1.醫(yī)護人員向患者或家屬做好溝通、解釋、解答工作；2.解釋無效的，應(yīng)及早上報醫(yī)務(wù)部；3.醫(yī)務(wù)部接到上報后做相應(yīng)調(diào)查，然后組織調(diào)解；4.若不能調(diào)解，由醫(yī)務(wù)部報請批準(zhǔn)召開院內(nèi)醫(yī)療糾紛技術(shù)討論會；5.對醫(yī)療技術(shù)討論結(jié)論有異議的，可以申請醫(yī)療事故技術(shù)鑒定或向人民法院起訴。

1.一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，病員及其家屬有權(quán)在發(fā)生事故或事件不良后果發(fā)生后一年之內(nèi)提出醫(yī)療事故或者事件的鑒定。 2.病員死亡的，其家屬應(yīng)當(dāng)在病員死亡后或收到尸檢報告單后十五天內(nèi)提出醫(yī)療事故或者事件的鑒定。其中尸檢的申請，則應(yīng)當(dāng)在病員死亡后四十八小時內(nèi)提出，由所在地衛(wèi)生局指定的病理解剖部門進行。 3.醫(yī)療糾紛的雙方當(dāng)事人，對區(qū)、縣或醫(yī)科大學(xué)的醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會的鑒定結(jié)論不服的，可以在接到鑒定結(jié)論書之日起十五日內(nèi)，向所在省、自治區(qū)、直轄市醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會申請鑒定。對所在省、自治區(qū)、直轄市醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會的鑒定結(jié)論不服的，可以在接到鑒定結(jié)論書之日起十五日內(nèi)，向人民法院起訴。 4.雙方當(dāng)事人對鑒定結(jié)論沒有爭議的，可以就處理方案進行協(xié)商;協(xié)商不成的，任何一方均可向區(qū)、縣或醫(yī)科大學(xué)申請?zhí)幚?。對該處理決定不服的，雙方當(dāng)事人可以在接到處理通知書之日起十五日內(nèi)，向所在省、自治區(qū)或直轄