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如何承擔(dān)消費(fèi)者維權(quán)責(zé)任

2022-10-17 20:44

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消費(fèi)者針對質(zhì)量問題維權(quán),如果經(jīng)營者故意推卸責(zé)任,認(rèn)為產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題是生產(chǎn)廠家的事,要求消費(fèi)者直接找廠家交涉的行為,按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第35條規(guī)定:“消費(fèi)者在購買、使用商品時,其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后,屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的,銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的,銷售者賠償后,有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的,生產(chǎn)者賠償后,有權(quán)向銷售者追償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時,其合法權(quán)益受到損害的,可以向服務(wù)者要求賠償?!币虼?,當(dāng)消費(fèi)者遇到商品質(zhì)量問題時,如經(jīng)營者推卸責(zé)任,認(rèn)為是生產(chǎn)廠家的問題,要求消費(fèi)者直接找廠家交涉時,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)有自我保護(hù)意識,不能挾在中間讓廠家和經(jīng)營者當(dāng)“皮球”踢。要以法律規(guī)定為依據(jù),切實(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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孟金龍律師

北京市京師律師事務(wù)所

消費(fèi)者維權(quán)途徑如下: 1、與經(jīng)營者協(xié)商解決糾紛。 2、投訴。 3、調(diào)解??梢陨暾埾M(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。 4、仲裁。仲裁解決的需要事先與經(jīng)營者達(dá)成仲裁協(xié)議。 5、訴訟解決。

章法律師

廣東律參律師事務(wù)所

消費(fèi)者維權(quán)方法:了解相關(guān)法律規(guī)定,當(dāng)侵犯權(quán)益的行為出現(xiàn)時,知道用法律來為維護(hù)自己的權(quán)益;保存相關(guān)該買憑證,必要時可以作為證據(jù)使用;當(dāng)發(fā)生侵權(quán)行為時,主動與商家協(xié)商;撥打維權(quán)電話;向法院起訴。

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    侵害消費(fèi)者權(quán)益承擔(dān)的合同責(zé)任有:修補(bǔ)標(biāo)的物瑕疵、更換標(biāo)的物、減少價金、解除合同。消費(fèi)者購買商品,實(shí)際上與商家之間形成買賣合同關(guān)系,若商家違約的,消費(fèi)者可以要求商家承擔(dān)“三包”責(zé)任,若商家的行為構(gòu)成根本違約的,消費(fèi)者可行使法定解除權(quán)解除合同。

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    維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益的方法是: 1、與經(jīng)營者協(xié)商和解; 2、協(xié)商不成的,由消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行調(diào)解; 3、調(diào)解不成的,向有關(guān)行政部門申訴; 4、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁; 5、仲裁不成的,向人民法院提起訴訟。

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