在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊，拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品或拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品，一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品，銷(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
    • 什么商品不適用7天無(wú)理由退貨服務(wù)
      臺(tái)灣在線(xiàn)咨詢(xún) 2024-12-11
      一是很多實(shí)體店為了提升服務(wù),很早就提供了“7天無(wú)理由退貨”的服務(wù),當(dāng)然也會(huì)提供配套的當(dāng)面驗(yàn)貨。這樣一來(lái),真正想要隨意退貨的比例大大下降,這也讓消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)更加放心。 二是網(wǎng)購(gòu)商品不滿(mǎn)意時(shí),線(xiàn)上退貨確實(shí)不如線(xiàn)下實(shí)體店方便,但也不像傳統(tǒng)電商那樣需要麻煩地寄來(lái)寄去。所以,2平臺(tái)也有所忌憚,不敢像純電商那樣欺負(fù)消費(fèi)者。 三是傳統(tǒng)零售商和2平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)也影響到了消費(fèi)者的利益。2平臺(tái)想要擴(kuò)大市場(chǎng),可能