梁曉東
物業(yè)管理的退潮實(shí)質(zhì)上意味著社區(qū)市場(chǎng)的監(jiān)管已經(jīng)喪失了秩序,這一切“現(xiàn)象”的根源,一方面是業(yè)主和物業(yè)管理者雙重不作為,另一方面則是公權(quán)與私權(quán)的相互踐踏……
近年來(lái),從南京、上海再到濟(jì)南,很多社區(qū)傳出“街道辦抵物業(yè)管理”的案例,街道辦不僅負(fù)責(zé)雇傭一線物業(yè)工作人員,而且,在街道“攬下”小區(qū)管理這個(gè)“瓷器活”,手里還是有“金剛鉆”的,那就是物業(yè)維修資金的監(jiān)督使用,而且凡是物業(yè)維修資金使用項(xiàng)目涉及整個(gè)物管區(qū)域,或是單項(xiàng)維修工程費(fèi)用超過(guò)8000元,以及一次性使用維修資金總額超過(guò)1.5萬(wàn)元的,還必須接受專業(yè)機(jī)構(gòu)的審價(jià),整個(gè)過(guò)程繁瑣。而街道辦以政府面目“接手”后,手續(xù)將簡(jiǎn)便得多。
這不是好事,物業(yè)管理的退潮實(shí)質(zhì)上意味著社區(qū)市場(chǎng)的監(jiān)管已經(jīng)喪失了秩序,這一切“現(xiàn)象”的根源,一方面是業(yè)主和物業(yè)管理者雙重不作為,另一方面則是公權(quán)與私私的相互踐踏。當(dāng)業(yè)主們作為有產(chǎn)者,通過(guò)畢生的收入購(gòu)得房產(chǎn),從而為自己的財(cái)富自由贏得一席之地的時(shí)候,卻因?yàn)?a target="_blank" href="http://www.cookingeasy.cn/citiao/15653142994009245820.html">前期物業(yè)管理的無(wú)能為力使他們又回到政府囊括一切、包辦一切的時(shí)代,包括他們自己交納的維修資金,也可以由別人來(lái)“便宜行事”,我們沒(méi)有任何理由把“街道辦托底社區(qū)”這類新聞看成什么佳話,皮之不存,毛將焉附,當(dāng)公共部位已經(jīng)被普遍忽視的情況下,所謂的個(gè)性化服務(wù)也就沒(méi)有任何意義了。作為財(cái)富的消長(zhǎng)過(guò)程,物業(yè)管理的退出其實(shí)完全可以與金融危機(jī)作類比,當(dāng)?shù)谝患椅飿I(yè)管理企業(yè)退出的時(shí)候,我們可以視作這個(gè)社區(qū)內(nèi)在的金融體系已經(jīng)崩盤——它們的具體后果只有業(yè)主在未來(lái)很多年作為不太成功的二手房房主自己慢慢體會(huì)。崩盤,原因很簡(jiǎn)單,因?yàn)樘嗟娜嗽诓┺牡倪^(guò)程中搞錯(cuò)了角色,漠視了規(guī)則。
最近央視《經(jīng)濟(jì)半小時(shí):五問(wèn)索羅斯》引起許多人的關(guān)注。索羅斯可謂當(dāng)代驚世駭俗的人物,無(wú)論是他縱橫捭闔的金融投機(jī),還是有的放矢的慈善活動(dòng),包括他在東工歐劇變和俄羅斯經(jīng)濟(jì)改革當(dāng)中起到的一些作用。但是鮮為人知的是,他是卡爾·波普(一位哲學(xué)家)的門徒,他是真正做到了用理論指導(dǎo)實(shí)際的現(xiàn)代人。當(dāng)然,每個(gè)人都有看待社會(huì)的獨(dú)特方式,而我們并不單是依靠“認(rèn)同”去避免失敗,更多地依靠維護(hù)自身的原則來(lái)贏得成功。
索羅斯提出一種“反射性”理論,他依據(jù)的是卡爾·波普的方法論,也就是說(shuō),任何一件事情或者一個(gè)決策,我們可以證明它是真的,也可以“證偽”,即證明它是錯(cuò)的和不合理的,通過(guò)證偽,我們進(jìn)行反向操作,達(dá)致可能正確的結(jié)果。盡管負(fù)責(zé)不一定為正,但是至少讓我們避免獨(dú)斷、想當(dāng)然和似是而非的所謂“正確”。在物業(yè)管理行業(yè),恰恰充斥著大量似是而非的東西,它們沒(méi)有任何實(shí)踐基礎(chǔ),沒(méi)有對(duì)現(xiàn)狀的真實(shí)考量,沒(méi)有對(duì)力量平衡作起碼的關(guān)注,就提出一些結(jié)論。事實(shí)上,因?yàn)檫@些輕率的結(jié)論所產(chǎn)生的誤導(dǎo)和曲解,至令仍在物業(yè)管理行業(yè)——或者說(shuō)業(yè)主社區(qū)當(dāng)中發(fā)揮著影響。
有可能是出于善意,站在“保護(hù)物業(yè)公司利益”的角度上,很多旁觀者不希望企業(yè)參與任何可能與業(yè)主產(chǎn)生對(duì)立面的活動(dòng)。有律師說(shuō),物業(yè)管理企業(yè)沒(méi)有執(zhí)法權(quán),沒(méi)有任何權(quán)利對(duì)業(yè)主進(jìn)行停水、停電,不管你的出發(fā)點(diǎn)如何,只要你采取了“停電、停水”的措施,那就等于觸犯業(yè)主權(quán)利;也有律師說(shuō),當(dāng)業(yè)主欠費(fèi)時(shí),將欠費(fèi)業(yè)主的名單在樓道內(nèi)明示是不妥當(dāng)?shù)?,它涉及侵犯業(yè)主的隱私權(quán);更多律師說(shuō),碰到業(yè)主砸承重墻等違章行為,物業(yè)公司只負(fù)責(zé)勸阻和報(bào)告,任何違章都由政府相關(guān)部門處理,我們不是執(zhí)法單位。盡管上述的全部表述看來(lái)是當(dāng)前都被有意地誤導(dǎo)了,我們有沒(méi)有想過(guò),當(dāng)沒(méi)有任何一個(gè)人拿出“舍得一身剮,敢把皇帝拉下馬”的勇氣,那更多的人是不是會(huì)以同樣的理由和原因拒交費(fèi)、提出非分要求呢?日常的社區(qū)沖突雖然暴烈,但是它與財(cái)產(chǎn)貶值的潛在可能性相比,孰輕孰重?
我們所以強(qiáng)調(diào)免責(zé),是要求在把工作目標(biāo)完成的前提下考慮“免責(zé)”,而不是以免責(zé)的名義放棄一切作為,畢竟社區(qū)當(dāng)中充斥著大量的“默示契約”,當(dāng)物業(yè)人無(wú)視自身的權(quán)利,久而久之,胡作非為的業(yè)主也認(rèn)為自己是在伸張正義。在另一方面,很多利益相關(guān)人把普通的物業(yè)工作人員當(dāng)成了下飯菜,而保安員則更是“任人宰害割的肉”。在物業(yè)管理活動(dòng)中人們無(wú)視市場(chǎng)的等價(jià)交換規(guī)則,濫用業(yè)主權(quán)利,其結(jié)果盡職盡責(zé)的服務(wù)者將被清洗出社區(qū),只有“強(qiáng)人”方面生存下去。但是強(qiáng)中更有強(qiáng)中手,這樣的物業(yè)管理人也遲早會(huì)因?yàn)檫@個(gè)人的衰老而退出歷史舞臺(tái),這個(gè)時(shí)候,社區(qū)本身也趨于老化,物業(yè)管理的道路沒(méi)有捷徑也沒(méi)有坦途,但是它給普通人的第一感覺(jué)是根本不可行。迄今為止,服務(wù)最后詬病的一點(diǎn)在于:管理層縱容“業(yè)主”和“物業(yè)使用人”享受所謂“尊貴的服務(wù)”其實(shí)是不明智之舉,因?yàn)樗鼈兂32皇强沙掷m(xù)的承諾。
我們?cè)?jīng)把力圖以低價(jià)參與競(jìng)爭(zhēng)的物業(yè)企業(yè)視為“害群之馬”,殊不知真正的害群之馬是那些從源頭破壞物業(yè)管理獨(dú)立的組織,包括一些大腕級(jí)的物業(yè)企業(yè)。而這些企業(yè)的大部分不可避免地?fù)]發(fā)掉,但是行業(yè)目前仍沒(méi)有提供解決方案,過(guò)多的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)把主戰(zhàn)場(chǎng)主在了單一業(yè)主的物業(yè)領(lǐng)域,而最迫切需要物業(yè)管理、最能體現(xiàn)物業(yè)管理品牌的住宅社區(qū)卻被拋棄。我更愿意學(xué)習(xí)索羅斯,把這種金融和社會(huì)的動(dòng)蕩起伏看作是社會(huì)制度改良的契機(jī),我們只有認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的真實(shí)一面,才有可能力挽狂瀾,避免人們的財(cái)產(chǎn)灰飛煙滅。
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承諾是指受要約人同意接受要約的全部條件以締結(jié)合同的意思表示。承諾應(yīng)當(dāng)具備以下條件: (1)承諾必須由受要約人作出; (2)承諾須向要約人作出; (3)承諾的內(nèi)容須與要約保持一致; (4)承諾必須在要約的有效期內(nèi)作出。... 更多>
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