為保護消費者合法權(quán)益,明確銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)的部分商品的修理、更換、退貨(以下稱為三包)的責(zé)任和義務(wù),根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法和消費者權(quán)益保護法及有關(guān)規(guī)定,1995年8月國家經(jīng)貿(mào)委、國家技術(shù)監(jiān)督局、國家工商局、財政部印發(fā)了《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》
需要說明的是,修理、更換、退貨責(zé)任是承擔(dān)三包責(zé)任的三種形式,但消費者要求賠償?shù)姆绞讲⒉粌H限于這三種。如果消費者買到的產(chǎn)品給其造成損失時,消費者還可以要求賠償損失,如誤工費、大件商品運輸費等。(新三包規(guī)定,由修理者提供應(yīng)當(dāng)進(jìn)行修理的大件產(chǎn)品合理運輸費用。)
一、銷售者應(yīng)承擔(dān)三包責(zé)任消費者買到不符合法律規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品或不符合合同約定要求的產(chǎn)品時有權(quán)要求銷售者承擔(dān)三包責(zé)任?!罢l經(jīng)銷、誰負(fù)責(zé)”。
在有些情況下消費者也可以找修理者、產(chǎn)品生產(chǎn)者承擔(dān)三包責(zé)任,如修理者在法定期限內(nèi)未能將產(chǎn)品修復(fù);生產(chǎn)者自己承諾對產(chǎn)品實行三包;消費者要求對產(chǎn)品修理,銷售者已委托維修者進(jìn)行修理的等等。按照新三包規(guī)定,銷售者無權(quán)與生產(chǎn)者、供貨者、修理者通過合同約定,免除自己的三包責(zé)任。如銷售者不能說產(chǎn)品維修由保修單上所列的修理者負(fù)責(zé)修理,而免除自己的三包責(zé)任。
二、三包產(chǎn)品范圍
1第一批實施三包的部分產(chǎn)品共18種:自行車、彩電、黑白電視、家用錄像機、攝像機、收錄機、電子琴、家用電冰箱、洗衣機、電風(fēng)扇、微波爐、吸塵器、家用空調(diào)器、吸排油煙機、燃?xì)鉄崴?、縫紉機、鐘表、摩托車。
2新三包規(guī)定中明確,實行三包的產(chǎn)品目錄將由國務(wù)院有關(guān)部門制定和調(diào)整。國家將根據(jù)消費水平的提高,采用《實施三包的部分商品目錄》的形式,逐批公布三包產(chǎn)品適用范圍。
3進(jìn)口產(chǎn)品同樣適用于新三包規(guī)定。
4未納入新三包規(guī)定的產(chǎn)品,出現(xiàn)了質(zhì)量問題,銷售者均應(yīng)依法負(fù)責(zé)修理、更換、退貨并賠償由此而受到的損失。
三、三包責(zé)任范圍消費者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況,有權(quán)要求經(jīng)銷者承擔(dān)三包責(zé)任。
1不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能,而事先沒有說明的;
2不符合明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求;
3不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況;
4產(chǎn)品經(jīng)技術(shù)監(jiān)督行政部門等法定部門檢驗不合格;5產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用。
四、三包責(zé)任時間規(guī)定
1“7日”規(guī)定:產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。
2“15日”規(guī)定:產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費者可以選擇換貨或修理。
3“三包有效期”規(guī)定:“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。在國家發(fā)布的第一批實施“三包”的18種商品中,如彩電、手表等的“三包”有效期,整機分別分半年至一年,主要部件為一年至三年。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次,仍不能正常使用的產(chǎn)品,消費者可憑修理記錄和證明,調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨,“三包”有三包目錄產(chǎn)品,消費者有權(quán)要求銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)三包責(zé)任。對1995年8月25日以前購買的產(chǎn)品,只能繼續(xù)按照1986年發(fā)布的《部分國產(chǎn)家用電器三包規(guī)定》執(zhí)行。
最后,提醒廣大消費者,在三包有效期內(nèi),消費者依法辦理修理、換貨、退貨時,要以購貨發(fā)票及三包憑證作為依據(jù)。因此,在購買產(chǎn)品時,一定要銷售者出具發(fā)票,檢查是否附有三包憑證;二是辦理修理、換貨、退貨時,要帶上三包憑證和有效發(fā)票;三是在日常生活中要妥善保管好上述證明。
對于已經(jīng)使用過的產(chǎn)品,符合三包規(guī)定換貨條件,而消費者不愿調(diào)換同型號、同規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的,銷售者應(yīng)予退貨,但要向消費者收取折舊費。
折舊費=折舊率(每日)×產(chǎn)品使用日期(日)×產(chǎn)品價格折舊率可查閱實施三包的部分商品目錄中所作的規(guī)定。產(chǎn)品使用日期應(yīng)當(dāng)自購買產(chǎn)品開具發(fā)票之日起至退貨之日止,扣除修理占用時間和無零配件等待維修的時間。
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