針對(duì)此問(wèn)題，工業(yè)和信息化部以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)均有權(quán)介入處理。對(duì)于8周歲以下的未成年人，他們?cè)谟螒蛑械某渲敌袨榻员灰暈椤盁o(wú)效的民事法律行為“，其父母或監(jiān)護(hù)人有權(quán)向相關(guān)商家提出返還申請(qǐng)（然而，實(shí)際情況往往是無(wú)法全額退還，原因在于家長(zhǎng)也須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，而具體的賠償比例則各家游戲廠(chǎng)商有所差異）；至于8至18周歲的未成年人，依據(jù)其年齡及智力發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)與其相適應(yīng)的數(shù)額的充值行為，商家無(wú)需進(jìn)行返還，但對(duì)于超出該范圍的充值，家長(zhǎng)仍可提出返還請(qǐng)求。

《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》 第十一條 任何組織或者個(gè)人發(fā)現(xiàn)不利于未成年人身心健康或者侵犯未成年人合法權(quán)益的情形，都有權(quán)勸阻、制止或者向公安、民政、教育等有關(guān)部門(mén)提出檢舉、控告。國(guó)家機(jī)關(guān)、居民委員會(huì)、村民委員會(huì)、密切接觸未成年人的單位及其工作人員，在工作中發(fā)現(xiàn)未成年人身心健康受到侵害、疑似受到侵害或者面臨其他危險(xiǎn)情形的，應(yīng)當(dāng)立即向公安、民政、教育等有關(guān)部門(mén)報(bào)告。有關(guān)部門(mén)接到涉及未成年人的檢舉、控告或者報(bào)告，應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)受理、處置，并以適當(dāng)方式將處理結(jié)果告知相關(guān)單位和人員。 第十二條 國(guó)家鼓勵(lì)和支持未成年人保護(hù)方面的科學(xué)研究，建設(shè)相關(guān)學(xué)科、設(shè)置相關(guān)專(zhuān)業(yè)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)。