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消費者對于經(jīng)營者可以推卸責(zé)任嗎

2022-10-09 10:21

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消費者針對質(zhì)量問題維權(quán),如果經(jīng)營者故意推卸責(zé)任,認(rèn)為產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題是生產(chǎn)廠家的事,要求消費者直接找廠家交涉的行為,按《消費者權(quán)益保護(hù)法》第35條規(guī)定:“消費者在購買、使用商品時,其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后,屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的,銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的,銷售者賠償后,有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的,生產(chǎn)者賠償后,有權(quán)向銷售者追償。消費者在接受服務(wù)時,其合法權(quán)益受到損害的,可以向服務(wù)者要求賠償。”因此,當(dāng)消費者遇到商品質(zhì)量問題時,如經(jīng)營者推卸責(zé)任,認(rèn)為是生產(chǎn)廠家的問題,要求消費者直接找廠家交涉時,消費者應(yīng)當(dāng)有自我保護(hù)意識,不能挾在中間讓廠家和經(jīng)營者當(dāng)“皮球”踢。要以法律規(guī)定為依據(jù),切實維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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孟金龍律師

北京市京師律師事務(wù)所

經(jīng)營者對消費者的義務(wù): 1、誠實守信。 2、聽取消費者的建議。 3、保證商品和服務(wù)的安全。 4、提供真實的服務(wù)信息。 5、向消費者出具書面憑據(jù)。 6、保證質(zhì)量。 7、履行“三包”服務(wù)政策。 8、不以任何方式損害消費者的權(quán)益。 9、給消費者絕對的尊重。

豐培銘律師

天津東方律師事務(wù)所

經(jīng)營者能收集消費者個人信息,但是有前提條件,并且不能損害消費者權(quán)益。消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定:經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則,不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。

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