醫(yī)療糾紛調(diào)解程序包括以下步驟：首先調(diào)委會應(yīng)該派出一到二名人民調(diào)解員主持調(diào)解，當(dāng)事人對調(diào)解員提出回避理由成立的應(yīng)予以調(diào)換，隨后當(dāng)事人可自行或委托代理人參加調(diào)解，該調(diào)解必須在專門的調(diào)解場所進(jìn)行，調(diào)解人員調(diào)解時要做好筆錄。

1、發(fā)生醫(yī)療糾紛后，作為患方當(dāng)事人應(yīng)首先依法向醫(yī)方申請復(fù)印客觀病歷(門診病歷、住院志、體溫單、醫(yī)囑單、化驗(yàn)單(檢驗(yàn)報告)、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、特殊檢查同意書、手術(shù)同意書、手術(shù)及麻醉記錄單、病理資料、護(hù)理記錄以及國務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他病歷資料)。 2、由患者或其家屬提供一份詳盡的自述材料，對患者就診情況和其認(rèn)為院方診療行為存在的過錯予以說明。 3、患者或其家屬攜帶本人身份證到達(dá)公司免費(fèi)咨詢。經(jīng)過咨詢?nèi)舭l(fā)現(xiàn)病案中存在疑問，即可申請進(jìn)行“醫(yī)療技術(shù)咨詢初步分析”。 4、當(dāng)初步分析結(jié)果基本確定醫(yī)方存在醫(yī)療問題時，當(dāng)事人便可申請進(jìn)入醫(yī)療技術(shù)咨詢細(xì)化分析程序，由公司出具《醫(yī)療技術(shù)咨詢細(xì)化分析意見書》;如果初評結(jié)果確定醫(yī)方無過錯，公司將不再建議您申請進(jìn)行細(xì)化分析。細(xì)化分析將由不少于3位的相關(guān)?？浦魅吾t(yī)師級臨床醫(yī)學(xué)專家多角度綜合性地對醫(yī)療爭議焦點(diǎn)進(jìn)行翔實(shí)分析，然后聘請與案例相關(guān)科室的專家組織聽(論)證會，最終得出結(jié)論。如果細(xì)化分析結(jié)論認(rèn)為醫(yī)方無責(zé)，將全額退還細(xì)化分析費(fèi)用。 5、當(dāng)細(xì)化分析認(rèn)定醫(yī)方存在問題有相應(yīng)責(zé)任時，公司即可接受您的委托進(jìn)入糾紛調(diào)解程序。公司自受委托之日起，將依據(jù)委托調(diào)解協(xié)議中約定的索賠金額及調(diào)解完成期限履行合同。如果調(diào)解失敗，公司實(shí)行一站式服務(wù)，免費(fèi)代理當(dāng)事人向人民法院提起訴訟，直到案件了結(jié)為止。