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航班延誤乘客疲憊不堪落地后拒下機(jī)該如何處理

2020-10-09 21:17

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2020-10-10回復(fù)

從昨日上午9時起,半個小時內(nèi),接連有3位乘客報(bào)料稱他們乘坐的飛機(jī)在深圳延誤,遭到了“區(qū)別對待”,希望航空公司給個說法。 記者撥通乘客周女士的電話。她的通話環(huán)境比較嘈雜,不時有人呼喊:“抗議!必須給個說法!” 據(jù)周女士介紹,15日因航班遭遇威脅信息,深圳寶安機(jī)場航班出現(xiàn)大面積延誤,其中有兩個航班是飛往鄭州的,“按正常計(jì)劃,ZH9329次航班應(yīng)下午4點(diǎn)20分起飛,ZH9949次航班應(yīng)下午6點(diǎn)半起飛。兩航班都延誤,目的地都是鄭州,后來深航把這兩個航班的乘客合到了一起”。 誤機(jī)后,乘客開始了漫長的等待。“當(dāng)時延誤的航班很多,深圳機(jī)場簡直成了菜市場,到處是爭吵聲。有的乘客席地而坐吃泡面和盒飯,打聽一切又懷疑一切。尊嚴(yán)此時不在場!”乘客徐女士表示。 “隨著時間推移,飛無錫、沈陽、青島等地的航班陸續(xù)起飛,我們卻落在最后。要知道,按正常排序我們的航班并不在最后?!辈簧俪丝驼f。 而接下來發(fā)生的事情更讓他們無法忍受。眾乘客挨到16日凌晨1點(diǎn)左右,被通知登機(jī)。登機(jī)后,飛機(jī)卻遲遲未飛。“等候中,飛機(jī)沒空調(diào),讓人窒息,凌晨3點(diǎn)多乘客又被要求下機(jī)到候機(jī)樓去。等到5點(diǎn)多,乘客又被安排登上另一架飛機(jī)。就這樣,我們被折騰來折騰去,就是走不了,要知道我母親突然發(fā)病,急需我回去照顧。”乘客徐女士回憶。 昨日上午8時許,在延誤10多個小時后,百余名疲憊不堪的乘客終于抵鄭。“航班延誤我們也沒意見,關(guān)鍵是自始至終都沒人出面給個說法!”周女士說,部分乘客決定,得不到解釋和賠償堅(jiān)決不下飛機(jī)。

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豐培銘律師

天津東方律師事務(wù)所

航班延誤索賠內(nèi)容為及時要求改簽其他航班;提供餐食與住宿;向承運(yùn)的航空公司要求賠償;向航班延誤保險(xiǎn)的承保人要求賠償。飛機(jī)延誤4-8小時(含8小時),航空公司還需向旅客提供價值300元的購票折扣、里程或其他方式的等值補(bǔ)償。

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