在跟團旅游過程中,如果導游強制消費者購買商品,消費者應該如何維權(quán)?
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在消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議時，雙方應自愿地通過直接對話，擺事實、講道理，協(xié)商解決問題，并最終達成和解。如果無法協(xié)商，消費者可以請求消費者協(xié)會調(diào)解，也可以向行政部門投訴。如果問題仍然無法解決，消費者可以向仲裁機構(gòu)申請仲裁，或者向法院提起訴訟。 根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十九條，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的解決途徑包括：與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會或依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁，以及向人民法院提起訴訟。 此外，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十五條，消費者享有對商品和服務以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，并有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。
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消費者與經(jīng)營者發(fā)生爭議后，在雙方自愿的基礎上通過直接通對話，擺事實、講道理，協(xié)商解決，最終達成和解；可以請求消費者協(xié)會調(diào)解，還可以向行政部門投訴；向仲裁機構(gòu)申請仲裁；向法院提起訴訟。 《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決： （一）與經(jīng)營者協(xié)商和解； （二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解； （三）向有關(guān)行政部門投訴； （四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁； （五）向人民法院提起訴訟。 第十五條消費者享有對商品和服務以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。 消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。
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