消費者提出修理重作更換應如何處理?
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根據(jù)《消費者權益保護法》第40條規(guī)定，經(jīng)營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量等要求，故意拖延或無理拒絕的，應承擔民事責任。這里所說的故意拖延或無理拒絕是指經(jīng)營者明知自已負有退貨等義務卻不及時履行或沒在充足理由拒絕履行該義務，致使消費者合法權益難以實現(xiàn)的行為。經(jīng)營者對消費者的正當退貨要求故意拖延或無理拒絕的，是一種侵犯消費者合法權益的行為，消費者可以通過請求消費者協(xié)會調(diào)解，提請仲裁機關仲裁。向人民法院提起訴訟等方式解決糾紛，要求經(jīng)營者承擔民事責任。 同時，消費者也可依行政程序解決爭議，《消費者權益保護法》第50條規(guī)定，經(jīng)營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或賠償損失要求，故意拖延或者無理拒絕的，由工商行政管理部門予以處罰，此項規(guī)定體現(xiàn)了行政機關對消費者合法權益的保護。據(jù)此，消費者在請求退貨而供方不理睬的情況下，可直接向工商行政管理機關進行申訴，請求對經(jīng)營者予以行政處罰。
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經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元；法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
消費者投訴維權途徑有如下： （一）與經(jīng)營者協(xié)商和解：消費者在遇到問題時，首先應該找商家協(xié)商解決。針對不同的產(chǎn)品，這個“商家”的概念也不盡相同。一般產(chǎn)品應該只需找柜臺代理商即可，而數(shù)碼和筆記本產(chǎn)品一般則需要到其在當?shù)貙ｉT設立的的客服、售后部門解決。 （二）請求調(diào)解：當消費者與商家不能通過協(xié)商一致解決問題時，則應該找當?shù)氐南M者協(xié)會進行調(diào)解。不過，消費者協(xié)會只能作為調(diào)解方，其并不具有實際的行政和執(zhí)法權利。 （三）向有關行政部門申訴：當通過消費者協(xié)會調(diào)解仍然沒有結果時，消費者可到相關行政部分去申訴。這里的行政部門，主要指的是工商局。 （四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁：通過行政機構的干預，消費者仍會取得滿意的處理結果時，可向本地的仲裁機構提出申請，進行仲裁。 （五）向人民法院提起訴訟。當通過以上一系列的方式仍沒解決問題時，消費者便需要向人民法院提出訴訟，求人民法院進行判決處理，這也是處理問題的最終方式。
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2022-04-08 15,340 -
經(jīng)營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量等要求
根據(jù)《消費者權益保護法》第40條規(guī)定，經(jīng)營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量等要求，故意拖延或無理拒絕的，應承擔民事責任。這里所說的故意拖延或無理拒絕是指經(jīng)營者明知自已負有退貨等義務
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