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消費者使用三包權(quán)利應(yīng)注意的事項
來源:法律編輯整理 時間: 2023-06-26 11:32:43 332 人看過

為保護消費者合法權(quán)益,明確銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)的部分商品的修理、更換、退貨(以下稱為三包)的責(zé)任和義務(wù),根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法和消費者權(quán)益保護法及有關(guān)規(guī)定,1995年8月國家經(jīng)貿(mào)委、國家技術(shù)監(jiān)督局、國家工商局、財政部印發(fā)了《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》

需要說明的是,修理、更換、退貨責(zé)任是承擔(dān)三包責(zé)任的三種形式,但消費者要求賠償?shù)姆绞讲⒉粌H限于這三種。如果消費者買到的產(chǎn)品給其造成損失時,消費者還可以要求賠償損失,如誤工費、大件商品運輸費等。(新三包規(guī)定,由修理者提供應(yīng)當(dāng)進(jìn)行修理的大件產(chǎn)品合理運輸費用。)

一、銷售者應(yīng)承擔(dān)三包責(zé)任消費者買到不符合法律規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品或不符合合同約定要求的產(chǎn)品時有權(quán)要求銷售者承擔(dān)三包責(zé)任?!罢l經(jīng)銷、誰負(fù)責(zé)”。

在有些情況下消費者也可以找修理者、產(chǎn)品生產(chǎn)者承擔(dān)三包責(zé)任,如修理者在法定期限內(nèi)未能將產(chǎn)品修復(fù);生產(chǎn)者自己承諾對產(chǎn)品實行三包;消費者要求對產(chǎn)品修理,銷售者已委托維修者進(jìn)行修理的等等。按照新三包規(guī)定,銷售者無權(quán)與生產(chǎn)者、供貨者、修理者通過合同約定,免除自己的三包責(zé)任。如銷售者不能說產(chǎn)品維修由保修單上所列的修理者負(fù)責(zé)修理,而免除自己的三包責(zé)任。

二、三包產(chǎn)品范圍

1第一批實施三包的部分產(chǎn)品共18種:自行車、彩電、黑白電視、家用錄像機、攝像機、收錄機、電子琴、家用電冰箱、洗衣機、電風(fēng)扇、微波爐、吸塵器、家用空調(diào)器、吸排油煙機、燃?xì)鉄崴?、縫紉機、鐘表、摩托車。

2新三包規(guī)定中明確,實行三包的產(chǎn)品目錄將由國務(wù)院有關(guān)部門制定和調(diào)整。國家將根據(jù)消費水平的提高,采用《實施三包的部分商品目錄》的形式,逐批公布三包產(chǎn)品適用范圍。

3進(jìn)口產(chǎn)品同樣適用于新三包規(guī)定。

4未納入新三包規(guī)定的產(chǎn)品,出現(xiàn)了質(zhì)量問題,銷售者均應(yīng)依法負(fù)責(zé)修理、更換、退貨并賠償由此而受到的損失。

三、三包責(zé)任范圍消費者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況,有權(quán)要求經(jīng)銷者承擔(dān)三包責(zé)任。

1不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能,而事先沒有說明的;

2不符合明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求;

3不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況;

4產(chǎn)品經(jīng)技術(shù)監(jiān)督行政部門等法定部門檢驗不合格;5產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用。

四、三包責(zé)任時間規(guī)定

1“7日”規(guī)定:產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。

2“15日”規(guī)定:產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費者可以選擇換貨或修理。

3“三包有效期”規(guī)定:“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。在國家發(fā)布的第一批實施“三包”的18種商品中,如彩電、手表等的“三包”有效期,整機分別分半年至一年,主要部件為一年至三年。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次,仍不能正常使用的產(chǎn)品,消費者可憑修理記錄和證明,調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨,“三包”有三包目錄產(chǎn)品,消費者有權(quán)要求銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)三包責(zé)任。對1995年8月25日以前購買的產(chǎn)品,只能繼續(xù)按照1986年發(fā)布的《部分國產(chǎn)家用電器三包規(guī)定》執(zhí)行

最后,提醒廣大消費者,在三包有效期內(nèi),消費者依法辦理修理、換貨、退貨時,要以購貨發(fā)票及三包憑證作為依據(jù)。因此,在購買產(chǎn)品時,一定要銷售者出具發(fā)票,檢查是否附有三包憑證;二是辦理修理、換貨、退貨時,要帶上三包憑證和有效發(fā)票;三是在日常生活中要妥善保管好上述證明。

對于已經(jīng)使用過的產(chǎn)品,符合三包規(guī)定換貨條件,而消費者不愿調(diào)換同型號、同規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的,銷售者應(yīng)予退貨,但要向消費者收取折舊費。

折舊費=折舊率(每日)×產(chǎn)品使用日期(日)×產(chǎn)品價格折舊率可查閱實施三包的部分商品目錄中所作的規(guī)定。產(chǎn)品使用日期應(yīng)當(dāng)自購買產(chǎn)品開具發(fā)票之日起至退貨之日止,扣除修理占用時間和無零配件等待維修的時間。

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    1、投訴要及時:消費者因購買、使用商品或接受服務(wù),其權(quán)益受到損害時,應(yīng)及時向所在地的受理產(chǎn)品質(zhì)量問題部門投訴。及時投訴有利于正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區(qū)別,能夠比較準(zhǔn)確地說明情況,特別是有關(guān)服務(wù)質(zhì)量等問題尤其重要。2、要實事求是:消費者權(quán)益受到損害時,無論與責(zé)任人——生產(chǎn)單位或銷售、經(jīng)營者進(jìn)行協(xié)商,或向受理產(chǎn)品質(zhì)量問題部門投訴,應(yīng)實事求是說明或?qū)懨髑闆r,不夸大,不縮小,不歪曲,不隱瞞事實真相。3、要求和意見要合理合法:投訴理由要正當(dāng),符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等國家有關(guān)法律、法規(guī)。因而,消費者要學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī),正確使用法律武器,依法要求退換或索賠,便于公正、準(zhǔn)確、迅速解決問題。4、材料要完備:投訴時向受理部門寫出文字材料,提供購貨時的發(fā)票或售貨憑證。文字材料應(yīng)注明購貨或接受服務(wù)的年月日,與購貨或接受服務(wù)的項目;寫明投訴人和被投訴人的
    2024-03-29
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  • 消費者在消費信用中的權(quán)利
    1962年3月15日,美國總統(tǒng)肯尼迪提出消費者享有4項權(quán)利,即獲得消費安全的權(quán)利、取得消費資訊的權(quán)利、自由選擇商品的權(quán)利、合法申訴的權(quán)利。從此,消費者的權(quán)利得到了認(rèn)同,其內(nèi)容也隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們對消費者權(quán)利認(rèn)識的深化而不斷得以擴大和具體化。在消費信用領(lǐng)域,美國1986年就制定了《消費信用保護法》,并經(jīng)多次修改,增補《公平信用報告法》、《公平信貸結(jié)賬法》、《信貸機會均等法》等法律,對消費者的權(quán)利作了許多具體的規(guī)定。如《消費信用保護法》的第一編借貸誠實法要求向消費者提供信貸的債權(quán)人在提供信貸以前公開信貸的重要條件,特別是信貸的費用;還要求在廣告中以及在與個人之間的交易中公開交易條件。《公平信用報告法》規(guī)定了信用報告機構(gòu)提供信用報告的內(nèi)容和規(guī)則以及信用報告機構(gòu)違反該規(guī)則的法律責(zé)任。《信貸機會均等法》禁止在提供信貸時因性別或婚姻狀況予以歧視,《公平信貸結(jié)賬法》要求債權(quán)人規(guī)定結(jié)賬程序以便消費者按此
    2023-08-17
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  • 承包人行使承包經(jīng)營權(quán)的注意事項
    承包人行使承包經(jīng)營權(quán)要注意以下問題:1、承包經(jīng)營權(quán)的取得須合法。承包經(jīng)營權(quán)的取得須發(fā)包人和承包人訂立承包合同。承包雙方的權(quán)利和義務(wù)依照法律由承包合同規(guī)定。承包合同須明確規(guī)定承包項目的名稱、坐標(biāo)、數(shù)量、質(zhì)量和用途;承包期和起止時間;承包項目的使用方向和投入產(chǎn)出指標(biāo);發(fā)包方提供的生產(chǎn)條件,資金和服務(wù)項目及服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn);對所承包的生產(chǎn)資料的使用,維護要求以及考核和獎罰措施;承包方應(yīng)交付的承包金;在承包期內(nèi)調(diào)整承包指標(biāo)的條件和辦法;違約責(zé)任等。2、承包人在行使承包經(jīng)營權(quán)時,必須履行合同約定的義務(wù),全面完成各項承包指標(biāo),接受集體經(jīng)濟組織的必要指導(dǎo)和管理。承包人在承包期間,除按約定全面認(rèn)真地完成各項承包指標(biāo)外,還應(yīng)當(dāng)注意對自然資源的保護。承包土地不得破壞地力;承包山林不得亂砍濫伐;承包果園不得為短期收益而破壞果樹的長期生長。承包人在承包期間搞破壞性、掠奪性生產(chǎn)經(jīng)營,發(fā)包人勸陰無效要求解除合同的,應(yīng)予支
    2023-04-26
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#反不正當(dāng)競爭法
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    #消費者
    詞條

    消費者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進(jìn)行的消費,如果消費的目的是用于生產(chǎn),則不屬于消費者范疇。 國家對消費者給予了特別的保護,體現(xiàn)在法律規(guī)范上,即國家通過立法形式,站在消費者的立場上,對經(jīng)營者的活動進(jìn)行一定的限制與約束,偏重其義務(wù)規(guī)范,對消費者偏重... 更多>

    #消費者
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      福建在線咨詢 2022-11-11
      消費者網(wǎng)購需要注意的問題: 1、慎重選擇。先了解網(wǎng)購商品的品牌、產(chǎn)地、價格及性能等。 2、謹(jǐn)慎網(wǎng)購。網(wǎng)絡(luò)消費、電視購物要理性。 3、付款方式。盡量選擇第三方支付平臺中介付款或貨到驗貨后付款。 4、事后維權(quán)。發(fā)現(xiàn)所買商品為假冒偽劣時,應(yīng)及時向網(wǎng)站經(jīng)營者住所所在地工商部門舉報。 5、特別提醒。不要簡單隨意地通過搜索引擎或其他不明網(wǎng)站的鏈接進(jìn)入各類非規(guī)范的購物網(wǎng)站。 《消費者權(quán)益保護法》第八條,消費者享
    • 消費者行使其自主選擇權(quán)時有哪些注意事項
      江蘇在線咨詢 2023-08-30
      1、必須合法行使,不得濫用自主選擇權(quán),即其選擇權(quán)的行使必須符合法律的規(guī)定,尊重社會公德,不侵害國家、集體和他人的利益。 2、消費者的自主選擇權(quán)并不排除經(jīng)營者向消費者進(jìn)行商品、服務(wù)的介紹和推薦。
    • 空調(diào)使用中的三個注意事項
      上海在線咨詢 2022-11-01
      合伙協(xié)議很重要,是得慎重。收費的話需要根據(jù)具體的工作量來確定,如果您有意向的話,可以同聯(lián)系我們進(jìn)一步了解。
    • 消費者如何使用三包服務(wù)?
      北京在線咨詢 2022-11-11
      需要說明的是,修理、更換、退貨責(zé)任是承擔(dān)三包責(zé)任的三種形式,但消費者要求賠償?shù)姆绞讲⒉粌H限于這三種。 1.如果消費者買到的產(chǎn)品給其造成損失時,消費者還可以要求賠償損失,如誤工費、大件商品運輸費等。(新三包規(guī)定,由修理者提供應(yīng)當(dāng)進(jìn)行修理的大件產(chǎn)品合理運輸費用。 2.銷售者應(yīng)承擔(dān)三包責(zé)任消費者買到不符合法律規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品或不符合合同約定要求的產(chǎn)品時有權(quán)要求銷售者承擔(dān)三包責(zé)任。“誰經(jīng)銷、誰負(fù)責(zé)”。
    • 消費者在消費活動中可以獲得哪些知情權(quán)?消費者應(yīng)該注意哪些事項?
      青海在線咨詢 2022-03-18
      消費者知情權(quán)分為以下三個方面: (1)關(guān)于商品或者服務(wù)的基本情況,包括商品名稱、商標(biāo)、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、生產(chǎn)日期等。 對于某些商品來說,其生產(chǎn)于何地是很重要的。例如,如果你購買中藥材當(dāng)然希望要那些地道的商品,這就不能不注意產(chǎn)地,其他商品也是如此。此外對于生產(chǎn)者的名稱也要注意,特別是名牌產(chǎn)品其廠家往往也是固定的。另外,如果商品上未注明廠家名稱,一旦發(fā)生質(zhì)量問題就難以向廠家索賠。 (2)有關(guān)技術(shù)狀況的