網(wǎng)購的流行，越來越多人喜歡在網(wǎng)上購物在網(wǎng)上買到假貨改如何維護自己的權(quán)益如何解決網(wǎng)購爭端下文為你介紹。消費者買到假貨，按照規(guī)定，買到假貨的消費者可發(fā)起“收到假貨”的退款或售后維權(quán)，并提供相關(guān)憑證給客服人員。若需要申請“假一賠四”，買家在退款后還需要申請賠款。消費者須出具原廠的鑒定證明。鑒定證明可以是商家承認(rèn)商品假貨的聊天記錄截圖或品牌商鑒定報告、工商局假貨沒收函，以證明貨物是假貨。而后，經(jīng)過人工審核后，將要求商家履行“退一賠四”。憑證需要加蓋公章，出具憑證的日期。但是人工審核的時間并不能確定，需要具體情況具體分析。對于頻頻出現(xiàn)賣假貨的店家，相關(guān)工作人員回應(yīng)說，商家經(jīng)營過程中通過系統(tǒng)和人工的監(jiān)測，確保消費者獲得有品質(zhì)保障的商品。一旦發(fā)現(xiàn)商家出現(xiàn)一起售假行為，將被清退出網(wǎng)購平臺，永不合作，同時扣除其保證金。相關(guān)法律知識：于2014年3月15日實施的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》明確，消費者在平臺內(nèi)購買商品或者接受服務(wù)，發(fā)生消費糾紛或者其合法權(quán)益受到損害時，消費者要求平臺調(diào)解的，平臺應(yīng)當(dāng)調(diào)解。同時，鼓勵第三方交易平臺經(jīng)營者設(shè)立消費者權(quán)益保證金。消費者權(quán)益保證金應(yīng)當(dāng)用于對消費者權(quán)益的保障，不得挪作他用，使用情況應(yīng)當(dāng)定期公開。此項規(guī)定也是為了保護消費者權(quán)益。一旦發(fā)生糾紛，消費者與平臺內(nèi)的商家無法達成賠償協(xié)議，平臺可先通過保證金賠付。為保障網(wǎng)絡(luò)交易安全，便于追究侵權(quán)行為的法律責(zé)任，辦法明確了個人網(wǎng)上開店的amp;q ot;實名制amp;q ot;原則。從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人，應(yīng)通過第三方交易平臺開展經(jīng)營活動，并向第三方交易平臺提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實身份信息。具備登記注冊條件的，還要依法辦理工商登記。