《消費者權(quán)益保護法實施條例》將于今年制訂完成
來源：法律編輯整理
時間： 2023-04-21 17:02:00
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中國國家工商總局副局長馬正其27日披露,國家工商總局2016年底前將完成《消費者權(quán)益保護法實施條例》制訂工作,發(fā)布《關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨的指導意見》。
《消費者權(quán)益保護法實施條例》將于今年制訂完成
馬正其在當日于此間舉行的中國“全國工商系統(tǒng)消費者權(quán)益保護工作會議”上說,國家工商總局將加強消費維權(quán)制度化建設(shè),完善消費維權(quán)工作機制,研究出臺《消費者權(quán)益保護法》(簡稱《消法》)配套法規(guī)規(guī)章;繼續(xù)完善《消法》配套法規(guī)規(guī)章,研究制定《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》,修改完善《12315消費者申訴舉報中心工作規(guī)則》,推出“訴轉(zhuǎn)案”工作指導意見,適時修訂《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗辦法》。
他稱,國家工商總局將推動和配合地方開展消費者權(quán)益保護地方性法規(guī)的立改廢工作,健全完善適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展的消費者權(quán)益保護法律體系。
馬正其表示,2016年中國工商將以保障商品和服務(wù)質(zhì)量為重點,在四方面加大監(jiān)管執(zhí)法力度。
一是嚴格執(zhí)行強制性標準,加強對線上線下商品質(zhì)量的一體化監(jiān)管,尤其要加大對網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量的抽檢力度,促進電子商務(wù)商品的質(zhì)量提升。
二是集中執(zhí)法力量,以家用電器、兒童用品、裝飾裝修材料、汽車配件等百姓普遍關(guān)注的商品為重點,統(tǒng)一組織市場檢查和質(zhì)量抽檢,集中整治商品質(zhì)量問題,排查案件線索,依法嚴厲查處質(zhì)量違法行為。加大對網(wǎng)購七日無理由退貨、消費者個人信息、售后修理更換服務(wù)等方面消費侵權(quán)行為的打擊力度。
三是嚴厲查處質(zhì)量違法、虛假宣傳、虛假廣告、合同欺詐以及侵害個人信息安全等各類侵害消費者權(quán)益案件,對重大典型案件掛牌督辦、限時辦結(jié),對涉嫌犯罪的案件及時移送司法機關(guān)處理。
四是加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢結(jié)果的發(fā)布和利用,規(guī)范公布抽檢結(jié)果的渠道和形式,依法及時發(fā)布抽檢信息,引導科學消費和行業(yè)自律。
2015年,中國工商系統(tǒng)共查處消費侵權(quán)案件86847件;依托12315平臺為消費者挽回經(jīng)濟損失18.6億元人民幣。
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據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，1994年至2012年間，全國消費組織共受理消費者投訴120，089,766件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1,126,368萬元，投訴解決率達94.8%。以下梳理了20年來中消協(xié)維權(quán)一些重大案例，借此回顧20年來的維權(quán)歷程。一、1994年到1999年，針對一系列家庭日用品及消費品安全事件，包括高壓鍋、瓶啤爆炸、燃氣熱水器致死等，推動出臺了相應(yīng)的保護消費者權(quán)益的規(guī)定。二、1995年、1996年，針對社會上對王?，F(xiàn)象的不同看法，中消協(xié)唿吁加強社會對消法制止欺詐行為落實加倍賠償條款的理解。三、1998年到2001年，關(guān)注了一系列家裝建材產(chǎn)品的測試和新裝修家庭空氣質(zhì)量檢測工作，推動建材和裝修污染管理規(guī)定出臺。四、2001年2月，中消協(xié)妥善處理叁菱帕杰羅V31、V33汽車賠償問題。促使制定召回方案，明確了有關(guān)賠償條款。五、2001年7月，中消協(xié)牽頭處理日航對中國乘客的服務(wù)質(zhì)量問題引發(fā)2023-06-07455人看過 -
第二十八條職業(yè)介紹、婚姻介紹和房屋買賣租賃、出國留學、出國勞務(wù)等中介服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當如實發(fā)布廣告，保證提供的信息真實、合法，按照法律、法規(guī)規(guī)定和合同約定履行義務(wù)。第二十九條禁止經(jīng)營者采取下列手段欺詐消費者：（一）摻雜、摻假，以假充真、以次充好，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品；（二）假冒注冊商標，偽造質(zhì)量認證標志，假冒產(chǎn)地，冒用知名商品特有名稱、包裝、裝潢或者他人廠名、廠址；（三）以虛假的價格、廣告、說明、標準、樣品、現(xiàn)場演示、有獎銷售等方式誘導消費者；（四）雇傭他人以虛假購買或者使用等欺騙手段進行消費誘導；（五）利用計量手段弄虛作假，造成商品的計量不準；（六）提供虛假的中介服務(wù)信息；（七）設(shè)置虛假的或者改變真實的商品生產(chǎn)日期、有效期、保質(zhì)期；（八）故意損壞或者更換不需要更換的零配件；（九）被退回的商品經(jīng)過翻新、修理后再銷售時，隱瞞翻新、修理的情況；（十）發(fā)現(xiàn)提供的商品或者服務(wù)存在可能造成消費者2023-06-0752人看過 -
國家工商總局在其網(wǎng)站上公布了《消費者權(quán)益保護法實施條例（征求意見稿）》（以下簡稱《征求意見稿》），向社會公開征求意見。作為我國第一部基于《消費者權(quán)益保護法》（意見簡稱《消法》）的實施條例，該《征求意見稿》根據(jù)新《消法》實施2年來的實踐，對《消法》的規(guī)定做了進一步細化，對消費者反映強烈的如網(wǎng)絡(luò)購物無理由退貨、個人信息保護、預(yù)付卡等問題進行了有針對性的規(guī)范。亮點一：明確政府對消費者權(quán)益保護的責任《征求意見稿》強調(diào)了政府部門在保護消費者權(quán)益工作中的地位和作用，在第四章，以一個章節(jié)詳細規(guī)定了“消費者權(quán)益的行政保護”。如規(guī)定了各行政部門在保護消費者權(quán)益上的工作，還要求建立消費維權(quán)執(zhí)法信息的數(shù)據(jù)共享機制；建立經(jīng)營者違法失信懲戒機制，將對經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益行為的行政處罰信息記入信用檔案并公示；建設(shè)全國統(tǒng)一的消費者維權(quán)網(wǎng)絡(luò)信息平臺，對經(jīng)營者處理消費者投訴情況予以公示等。亮點二：名詞解釋更有利于實踐操作在2023-12-19312人看過 -
9月27日，山東省人大法工委、政府法制辦、普法辦、工商局、消費者協(xié)會在濟南聯(lián)合召開《山東省消費者權(quán)益保護條例》貫徹實施座談會。山東省人大常委會副主任鮑志強，山東省政府副秘書長、新聞發(fā)言人張德寬，中國消費者協(xié)會副秘書長李軍，山東省人大副秘書長、法工委主任趙瑞林，山東省工商局黨組書記、局長李華理，山東省工商局黨組副書記、副局長王天仁，山東省政府法制辦副主任陳公雨，山東省司法廳副廳長、山東省普法辦副主任王本群，山東省消協(xié)會長、山東省工商局副局長蔡福安等領(lǐng)導出席會議。山東省政府有關(guān)部門負責同志參加了座談會。2023-06-07264人看過
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一、消費者權(quán)益保護條例是如何規(guī)定欺詐消費者消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失。增加賠償?shù)慕痤~，為消費者購買商品的價格或者接受服務(wù)的費用的三倍，增加賠償?shù)慕痤~不足500元的為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定，協(xié)商不成的請求相關(guān)組織調(diào)解，調(diào)解不成，提起訴訟。二、消費者可以享受三倍賠償?shù)那樾斡心模?）銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品；（2）采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品份量不足的；（3）銷售處理品、殘次品、等外品等商品而謊稱是正品的；（4）以虛假的清倉價、甩賣價、最低價、優(yōu)惠價或者其他欺騙性價格表示銷售商品的；（5）以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的；（6）不以自己的真實名稱和標記銷售商品的；（7）采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的；（8）作虛假的現(xiàn)場演示和說明的；（9）利用廣播、電視、電2023-06-07426人看過 -
——兼論消費者協(xié)會和人民調(diào)解的區(qū)別作者：王晴消費者權(quán)益保護工作從宏觀體制和格局上看，廣義的消費者權(quán)益保護首先是公民的自我保護，包含了民事處分權(quán)和民事自衛(wèi)權(quán)。具體表現(xiàn)為消費者和經(jīng)營者民事主體之間的協(xié)商過程，這部分屬于消費者純粹基于自體和本體權(quán)利而自為的維權(quán)行為，故行為的概念和性質(zhì)應(yīng)當屬于俠義的消費者維權(quán)范疇，而不屬于俠義的消費者保護范疇。那么，相應(yīng)的廣義的消費者保護主要包括了國家公共權(quán)力機關(guān)(行政機關(guān)、司法機關(guān)、法定消費者組織等公共權(quán)力機關(guān))為受動或主動行為主體的工作行為。但是之所以用工作行為來表述，是因為有一個學理和法理上的重大區(qū)別甚至認識誤區(qū)存在。那就是工作行為因法律實施的方式不同而包含了法律適用和法律執(zhí)行的區(qū)別，同樣是國家公共權(quán)力主體，根據(jù)憲法的分權(quán)原則其實施法律的方式和職責具有原則性的區(qū)別，人民法院、仲裁機構(gòu)和消費者協(xié)會的調(diào)解行為是被動適用法律的司法和準司法行為;行政執(zhí)法機關(guān)對于消費2023-06-07252人看過 -
10月25日上午，十二屆全國人大常委會第五次會議表決通過了關(guān)于修改消費者權(quán)益保護法的決定。在修改后的消法中，對消費者在網(wǎng)購等新消費方式中的保護，對消協(xié)的職能、政府的監(jiān)管職責的加強，對維權(quán)難的解決方案以及加大經(jīng)營者懲罰性賠償力度等，為消費者帶來了許多新權(quán)益。據(jù)悉，這是自1993年全國人大常委會制定消費者權(quán)益保護法以來，對這部法律的首次大修改。修改后的消法將于2014年3月15日起施行。網(wǎng)購維權(quán)有法可依全國人大常委會法工委民法室主任賈東明說，與20年前相比，消費方式已經(jīng)發(fā)生了變化，網(wǎng)絡(luò)銷售、購物已成為重要的交易方式。針對網(wǎng)上消費的規(guī)定成為新消法的亮點。按照新規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)等方式購買產(chǎn)品可七日內(nèi)無理由退貨，且無需說明理由。賈東明表示，這一規(guī)定，是通過與淘寶網(wǎng)的幾位店主面對面交流等調(diào)研后，經(jīng)過多次修改才完善的。盡管可以無理由退貨，但是消費者也需要為反悔埋單，承擔退貨運費。淘寶網(wǎng)店香優(yōu)特產(chǎn)店主2023-06-0756人看過 -
6月1日，國家工商行政管理總局1日正式公布了《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，(以下簡稱《辦法》)以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為，保護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。網(wǎng)店實名制在爭議聲中終于與公眾見面，并定于7月1日正式實施。(中外企網(wǎng)2010、06、03)當今社會迅速發(fā)展，經(jīng)濟異常活躍。隨著互聯(lián)網(wǎng)的成熟和普及，網(wǎng)絡(luò)營銷漸漸走入人們的眼簾。市場經(jīng)濟呈現(xiàn)出多元化發(fā)展的態(tài)事。打破了以往傳統(tǒng)的營銷方式。不只局限于逛街消費，到繁榮的街市購買消費等。人們可以足不出戶有選擇的在網(wǎng)上購買，這種購買方式不限時間，不限地域。只要消費者根據(jù)自己的空余時間，擁有一臺聯(lián)網(wǎng)電腦即可實現(xiàn)。全天24小時的營業(yè)時間，即便是在深夜，也不會影響購物欲望，適用于各種上班族的購物需求。由于網(wǎng)絡(luò)購物操作即簡便又靈便，深受各個年齡段人喜愛?，F(xiàn)在，網(wǎng)購方式被越來越多的人追捧。新潮的營銷方式在社會主義市場2023-06-0790人看過
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相信大家在網(wǎng)購的時候都會遇到賣家在商品頁打出“恕不退貨”、“只換不退”、“退貨運費自付”的“霸王條款”。網(wǎng)購雖然便捷了消費者，但也為難了消費者。什么原因?不就是這些“霸王條款”的存在嗎?下單輕松，退貨難。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計，2012年我國網(wǎng)購的用戶規(guī)模超過2.2億人，數(shù)量至今仍呈上升趨勢。據(jù)《人民日報》報道，現(xiàn)實生活中，很多消費者都有過輕松下單、退貨卻難的遭遇。2013年中國消協(xié)發(fā)布的《電子商務(wù)企業(yè)誠信調(diào)查報告》顯示，去年消費者網(wǎng)購投訴主要集中在到貨時間、退款、退換貨、物流快遞等售后環(huán)節(jié)，這些問題占到投訴總量的一半以上。退貨難很大程度上源于網(wǎng)絡(luò)交易中的“霸王條款”，店家們紛紛以此為拒絕退貨的“擋箭牌”。今年4月，北京市海淀區(qū)消協(xié)以8所高校學生為調(diào)研對象發(fā)布了《大學生網(wǎng)購消費調(diào)查報告》顯示，24.05%的受訪者反映網(wǎng)購及其退貨中遭遇過不公平的格式條款，比如拒絕退貨；只換不退；因商品2023-05-01251人看過 -
2009年5月31日，《中華人民共和國食品安全法》6月1日起正式實施。根據(jù)新法規(guī)，食品生產(chǎn)者發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)的食品不符合食品安全標準，應(yīng)立即停止生產(chǎn)，召回已經(jīng)上市銷售的食品。生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款10倍的賠償金。中新社發(fā)石言攝中新網(wǎng)6月1日電《中華人民共和國食品安全法》將于今日起施行。這部法律將為系統(tǒng)地解決當前食品安全問題提供法律保障，開啟中國食品安全監(jiān)管的一個新階段。而該法中假一罰十等涉及消費者切身利益的條款再次成為關(guān)注焦點。消費者受損可要求假一罰十《食品安全法》亮點之一就是加大了對食品生產(chǎn)經(jīng)營者的處罰力度。根據(jù)新法規(guī)，食品生產(chǎn)者發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)的食品不符合食品安全標準，應(yīng)當立即停止生產(chǎn)，召回已經(jīng)上市銷售的食品。生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償2023-06-07311人看過 -
據(jù)悉，新修改的《消費者權(quán)益保護法》定于明年3月15日施行。中國消費者協(xié)會對新《消法》進行解讀時表示：關(guān)于三包的規(guī)定不僅明確了消費者的優(yōu)先退貨權(quán);擴大三包規(guī)定的適用范圍，同時，在沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且因退貨、更換、修理的產(chǎn)生的費用應(yīng)由經(jīng)營者承擔。根據(jù)新《消法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨;7日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)缺匾M用。對此，中國消費者協(xié)會表示，首先三包規(guī)定明確了消費者的優(yōu)先退貨權(quán);二是擴大了三包規(guī)定的適用范圍，沒有國家規(guī)定和當事人約定2023-06-07296人看過 -
發(fā)布部門:安徽省人大發(fā)布文號:安徽省保護消費者合法權(quán)益條例省人大第一章總則第一條為保護消費者的合法權(quán)益，加強對商品生產(chǎn)經(jīng)營者的監(jiān)督，根據(jù)憲法和有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本省情況，制定本條例。第二條本條例所稱消費者，是指有償獲得商品和服務(wù)，用于生活需要的單位和個人；所稱生產(chǎn)經(jīng)營者，是指生產(chǎn)、銷售商品和提供有償服務(wù)的單位和個人。第三條凡在本省行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生的涉及消費者合法權(quán)益的行為，均適用本條例。第四條各級人民政府負責本條例在本行政區(qū)域內(nèi)的實施。第二章消費者的權(quán)利第五條消費者依法對生產(chǎn)經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督。第六條消費者享有以下權(quán)利：（一）了解商品和服務(wù)的真實情況；（二）自由選擇商品和服務(wù)；（三）購買商品和接受服務(wù)，享有質(zhì)量、價格、安全、衛(wèi)生、計量等保障；（四）對不符合質(zhì)量標準的商品，有權(quán)要求修理、調(diào)換、退貨；對不合格的服務(wù)，有權(quán)要求重作、改進；（五）因商品或服務(wù)的原因而受到損害時，有權(quán)提2023-06-0754人看過
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消費者應(yīng)當是公民為生活目的而進行的消費，如果消費的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費者范疇。 國家對消費者給予了特別的保護，體現(xiàn)在法律規(guī)范上，即國家通過立法形式，站在消費者的立場上，對經(jīng)營者的活動進行一定的限制與約束，偏重其義務(wù)規(guī)范，對消費者偏重... 更多>
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中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例新疆在線咨詢 2022-05-08中華人民共和國消費者權(quán)益保護法法規(guī)是維護全體公民消費權(quán)益的法律規(guī)范的總稱，是為了保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序穩(wěn)定，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展而制定的一部法律。1993年10月31日八屆全國人大常委會第4次會議通過，自1994年1月1日起施行。2009年8月27日第十一屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十次會議《關(guān)于修改部分法律的規(guī)定》進行第一次修正。2013年10月25日十二屆全國人大常委 -
消費者權(quán)益保護條例什么是消費者權(quán)益青海在線咨詢 2021-10-02《消費者權(quán)益保護法》第40條規(guī)定，消費者購買、使用商品時，其合法權(quán)益受損的，可向銷售者要求賠償。銷售人員賠償后，屬于生產(chǎn)人員的責任，或者屬于向銷售人員提供商品的其他銷售人員的責任，銷售人員有權(quán)向生產(chǎn)人員或其他銷售人員索賠。如果消費者或其他受害者因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損失，可以要求賣家賠償，也可以要求廠家賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。如果屬于銷售方責任，生產(chǎn)方賠償后，有權(quán) -
今年消費者權(quán)益保護法是幾倍賠償臺灣在線咨詢 2023-12-09消費者權(quán)益保護法中，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務(wù)的費用的三倍。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。 -
消費者權(quán)益保護如何完善監(jiān)督機制？寧夏在線咨詢 2022-03-23金融消費者權(quán)益保護工作應(yīng)當完善外部監(jiān)督機制。通過邀請高校專家、媒體記者、消協(xié)成員、消費者代表等擔任特約監(jiān)督員，加強對金融消費者權(quán)益保護工作的輿論監(jiān)督、社會監(jiān)督;通過由權(quán)益保護中心(分中心)牽頭適時開展金融消費侵權(quán)行為集中整治活動，披露損害金融消費者權(quán)益的不當行為和典型案例，擴大金融消費者權(quán)益保護的社會影響面。 -
消費者維護自身權(quán)益的工作與實施強制措施，消費者如何維護自身權(quán)益江西在線咨詢 2022-02-08該案例的消費者可以直接向當?shù)氐南M者協(xié)會或者工商部門進行舉報維權(quán)。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十七條消費者協(xié)會履行下列公益性職責: (一)向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護自身合法權(quán)益的能力，引導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式; (二)參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準; (三)參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查; (四)就有關(guān)消費者合法
