1、當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時，科室必須保管好病案，不得丟失．涂改．外借。2、科主任對本科內(nèi)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛負(fù)責(zé)，醫(yī)療糾紛出現(xiàn)后科主任首先負(fù)責(zé)接待投訴的病人或家屬，了解投訴內(nèi)容，進行調(diào)查。能夠當(dāng)時答復(fù)者，給予準(zhǔn)確的解釋。當(dāng)時無法回復(fù)或需要調(diào)查后回復(fù)的，應(yīng)明確通知患者或家屬下一次接待時間和地點，并向醫(yī)療部報告。3、患者死亡后出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時，主管醫(yī)師或值班醫(yī)師會同上級醫(yī)師，必須向家屬明確提出是否做尸體解剖及48小時內(nèi)完成，并在病程記錄中完整的將家屬是否同意做尸體解剖的意見記錄在案，請家屬簽字。如家屬拒絕做尸體解剖，必須請直系親屬在病歷中寫明“不同意尸檢”并簽字。4、當(dāng)患者家屬提出封存復(fù)印病歷時，正常上班時間報醫(yī)教部，非正常上班時間報總值班。封存運行病歷應(yīng)是在醫(yī)務(wù)人員陪同家屬共同復(fù)印的病歷復(fù)印件，客觀病歷患者家屬可復(fù)印，主觀病歷患者家屬不可復(fù)印，應(yīng)封存復(fù)印件。5、當(dāng)科室在解決醫(yī)療糾紛時未能與患者／家屬取得一致時，由醫(yī)教部．治安辦接待并繼續(xù)解決。醫(yī)療教育部根據(jù)患者家屬提出的口頭或書面意見組織有關(guān)部門人員進行調(diào)查討論，必要時必須由醫(yī)院醫(yī)療事故鑒定委員會進行鑒定。6、醫(yī)教部在接待醫(yī)療糾紛中，應(yīng)當(dāng)有投訴科主任在場，如因特殊情況不在場，應(yīng)當(dāng)向醫(yī)教部報告后，委托副主任醫(yī)師以上專業(yè)醫(yī)師現(xiàn)場負(fù)責(zé)回答投訴人提出的專業(yè)問題。7、發(fā)生醫(yī)療糾紛，本院從患者家屬投訴之日起，7個工作日內(nèi)回答患者和家屬的結(jié)果。8、投訴人不服醫(yī)療鑒定結(jié)論時，必須按照相關(guān)程序向上級醫(yī)療事故鑒定委員會申請醫(yī)療鑒定。9、醫(yī)務(wù)人員在接待醫(yī)療糾紛投訴人時，要有耐心，認(rèn)真聽取意見，合理科學(xué)，用比較普通的語言做適當(dāng)?shù)恼f明，得到家人／患者的協(xié)助。10．接待醫(yī)療糾紛時，應(yīng)詢問來訪者是否為患者被法律認(rèn)可的直系家庭成員，以利于醫(yī)療糾紛的解決和合法性。

《醫(yī)療事故處理條例》第四十六條 發(fā)生醫(yī)療事故的賠償?shù)让袷仑?zé)任爭議，醫(yī)患雙方可以協(xié)商解決；不愿意協(xié)商或者協(xié)商不成的，當(dāng)事人可以向衛(wèi)生行政部門提出調(diào)解申請，也可以直接向人民法院提起民事訴訟。