對于消費(fèi)者提出的投訴，工商行政管理部門在受理后應(yīng)該及時(shí)了解相關(guān)情況，聽取消費(fèi)者意見。對于經(jīng)營主體確實(shí)違反相應(yīng)法律法規(guī)的，應(yīng)該依法作出處理。對于雙方各有爭議的，應(yīng)該組織調(diào)解，并根據(jù)情況提出不同的解決意見。

消費(fèi)者投訴維權(quán)途徑有如下： （一）與經(jīng)營者協(xié)商和解：消費(fèi)者在遇到問題時(shí)，首先應(yīng)該找商家協(xié)商解決。針對不同的產(chǎn)品，這個(gè)“商家”的概念也不盡相同。一般產(chǎn)品應(yīng)該只需找柜臺(tái)代理商即可，而數(shù)碼和筆記本產(chǎn)品一般則需要到其在當(dāng)?shù)貙ｉT設(shè)立的的客服、售后部門解決。 （二）請求調(diào)解：當(dāng)消費(fèi)者與商家不能通過協(xié)商一致解決問題時(shí)，則應(yīng)該找當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解。不過，消費(fèi)者協(xié)會(huì)只能作為調(diào)解方，其并不具有實(shí)際的行政和執(zhí)法權(quán)利。 （三）向有關(guān)行政部門申訴：當(dāng)通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解仍然沒有結(jié)果時(shí)，消費(fèi)者可到相關(guān)行政部分去申訴。這里的行政部門，主要指的是工商局。 （四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁：通過行政機(jī)構(gòu)的干預(yù)，消費(fèi)者仍會(huì)取得滿意的處理結(jié)果時(shí)，可向本地的仲裁機(jī)構(gòu)提出申請，進(jìn)行仲裁。 （五）向人民法院提起訴訟。當(dāng)通過以上一系列的方式仍沒解決問題時(shí)，消費(fèi)者便需要向人民法院提出訴訟，求人民法院進(jìn)行判決處理，這也是處理問題的最終方式。