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消費(fèi)者“網(wǎng)商”洗衣受損獲賠償
來源：法律編輯整理 時(shí)間： 2023-06-05 09:32:36 308 人看過

近期，一款名為泰笛的APP衣物洗滌服務(wù)軟件悄然火爆，但所謂的洗滌服務(wù)并非表面上安全可靠。市民王女士便因?yàn)橥ㄟ^該軟件下單干洗衣物，導(dǎo)致數(shù)件價(jià)值近萬元的衣物縮水。3月14日，經(jīng)協(xié)商不成，王女士一紙?jiān)V狀將泰笛訴至長寧法院索賠。長寧法院在其設(shè)于長寧區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的消費(fèi)糾紛巡回法庭依法公開開庭審理此案，當(dāng)場(chǎng)判決被告公司賠償王女士9500元。

焦點(diǎn)：洗滌資質(zhì)存疑，雙方就賠償額各執(zhí)一詞

法庭經(jīng)審理查明，王女士于2015年4月通過泰笛的手機(jī)APP下單，送洗14件衣服，洗衣費(fèi)共計(jì)310元。同年5月7日，泰笛方面將洗好的衣服送還后，王女士發(fā)現(xiàn)，其中3件毛衣嚴(yán)重變形，無法繼續(xù)正常穿著。王女士和該網(wǎng)商共同將變形衣物送至專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，得出的檢測(cè)結(jié)果是縮水、變形系洗滌操作不當(dāng)所致，檢測(cè)報(bào)告中還分別載明了這3件毛衣的價(jià)值，總計(jì)21700元。

王女士在接受新民晚報(bào)新民網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，泰笛本質(zhì)上只是一家提供洗滌運(yùn)送服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)，其在工商系統(tǒng)登記資料中，明確不允許其從事洗滌業(yè)務(wù)。而所謂的洗滌服務(wù)實(shí)際上只是將消費(fèi)者下單的洗滌衣物送至與其有合作關(guān)系的洗滌機(jī)構(gòu)進(jìn)行洗滌。王女士訴請(qǐng)法院判令被告方泰笛運(yùn)營者泰笛(上海)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司支付衣物損失21700萬元、洗滌費(fèi)的三倍賠償930元，以及支付律師費(fèi)3000元。

針對(duì)王女士的訴求，被告泰笛方當(dāng)庭表示，不認(rèn)可王女士提出的衣物價(jià)值，檢測(cè)報(bào)告上的數(shù)額是王女士自行填寫。此外，理賠政策是按照《全國洗染服務(wù)糾紛解決辦法》規(guī)定，即衣物丟失或損壞只能按洗滌費(fèi)的10-20倍予以賠償，王女士在APP下單就意味著同意該條款。

法院：當(dāng)場(chǎng)判決被告賠償王女士9500元

長寧法院經(jīng)審理認(rèn)為，關(guān)于衣物損失的賠償標(biāo)準(zhǔn)問題，是共同將衣物送往檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定的，沒有證據(jù)表明被告對(duì)王女士的申報(bào)數(shù)額提出過異議，且被告作為洗染行業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員，在上門收取送洗衣物時(shí)并沒有提示王女士對(duì)于高價(jià)值衣物可以采取保值清洗等服務(wù)，故被告辯稱僅僅按照洗滌費(fèi)最高20倍的賠償，明顯減少了自身義務(wù)，加重了消費(fèi)者責(zé)任。

而因原被告雙方的合同中沒有相關(guān)律師費(fèi)的約定，且原告要求被告承擔(dān)律師費(fèi)也沒有事實(shí)和法律依據(jù)，法院不予支持。結(jié)合消費(fèi)者3件衣物的購買時(shí)間，根據(jù)《上海洗染行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議處理意見》關(guān)于衣物折舊的規(guī)定。長寧法院判決被告公司支付原告王女士衣物損失9500元，并駁回了王女士的其余訴請(qǐng)。

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    2007年3月31日，海林市消費(fèi)者宋先生將兩件上衣拿到某干洗店干洗，由于宋先生在外地工作，他于9月初才到干洗店取衣服，等取衣服的時(shí)候，卻被告之干洗店換老板了，留下未取的衣服里沒有這兩件衣服。于是，消費(fèi)者跟現(xiàn)在的店主商定用一個(gè)星期的時(shí)間聯(lián)系原來的店主，看看能不能找到衣服，等了一個(gè)星期后，消費(fèi)者去取衣服時(shí)，現(xiàn)在的店主卻告訴消費(fèi)者沒聯(lián)系上原來的店主，讓消費(fèi)者再等幾天，就這樣消費(fèi)者來來回回跑了好幾趟，也沒取到衣服。等消費(fèi)者于9月27日再去找干洗店的老板時(shí)，干洗店的老板態(tài)度極其蠻橫，告訴消費(fèi)者自己找不到原來的店主，愿意上那告就上那告吧，不賠償消費(fèi)者的損失。消費(fèi)者無奈之下，只好投訴到消協(xié)，要求幫助解決問題。消協(xié)接到投訴后，立即展開了調(diào)查，在調(diào)查中，店方稱：消費(fèi)者的衣服確實(shí)在店里丟失了，但是，是由原來的店主丟失的，自己沒有什么責(zé)任。海林市消協(xié)的工作人員耐心的為經(jīng)營者講解了《消法》的有關(guān)規(guī)定，最后雙方依據(jù)
    2023-06-07
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  • 衣服洗出“斑馬紋”消協(xié)維權(quán)獲賠300元
    一件銀灰色西裝在干洗時(shí)被工作人員不小心給洗出了斑馬紋，欲維權(quán)卻提供不出發(fā)票，商家由此拒絕承認(rèn)。近日，消費(fèi)者王女士的上述遭遇在臨沭消協(xié)工作人員的幫助下得以圓滿解決。四月份，王女士把西裝送到臨沭縣城某洗衣店干洗，并交了20元干洗費(fèi)，店方也開具了收費(fèi)發(fā)票。在約定時(shí)間去取衣服的王女士發(fā)現(xiàn)，本來銀灰色的西裝右肩膀處出現(xiàn)了巴掌大的斑馬紋?？吹絼傎I不久的衣服干洗成了這樣，劉女士氣不打一處來，要求店方賠償600元，店方稱衣服又不是名牌，根本不值錢，因未達(dá)成一致，她索性不拿衣服了。等過了年王女士想再去交涉此事時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)干洗店開具的發(fā)票怎么也找不到了，店方以無證據(jù)為由拒不承認(rèn)有這回事。無奈之下王女士來到臨沭縣消協(xié)要求維權(quán)。消協(xié)工作人員前往調(diào)查，首先做通了店方的工作，店方承認(rèn)由于工作人員失誤給王女士干洗的衣服串了色，但她要求店方賠償600元，實(shí)在不能接受。工作人員指出，根據(jù)《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十五條
    2023-06-07
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  • 三洋洗衣機(jī)用“空氣洗”衣服廠家大打“概念牌”忽悠消費(fèi)者
    廣州的吳女士自認(rèn)火眼金睛，卻直呼不會(huì)選洗衣機(jī)。日前，吳女士想買臺(tái)洗衣機(jī)，但到家電賣場(chǎng)轉(zhuǎn)了一圈，面對(duì)洗衣機(jī)廠家推出的超聲波洗、空氣洗、蒸汽洗等眾多新型洗衣機(jī)，她頓感無所適從；而各廠家促銷員天花亂墜的宣傳，更讓她暈頭轉(zhuǎn)向。最終，吳女士空手而歸。洗衣機(jī)廠家大打概念牌的營銷手法由來已久，且有愈演愈烈之勢(shì)。其中，不少洗衣機(jī)所謂的新功能，大都是宣傳噱頭。11月2-3日，南方農(nóng)村報(bào)記者走訪市場(chǎng)，踢爆洗衣機(jī)行業(yè)的概念忽悠?！窈鲇埔唬翰挥孟匆路鄣南匆聶C(jī)更健康●踢爆：機(jī)箱內(nèi)早已放置濃縮洗滌劑11月2日，南方農(nóng)村報(bào)記者以消費(fèi)者身份來到某大型家電賣場(chǎng)，當(dāng)進(jìn)入三樓洗衣機(jī)展示區(qū)域時(shí)，頓有眼花繚亂之感，國產(chǎn)品牌海爾、金羚、小天鵝、美的；合資品牌LG、三洋；獨(dú)資品牌西門子等的各式產(chǎn)品爭(zhēng)奇斗艷。洗衣機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度可見一斑。在上樓間隙，南方農(nóng)村報(bào)記者發(fā)現(xiàn)電梯兩側(cè)都貼上了三洋變頻電解水洗衣機(jī)的宣傳廣告。于是，記者上樓后徑
    2023-06-07
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換一批
#反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法
北京
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    消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進(jìn)行的消費(fèi)，如果消費(fèi)的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費(fèi)者范疇。 國家對(duì)消費(fèi)者給予了特別的保護(hù)，體現(xiàn)在法律規(guī)范上，即國家通過立法形式，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，對(duì)經(jīng)營者的活動(dòng)進(jìn)行一定的限制與約束，偏重其義務(wù)規(guī)范，對(duì)消費(fèi)者偏重... 更多>

    #消費(fèi)者
    相關(guān)咨詢
    • 商家虛假宣傳導(dǎo)致消費(fèi)者受到損害的，消費(fèi)者可以獲得哪些賠償責(zé)任？
      山東在線咨詢 2022-03-06
      首先，我們可以根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。 再次，虛假宣傳行為屬于欺詐行為，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定： （一）經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失
    • 消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，受到損害的，能否獲得賠償
      安徽在線咨詢 2022-03-05
      《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定：消費(fèi)者因購買、使用商品或是接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，由于經(jīng)營者的過失或故意，可能會(huì)使人身權(quán)或財(cái)產(chǎn)權(quán)受到侵害。這里的人身權(quán)包括消費(fèi)者的生命健康權(quán)、姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)等，財(cái)產(chǎn)損害則包括直接的財(cái)產(chǎn)損失和間接的財(cái)產(chǎn)損失。因此，對(duì)于商品的購買者、商品的使用者、接受服務(wù)者以及在別人購買、使用商品或接受服務(wù)的過
    • 商家怎樣賠償消費(fèi)者損失
      上海在線咨詢 2021-10-27
      根據(jù)中國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品和服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者和其他受害者造成人身傷害的，應(yīng)賠償醫(yī)療費(fèi)、看護(hù)費(fèi)、交通費(fèi)等治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用和誤工減少的收入。造成傷殘的，還應(yīng)賠償傷殘生活補(bǔ)助具費(fèi)和傷殘賠償金。死亡的，應(yīng)賠償葬禮費(fèi)用和死亡賠償金。經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)按照法律規(guī)定或當(dāng)事人承諾承擔(dān)維修、重作、更換、退貨、補(bǔ)充商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或賠償損失等民事責(zé)
    • 受到消費(fèi)者消費(fèi)者損害的賠償有哪些條件
      河南在線咨詢 2022-08-02
      《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)在不同情況下，消費(fèi)者應(yīng)向誰要求賠償做了具體規(guī)定： (1).消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法利益受到侵害的，可以向銷售者要求賠償。 (2).消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。 (3).消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法利益受到侵害的，可以向服務(wù)者要求賠償。 (4).消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法利益受到侵害，
    • 衣物在洗滌過程中受損
      內(nèi)蒙古在線咨詢 2024-12-08
      經(jīng)營者由于管理不善或操作不慎等原因?qū)е乱挛飺p傷、損壞或遺失等事故,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的理賠責(zé)任。具體賠償方案如下: 1. 如果衣物局部存在問題,但不影響正常穿著,經(jīng)營者應(yīng)以修補(bǔ)為主,并給予最高價(jià)不超過洗衣費(fèi)10倍的賠償。 2. 如果衣物丟失、損壞或喪失穿用價(jià)值(皮衣清洗除外),經(jīng)營者應(yīng)給予最高價(jià)不超過洗衣費(fèi)20倍的賠償。 3. 對(duì)于約定保值清洗的高檔、名貴衣服,如果有穿著價(jià)值,經(jīng)營者應(yīng)先進(jìn)行修補(bǔ),