新買瓷磚鋪了僅一個多月,表面就出現(xiàn)了黑色,并且越來越嚴(yán)重。臨沂市臨沭縣的20余位消費(fèi)者不幸遇到了問題瓷磚。本以為是質(zhì)量問題,廠家會給一個合理的解決方案,但是讓消費(fèi)者想不到的是,時間過去了近半年,生產(chǎn)廠家莒南縣億源瓷業(yè)有限公司(以下簡稱億源瓷業(yè))一直沒有給出合理的解決方案。無奈之下,消費(fèi)者只好向臨沭縣消費(fèi)者協(xié)會投訴。在經(jīng)過多次溝通,億源瓷業(yè)依舊沒有表態(tài)后,8月12日上午,臨沭縣工商局和消費(fèi)者協(xié)會的工作人員趕赴莒南,幫助消費(fèi)者協(xié)調(diào)處理此事。
新買瓷磚鋪后顏色發(fā)黑
廠家:只給拋光打磨
今年1月,臨沭縣李女士等20余位消費(fèi)者從澳林商貿(mào)城經(jīng)銷商處購買了一批波奈特牌瓷磚。本來裝修房子是一件很開心的事情,但是買了波奈特地板磚后,這20余居民怎么也開心不起來。原來地板磚鋪好后,僅僅過了一個多月,就開始出現(xiàn)表面發(fā)黑的現(xiàn)象,并且越來越嚴(yán)重。影響了家里的美觀,不少消費(fèi)者反映看見就心煩。
剛買的地板磚就出現(xiàn)質(zhì)量問題,李女士等人火急火燎地找到了經(jīng)銷商,在經(jīng)銷商的聯(lián)系下,消費(fèi)者聯(lián)系上了生產(chǎn)廠家億源瓷業(yè),聽到消費(fèi)者購買了問題瓷磚,廠家答應(yīng)給予拋光打磨。
生產(chǎn)程序或不達(dá)標(biāo)
用戶向消協(xié)投訴
按照億源瓷業(yè)的解決辦法,有消費(fèi)者對問題瓷磚進(jìn)行了打磨,但是一經(jīng)實(shí)施,這辦法立刻被消費(fèi)者否決。據(jù)李女士介紹,打磨完的地板磚有劃痕,顏色暗淡,沒有之前的光澤,他們覺得打磨根本不是解決的辦法。億源瓷業(yè)在遭到其他消費(fèi)者反對后,就暫停了這種做法。當(dāng)消費(fèi)者再次提出希望解決問題后,廠家堅(jiān)決表態(tài):不給換新,只能打磨。廠家這種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度讓李女士等20余名消費(fèi)者十分惱火和無奈。為了維護(hù)權(quán)益,李女士等人只好來到臨沭縣消費(fèi)者協(xié)會投訴,希望消協(xié)和工商部門能幫助他們維護(hù)自己的合法權(quán)益。
臨沭工商局和消協(xié)的工作人員接到投訴后高度重視,工作人員實(shí)地到消費(fèi)者家中查看調(diào)查,拍照取證,聽取消費(fèi)者的意見和要求,并對此事進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)過了解得知,億源瓷業(yè)的這批地板磚出廠前使用的磨片出現(xiàn)了問題,這可能就是問題地板磚出現(xiàn)的原因。此種說法遭到了億源瓷業(yè)一位徐姓副總的否認(rèn),他認(rèn)為地板磚在出廠前是合格的。至于地板磚會變黑的原因,這位徐總解釋說,可能是因?yàn)殇伭酥蟊凰嗟惹治g才有,但為何多家出現(xiàn)這種情況,徐總沒有給出解釋。
廠家堅(jiān)持只給打磨修復(fù)
從接到消費(fèi)者投訴開始,消協(xié)就一直在聯(lián)系億源瓷業(yè),也約見過該公司的高層,但是到底如何處理此事,該公司一直沒有明確表態(tài)。為了能盡快解決此事,臨沭縣工商局和消協(xié)的工作人員來到莒南縣,并約見了億源瓷業(yè)的兩位負(fù)責(zé)人。開始,億源瓷業(yè)仍舊堅(jiān)持先修復(fù)看看效果,但是修復(fù)的結(jié)果不敢保證。在臨沭縣工商局12315的劉主任的努力下,億源瓷業(yè)表示,將會給消費(fèi)者一個解決方案,但是具體方案還要回去開會研究,等8月15日的時候?qū)⒛贸鼍唧w解決方案。
但是讓消費(fèi)者失望的是,15日,億源瓷業(yè)給出的解決方案與之前相似:給消費(fèi)者進(jìn)行地板磚打磨。聽到這個結(jié)果,消費(fèi)者十分不滿,他們表示將維權(quán)到底。
據(jù)介紹,億源瓷業(yè)屬于山東宇達(dá)建材有限公司,是一個有20多年歷史的規(guī)模企業(yè)??蛇@樣一個有多年發(fā)展史的大企業(yè),為何在這件事上,采用這種讓消費(fèi)者覺得不負(fù)責(zé)任的態(tài)度,讓消費(fèi)者很不理解。
目前,問題地板磚已送至相關(guān)部門進(jìn)行檢驗(yàn),消費(fèi)者正在等待檢驗(yàn)結(jié)果。
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