什么是商品或者服務存在缺陷?
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從成因來說,產(chǎn)品缺陷分為四種: (1)設計缺陷。它是指產(chǎn)品設計時,在產(chǎn)品的結(jié)構、配方等方面存在不合理的危險。 (2)制造缺陷。它是指生產(chǎn)者在制造產(chǎn)品的過程中,因原材料、配件、工藝、程序等方面存在錯誤,導致最終產(chǎn)品質(zhì)量不合格而具有不合理的危險性。 (3)警示缺陷。它是指在產(chǎn)品或包裝上設有說明產(chǎn)品的正確使用、保存等注意事項,從而造成對消費者或第三人的不合理的危險。 (4)經(jīng)營缺陷。它是指在產(chǎn)品制造出來之后,產(chǎn)品的運輸者、倉儲者或銷售者未盡到應盡的注意義務,使產(chǎn)品在結(jié)構、功能等方面發(fā)生了改變,從而致使產(chǎn)品存在不合理的危險。 《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十六條規(guī)定:本法所稱缺陷,是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險;產(chǎn)品有保障人體健康和人身、安全的國家標準、行業(yè)標準的,則是指不符合該標準。因此,判斷產(chǎn)品是否存在缺陷,有法定標準和一般標準兩種。法定標準,是國家或行業(yè)針對某類產(chǎn)品制定的,保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的標準。在判斷產(chǎn)品是否有缺陷時,有法定標準的,應當優(yōu)先適用法定標準;沒有法定標準時,方才適用一般標準。一般標準是指產(chǎn)品是否存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險。
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商品或者服務存在缺陷是指商品或者服務存在危害人身、財產(chǎn)安全的危險,侵害消費者利益的情形。經(jīng)營者一旦發(fā)現(xiàn)提供的商品或者服務存在以上的缺陷,應當立即向有關行政主管部門報告,告知消費者,并采取停止銷售、警告、召回、停止等措施生產(chǎn)或服務。
商品存在缺陷依法應由生產(chǎn)者和銷售者負責。法律規(guī)定,因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的,受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償,也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責任,產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)?,產(chǎn)品的銷售者有權向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。
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