如何承擔(dān)消費者故意推卸責(zé)任
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消費者針對質(zhì)量問題維權(quán),如果經(jīng)營者故意推卸責(zé)任,認(rèn)為產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題是生產(chǎn)廠家的事,要求消費者直接找廠家交涉的行為,按《消費者權(quán)益保護(hù)法》第35條規(guī)定:“消費者在購買、使用商品時,其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后,屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的,銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的,銷售者賠償后,有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的,生產(chǎn)者賠償后,有權(quán)向銷售者追償。消費者在接受服務(wù)時,其合法權(quán)益受到損害的,可以向服務(wù)者要求賠償?!币虼?,當(dāng)消費者遇到商品質(zhì)量問題時,如經(jīng)營者推卸責(zé)任,認(rèn)為是生產(chǎn)廠家的問題,要求消費者直接找廠家交涉時,消費者應(yīng)當(dāng)有自我保護(hù)意識,不能挾在中間讓廠家和經(jīng)營者當(dāng)“皮球”踢。要以法律規(guī)定為依據(jù),切實維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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快遞公司推卸責(zé)任的,可以先與其協(xié)商處理,協(xié)商不成的,可以申請調(diào)解、仲裁和訴訟等途徑來維護(hù)自己的合法權(quán)益。具體何種方式最為有效管轄還是要看當(dāng)事人個人的意愿。
我國法律雖并未明確規(guī)定生產(chǎn)者與銷售者應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任,但有些判例認(rèn)定產(chǎn)品的銷售者和生產(chǎn)者承擔(dān)連帶責(zé)任,其學(xué)理基礎(chǔ)在于銷售者、生產(chǎn)者對消費者應(yīng)承擔(dān)不真正的連帶責(zé)任。在學(xué)理上,不真正連帶責(zé)任制度是指多個債務(wù)人就各自立場在客觀上就基于不同的發(fā)生原因而偶然產(chǎn)生的同一內(nèi)容的給付,各自獨立負(fù)有全部履行的義務(wù),并因債務(wù)人之一的履行而使全部債務(wù)均歸于消滅的制度。
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