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隨著人們生活水平的提高，通過購置新房改善自身居住環(huán)境，提高生活質(zhì)量成了人們追求美好生活的一部份。在追求生活質(zhì)量的同時，通過對房屋的設(shè)計和裝修來體現(xiàn)個性和品味這本無可厚非。但過于追求個性，違反了房屋設(shè)計原則，將可能造成無法估量的后果。近期，虹口區(qū)消保委就調(diào)解了一起因消費者擅自變改房屋結(jié)構(gòu)而引發(fā)的消費糾紛。

據(jù)消費者陸先生反映，不久前購得一套面積約150平方米的商品房，隨即與滬上某知名家裝公司簽訂裝修合同，約定3月份左右完工。完工后陸先生隔三差五的到新房給房子通通風(fēng)，一天，陸先生照常給新房通風(fēng)，打開房門后驚訝的發(fā)現(xiàn)整個新房都被浸泡在水里，整個房間每個角落無一幸免。隨即，查找房屋浸水原因，發(fā)現(xiàn)位于陽臺的建筑物雨水管（以下簡稱雨水管）破裂，雨水未能從管道正常排出，而是排在了陽臺里，隨著大量的雨水無法排出流進(jìn)了房間。消費者認(rèn)為，造成巨大損失的主要原因是雨水管破裂所致，雨水管屬于物業(yè)公司的管理范圍，故要求物業(yè)公司對造成的損失進(jìn)行賠償。經(jīng)多次物業(yè)公司協(xié)商未果，無奈求助虹口區(qū)消保委要求調(diào)解。

區(qū)消保委接到投訴后非常重視，即派兩名工作人員前往實地進(jìn)行調(diào)查，并向消費者和物業(yè)公司了解情況。通過實地查看，雨水管破裂這一事實確立，但我們還發(fā)現(xiàn)陽臺上位于雨水管下方的地漏被人為的堵上了，原本開放式陽臺改成了封閉式陽臺，原通往陽臺的鋁合金落地門被折了下來。同時，在走訪物業(yè)公司時，工程部門相關(guān)負(fù)責(zé)認(rèn)為，消費者在裝修過程中擅自改變了房屋結(jié)構(gòu)。而造成房屋進(jìn)水主要有兩個原因：一是，雨水管道意外的破裂。雨水管屬于公共設(shè)施，物業(yè)公司負(fù)有管理、維護(hù)的職責(zé)，但由于雨水管經(jīng)過消費者家的陽臺，作為管理方在履行定期巡查時，必須進(jìn)入消費者家的陽臺，給巡查工作帶來不便。二是，雨水管道下方的地漏被人為的堵上。從安全設(shè)計的角度講，地漏排水工程的一道保險，當(dāng)雨水管出現(xiàn)破裂時起到排水作用，避免因雨水無法排出而造成經(jīng)濟(jì)損失。物業(yè)公司還表示，公司工作人員巡查中發(fā)現(xiàn)消費者在裝修過程中改變了房屋結(jié)構(gòu)，便及時發(fā)出了整改通知書，但消費者未能采納意見。物業(yè)公司認(rèn)為，造成消費者房屋浸水，其主要責(zé)任不在公司，因此，無法接受消費者提出的賠償要求。

區(qū)消保委認(rèn)為，消費者存在一定的過失，理因承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。但，雨水管道破裂導(dǎo)致雨水直接排入陽臺，再加上消費者錯誤的堵塞了地漏，這是一起連鎖問題導(dǎo)致的事故。在區(qū)消保委的積極調(diào)解下，物業(yè)公司同意補償總經(jīng)濟(jì)損失的百分之四十，雙方達(dá)成一致。

裝修房屋中盲目追求個性化、擴(kuò)大室內(nèi)空間的消費者不在少數(shù)，有些家庭在裝修過程中，為了追求空間甚至摘取破壞承重墻等手段來滿足擴(kuò)大室內(nèi)空間，提升采光效果。虹口區(qū)消保委提醒廣大消費者和經(jīng)營者，消費者在追求個性化和擴(kuò)大空間的同時，更要注重房屋的實用性和安全性，盡可能的聽取物業(yè)管理方和相關(guān)專業(yè)人士的意見，避免類似本案的情況發(fā)生。經(jīng)營者（家裝公司和物業(yè)公司），要增強(qiáng)責(zé)任意識。當(dāng)消費者的家裝方案存在安全隱患或有違相關(guān)規(guī)定時，從專業(yè)的角度提出有利于消費者的建議。