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投訴消費者質(zhì)量問題的途徑有哪些?

2023-09-13 11:05

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根據(jù)《消費者權益保護法》第三十四條規(guī)定,消費者遭遇商品質(zhì)量問題,可以通過下列途徑解決: 1、與經(jīng)營者協(xié)商和解。即找經(jīng)營者陳述自己購買含塑化劑食品的經(jīng)過,并依法提出索賠要求,通過協(xié)商解決問題。 2、向消費者協(xié)會投訴。投訴應寫明投訴人姓名、地址、郵政編碼和被投訴單位名稱、地址,受損害事實,所購商品的名稱、牌號、規(guī)格、數(shù)量、價格、生產(chǎn)單位及交涉經(jīng)過等,并提出自己的要求。 3、向有關行政執(zhí)法部門(如工商、技術監(jiān)督、衛(wèi)生、商檢)申訴。即通過直接向經(jīng)營者的行政主管部門或所在地行政執(zhí)法部門出示證據(jù),陳述受害經(jīng)過,提出索賠要求。由有關部門在弄清事實的基礎上,依法做出賠償?shù)葲Q定。 4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁。 5、向人民法院起訴。消費者對以下四種情況,可向人民法院起訴:(1)與經(jīng)營者協(xié)商不成;(2)對消費者協(xié)會調(diào)解或行政部門已做出的賠償決定不滿意;(3)經(jīng)營者拒不執(zhí)行已做出的調(diào)解和賠償決定;(4)消費者向消費者協(xié)會投訴后,經(jīng)調(diào)解不成的。

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張麗麗律師

北京市京師律師事務所

一、網(wǎng)站投訴,各個大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務部門,處理各種交易糾紛。 二、網(wǎng)上報案,遇到網(wǎng)購詐騙,應及時向公安部門報案,為避免更多消費者上當受騙; 已受騙的消費者要及時向公安部門報案,請求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機電話及銀行賬號。 三、消協(xié)投訴,網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費糾紛,也可向省、市消協(xié)投訴。維權熱線12315。

郭長源律師

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消費者維權的途徑包括:與經(jīng)營者協(xié)商和解;請求消費者協(xié)會調(diào)解;向有關行政部門進行申訴;通過仲裁機構申請仲裁維權;向人民法院提起訴訟,請求人民法院依照法定程序進行審判。

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