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商品不退商品有質(zhì)量問題,怎么處理

2022-03-28 20:25

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專業(yè)分析:

對于這樣的問題,您首先最好通過與對方協(xié)商解決,其次如果協(xié)商不成,您可以通過向消費者協(xié)會反映問題的方式來進行投訴或者向主管該店的的部門進行投訴,再次,如果以上問題解決不了,您可以通過訴訟途徑來解決問題。如果對方商品質(zhì)量有瑕疵,您可以在7天內(nèi)要求退貨,在15天內(nèi)可以要求退貨,如果對方有欺詐等行為,您也可以主張10倍賠償。

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孟金龍律師

北京市京師律師事務(wù)所

消費者可以進行投訴。消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進行。但無論采取哪種形式,都要有以下內(nèi)容: 一、投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等;被投訴方的名稱、地址、郵編、聯(lián)系電話等,消費者委托代理人進行投訴的,應(yīng)當(dāng)向消費者協(xié)會提交授權(quán)委托書; 二、具體的投訴內(nèi)容。損害事實發(fā)生的過程及與經(jīng)營者交涉的情況; 三、具體的證據(jù)。消費者有義務(wù)提供與投訴有關(guān)的證據(jù),證明購買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系。消費者協(xié)會一不留存爭議雙方提供的原始證據(jù)(原件、實物等); 四、具體的投訴請求; 五、投訴的日期。

張麗麗律師

北京市京師律師事務(wù)所

消費者遇到商品質(zhì)量問題的,可以先與商家協(xié)商,要求其承擔(dān)更換或退貨義務(wù),如果協(xié)商不成的,消費者可以請求消費者協(xié)會調(diào)解,如果以上方式都行不通的,消費者可以直接向人民法院提起訴訟。另外,消費者還可以向市場監(jiān)督管理部門舉報。

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