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公有住房有哪些售后維修管理服務(wù)?

2022-11-08 21:29

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新建住宅樓房出售后,售房單位須按國家規(guī)定實行保修。 舊住宅樓房出售前,售房單位須對房屋結(jié)構(gòu)和裝修設(shè)備進行檢修,保證住用安全和正常使用。公有住房出售給個人后,售房單位應(yīng)負(fù)責(zé)落實維修項目的施工單位,遇有急修工程,要保障及時搶修,同時應(yīng)推行社會化、專業(yè)化的維修管理模式,實行業(yè)主管委會與物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)化管理相結(jié)合,條件不具備的,暫由售房單位負(fù)責(zé)。

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1、收集所有與客戶有關(guān)的信息資料。 2、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜; 3、定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和客戶的新的要求。 4、與客戶交流時,應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況,提出解決問題的方法。 5、售后服務(wù)人員在接到客戶的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作。 6、及時確認(rèn)產(chǎn)品的狀況。 7、售后服務(wù)要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細(xì)記錄。 8、在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總,與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論,提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進; 9、無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。

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