物業(yè)管理的糾紛處理機制是什么?
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通常情況下,業(yè)主與物業(yè)管理公司發(fā)生糾紛后可以采取以下幾種解決途徑:第一,業(yè)主與物業(yè)管理公司協(xié)商解決。即業(yè)主可以與物業(yè)管理公司依據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī)以及業(yè)主公約和物業(yè)管理合同的規(guī)定,自愿平等地進行磋商,進而解決管理糾紛。第二,由第三人調(diào)解。這是指業(yè)主與物業(yè)管理公司可以將糾紛提交給第三人,由第三人來主持雙方進行協(xié)商,促成雙方在自愿平等的基礎(chǔ)上達成調(diào)解協(xié)議。一般調(diào)解可分為民間調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解三種。第三,提交仲裁機關(guān)仲裁。這是指雙方發(fā)生糾紛后,依照物業(yè)管理公司中的仲裁條款或者糾紛發(fā)生后自愿訂立的仲裁協(xié)議,將糾紛提請有管理權(quán)的仲裁機構(gòu)進行裁決以解決糾紛的方式。第四,提起訴訟。業(yè)主可以將糾紛訴至法院,請求法院依法行使審判權(quán)以解決糾紛。
《物業(yè)管理條例》第三十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定,導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 第四十八條 縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時處理業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴。
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1、糾紛各方以和平協(xié)商方式達成協(xié)議解決; 2、糾紛各方通過第三方介入主要是當(dāng)?shù)胤抗芫?、居委會、街道辦事處或者鎮(zhèn)政府調(diào)解機構(gòu)參與調(diào)解的方式達成協(xié)議; 3、糾紛各方在 1,2種方式無法達成一致協(xié)議的情況下通過仲裁、法院訴訟的方式解決糾紛。
首先,糾紛各方以和平協(xié)商方式達成協(xié)議解決;其次,糾紛各方通過第三方介入主要是當(dāng)?shù)胤抗芫?、居委會、街道辦事處或者鎮(zhèn)政府調(diào)解機構(gòu)參與調(diào)解的方式達成協(xié)議;最后,糾紛各方在前兩種方式無法達成一致協(xié)議的情況下通過仲裁、法院訴訟的方式解決糾紛。
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