根據(jù)法律規(guī)定手機(jī)在什么情況下能換貨 手機(jī)性能故障：指手機(jī)無(wú)鈴聲、按鍵不靈、雜音、通話無(wú)聲等，隱性故障如(死機(jī)、白屏)等，出現(xiàn)后請(qǐng)勿操作，保持原樣拿到售后中心進(jìn)行檢測(cè)(注:當(dāng)場(chǎng)無(wú)法檢測(cè)出的故障無(wú)法換機(jī))，7天內(nèi)可以選擇換機(jī)或退機(jī)，15天內(nèi)可以選擇換機(jī)或維修(注：退機(jī)和換機(jī)需保持外觀良好，外觀明顯磨傷需付殼子錢后，方可換機(jī)或退機(jī))。 手機(jī)是否出現(xiàn)性能故障，需要經(jīng)銷商指定的你所購(gòu)手機(jī)品牌的授權(quán)售后服務(wù)中心檢測(cè)，確認(rèn)是否有性能故障，售后服務(wù)中心會(huì)給你出具換機(jī)單據(jù)，你拿著換機(jī)單據(jù)再找經(jīng)銷商退換。 按照三包政策，退機(jī)是7天之內(nèi)，換機(jī)是15天之內(nèi)，比如你的購(gòu)機(jī)發(fā)票日期是14日，那7天的最后一天就是20日，因購(gòu)買的當(dāng)天也算一天。 手機(jī)的生產(chǎn)廠家不負(fù)責(zé)，第三方軟件完全可以正常使用的，這種情況不能算作是手機(jī)的性能故障，所以建議你先咨詢一下第三方軟件的服務(wù)人員。如一定要退換，先找經(jīng)銷商協(xié)商，通常會(huì)讓你去客服開換機(jī)單可先打電話去問(wèn)做換機(jī)的客服這種情況，他們到底能不能出換機(jī)單，能出就OK啦之后就是再拿著換機(jī)單找經(jīng)銷商處理了。 注意：不是每家正規(guī)的客服都可以出換機(jī)單，只有經(jīng)銷商指定的才可以，不過(guò)如果要維修手機(jī)去任一家客服都是可以的。