缺陷，是指產(chǎn)品或者存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)。在有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，缺陷可以體現(xiàn)為不符合該標(biāo)準(zhǔn)。第七條第二款規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。根據(jù)第十八條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。只要商品或者服務(wù)存在缺陷，經(jīng)營(yíng)者就要承擔(dān)。也就是說，無論經(jīng)營(yíng)者是否有過錯(cuò)，只要是其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，就要承擔(dān)消除危險(xiǎn)、賠償損失等民事責(zé)任。多年來，商品存在缺陷、損害消費(fèi)者權(quán)益的情況時(shí)有出現(xiàn)。例如，消費(fèi)者某甲購買了某啤酒有限公司生產(chǎn)的四瓶啤酒，回家后其中一瓶啤酒突然發(fā)生爆炸，導(dǎo)致原告某甲右眼眼球破裂。事故發(fā)生后，原告某甲先后多家醫(yī)院住院治療。后經(jīng)法醫(yī)鑒定，原告的傷情構(gòu)成七級(jí)傷殘。后來查明，涉案啤酒瓶使用年限已達(dá)五年之久，已遠(yuǎn)超出回收使用年限。此案后來經(jīng)審理，經(jīng)營(yíng)者某啤酒有限公司承擔(dān)無過錯(cuò)責(zé)任，賠償消費(fèi)者某甲醫(yī)療費(fèi)、傷殘賠償金等各項(xiàng)損失共計(jì)二十余萬元。近年來，隨著營(yíng)利性服務(wù)活動(dòng)的日漸豐富，服務(wù)存在缺陷、損害消費(fèi)者權(quán)益的情況時(shí)有發(fā)生。例如，消費(fèi)者某甲在經(jīng)營(yíng)者某乙的整形醫(yī)療美容診所進(jìn)行美容護(hù)理時(shí)，聽信經(jīng)營(yíng)者某乙的“絕對(duì)安全，從無副作用”的宣傳推薦，進(jìn)行了六項(xiàng)美容整形服務(wù)。但手術(shù)后不久，消費(fèi)者某甲的面部就突然發(fā)生凹陷。后來查明，在該診所推薦的六項(xiàng)美容整形服務(wù)中，有四項(xiàng)是已被業(yè)內(nèi)證明將帶來面骨塌陷、肌肉萎縮等不合理的危險(xiǎn)，不再采用的；有兩項(xiàng)雖然本身還可以采用，但必須在術(shù)后遵循嚴(yán)格的注意事項(xiàng)，才能避免出現(xiàn)面部變形的嚴(yán)重副作用，但經(jīng)營(yíng)者某乙完全未作提示和護(hù)理。經(jīng)營(yíng)者某乙故意隱瞞事實(shí)，提供缺陷服務(wù)，最后向消費(fèi)者某甲承擔(dān)了損害賠償。