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國(guó)知發(fā)管字〔2009〕115號(hào)

各省、自治區(qū)、直轄市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)局，各知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作示范城市、示范創(chuàng)建市、試點(diǎn)城市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局：

為充分利用“12330”知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助與舉報(bào)投訴公益號(hào)碼（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“12330”）資源，規(guī)范電話服務(wù)的內(nèi)容與流程，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和水平，樹(shù)立全國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助與舉報(bào)投訴服務(wù)工作的良好形象，現(xiàn)就加強(qiáng)“12330”號(hào)碼管理工作提出如下意見(jiàn)：

一、管理方式

“12330”為全國(guó)統(tǒng)一的知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助與舉報(bào)投訴公益服務(wù)專(zhuān)用號(hào)碼。該號(hào)碼資源由我局集中管理。我局批復(fù)設(shè)立的知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心，可以使用“12330”號(hào)碼資源，所發(fā)生的呼叫平臺(tái)租賃費(fèi)用由我局承擔(dān)。?。▍^(qū)、市）局批復(fù)設(shè)立的知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心，通過(guò)省（區(qū)、市）局向我局申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)可以使用“12330”號(hào)碼資源，所發(fā)生的呼叫平臺(tái)租賃費(fèi)用由?。▍^(qū)、市）局確定承擔(dān)方案。自行開(kāi)展維權(quán)援助工作的省以下知識(shí)產(chǎn)權(quán)局或其自行設(shè)立的維權(quán)援助中心，須達(dá)到一定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)?。▍^(qū)、市）局向我局申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)可以使用“12330”號(hào)碼資源，所發(fā)生的呼叫平臺(tái)租賃費(fèi)用自行承擔(dān)。

各地“12330”服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)符合我局規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。有關(guān)建設(shè)方案、數(shù)據(jù)的變更應(yīng)報(bào)我局專(zhuān)利管理司統(tǒng)一辦理。

“12330”號(hào)碼資源屬?lài)?guó)家所有，各地方局不得轉(zhuǎn)讓、出租該號(hào)碼，不得將該號(hào)碼用于經(jīng)營(yíng)目的或改變號(hào)碼的公益服務(wù)性質(zhì)。

二、服務(wù)內(nèi)容

“12330”電話號(hào)碼要按照我局《關(guān)于開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)知發(fā)管字〔2007〕157號(hào)）、《關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心開(kāi)展舉報(bào)投訴服務(wù)工作的通知》（國(guó)知發(fā)管函字〔2008〕414號(hào)）的規(guī)定，提供維權(quán)援助服務(wù)和舉報(bào)投訴服務(wù)。

各地方局可以在上述服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身工作職責(zé)增加其他公益服務(wù)內(nèi)容。增加“12330”電話服務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)報(bào)我局專(zhuān)利管理司備案。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

各地方局應(yīng)及時(shí)制定并對(duì)外公布當(dāng)?shù)亍?2330”電話服務(wù)的流程，并在10個(gè)工作日內(nèi)報(bào)我局專(zhuān)利管理司備案。

法定工作日工作時(shí)間“12330”電話必須有人值班。電話服務(wù)人員上崗前必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)。每次電話服務(wù)要進(jìn)行簡(jiǎn)要記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括來(lái)電時(shí)間、通話內(nèi)容要點(diǎn)、來(lái)電人身份類(lèi)別、涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)類(lèi)別、電話服務(wù)類(lèi)別等信息。

我局將通過(guò)電話暗訪、調(diào)取電話錄音等方式，對(duì)各地“12330”電話服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核，并將結(jié)果作為對(duì)維權(quán)援助中心工作考評(píng)的重要依據(jù)。

四、情況匯總

各?。▍^(qū)、市）知識(shí)產(chǎn)權(quán)局應(yīng)于每年1月15日、7月15日前分別將上年度下半年、本年度上半年本行政區(qū)域內(nèi)“12330”號(hào)碼的使用情況報(bào)我局專(zhuān)利管理司。各有關(guān)省以下知識(shí)產(chǎn)權(quán)局應(yīng)及時(shí)向?。▍^(qū)、市）局報(bào)送當(dāng)?shù)亍?2330”號(hào)碼的使用情況。

特此通知。

附件：“12330”電話服務(wù)記錄表

二○○九年六月九日

聯(lián)系人：專(zhuān)利管理司雷若冰

電話：010—62083921

傳真：010—62083091

電子郵件：zhifa@sipo.gov.cn

通訊地址：北京市海淀區(qū)薊門(mén)橋西土城路6號(hào)

國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專(zhuān)利管理司執(zhí)法管理處

郵編：100088

抄送：各知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心

附件：電話服務(wù)記錄表.doc