處理餐飲消費(fèi)糾紛將會(huì)有章可循
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時(shí)間： 2023-06-07 17:44:33
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去年年底北京市酒水案件引發(fā)了餐飲界的一次不小的震動(dòng)，自帶酒水、開瓶費(fèi)的去存一度成為消費(fèi)者熱議的焦點(diǎn)。記者昨天采訪得知，今年12月將實(shí)施的國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范》規(guī)定開瓶費(fèi)、包間費(fèi)、最低消費(fèi)等將在餐館收費(fèi)項(xiàng)目中予以明示，為處理相關(guān)餐飲糾紛提供了法規(guī)依據(jù)，有利于維護(hù)消費(fèi)者利益，也有利于餐飲市場(chǎng)的規(guī)范。
消協(xié)：處理餐飲消費(fèi)有章可循
省消協(xié)有關(guān)人士介紹，作為消費(fèi)的主體，消費(fèi)者有權(quán)知道自己的消費(fèi)項(xiàng)目，然而有些餐飲企業(yè)，尤其是小酒樓小飯店往往在消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)不事先明示開瓶費(fèi)、包間費(fèi)，常常引發(fā)糾紛。然而又由于缺乏相關(guān)的法規(guī)條例做依據(jù)，消協(xié)在處理這類糾紛時(shí)，只能對(duì)雙方進(jìn)行苦口婆心的勸說(shuō)調(diào)解，因此成為消費(fèi)投訴的一大熱點(diǎn)難點(diǎn)。
《餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范》出臺(tái)后，消協(xié)在處理類似問(wèn)題時(shí)就有章可循，能更好地保護(hù)消費(fèi)者的利益。同時(shí)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)也有助于增強(qiáng)行業(yè)自律，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。
餐飲部門：明確收費(fèi)有利于市場(chǎng)規(guī)范
過(guò)去很多消費(fèi)者認(rèn)為酒店收開瓶費(fèi)不合理，但是酒店對(duì)自帶酒水的消費(fèi)者提供了杯碟餐具等服務(wù)，也都是需要花費(fèi)人力的，適當(dāng)收費(fèi)也能說(shuō)得過(guò)去。然而合肥餐飲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，怕客人流失，不得已對(duì)自帶酒水者提供免費(fèi)服務(wù)?，F(xiàn)在出臺(tái)規(guī)定，使得這些費(fèi)用合法化了，應(yīng)該說(shuō)也是順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。一餐飲業(yè)人士說(shuō)。
據(jù)了解，該市餐飲協(xié)會(huì)幾年前就合肥市的餐飲行業(yè)做過(guò)類似規(guī)定，要求將開瓶費(fèi)等費(fèi)用直接在菜單上直接注明，并且服務(wù)員在客人點(diǎn)菜時(shí)要口頭告知。特別是從去年底北京市酒水案件以來(lái)，他們更進(jìn)一步的加強(qiáng)了對(duì)本行業(yè)的管理，現(xiàn)在合肥市在這方面已經(jīng)比較規(guī)范了。
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法律綜合知識(shí)一、常見的餐飲消費(fèi)糾紛的解決對(duì)策解決消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛，可以通過(guò)多種途徑。1．協(xié)商和解是最直接也是雙方最可控的解決方式；2．如果協(xié)商不成，可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他調(diào)解組織介入；3．向有關(guān)行政部門投訴是一個(gè)正式的步驟，如仍未解決，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條，可提請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。4．這一系列措施保障了消費(fèi)者的權(quán)益，也為經(jīng)營(yíng)者提供了糾紛解決的路徑。二、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛解決途徑產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的解決同樣多途徑。1．開始階段，雙方可通過(guò)協(xié)商或調(diào)解嘗試解決問(wèn)題；2．如果這一階段未能解決，申請(qǐng)仲裁是一個(gè)可選項(xiàng)，尤其是當(dāng)雙方存在仲裁協(xié)議時(shí)；3．訴訟解決是最后的手段，將糾紛提交法院審理。4．在整個(gè)過(guò)程中，涉及到產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)必須是經(jīng)法定程序認(rèn)證的，保證檢驗(yàn)結(jié)果的法律效力。三、專業(yè)法律咨詢與幫助面對(duì)復(fù)雜的餐飲消費(fèi)糾紛，專業(yè)法律咨詢是不可或缺的?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)2024-01-13275人看過(guò) -
餐飲消費(fèi)糾紛2007年10月2日晚，費(fèi)女士及其丈夫、小孩一家三口在葛洲壩中心市場(chǎng)轉(zhuǎn)盤處夜市攤吃火鍋時(shí)，因?yàn)榛疱伈妥啦环€(wěn)晃動(dòng)導(dǎo)致火鍋傾覆，火鍋湯水一下子翻倒在小孩王鈞杰身上，導(dǎo)致小孩的腹部、襠部及大腿處嚴(yán)重燙傷，住進(jìn)了葛洲壩中心醫(yī)院。經(jīng)醫(yī)院診斷，小杰燙傷面積達(dá)10%以上，為多處燙傷，Ⅱ—感染。僅住院費(fèi)就花了9000多元。宜昌市消協(xié)西陵分會(huì)接到投訴后。于10月23日進(jìn)行了調(diào)解。在調(diào)解過(guò)程中，費(fèi)女士要求經(jīng)營(yíng)者賠付治療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、誤工費(fèi)及后期治療費(fèi)用共30000元。而經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為是由于小孩自己比較調(diào)皮，腳踢到餐桌的腳架，且家長(zhǎng)在旁沒有盡到監(jiān)護(hù)人的義務(wù)，才導(dǎo)致火鍋湯翻倒在小孩身上，自身并無(wú)任何責(zé)任，即使承擔(dān)責(zé)任也只應(yīng)負(fù)擔(dān)10%—20%的醫(yī)藥費(fèi)。第一次調(diào)解雙方未能達(dá)成一致意見。10月24日，宜昌市消協(xié)西陵分會(huì)再次進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解人員對(duì)經(jīng)營(yíng)者周女士進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)的宣講，告訴經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)保證消費(fèi)者的生命安全，在2023-06-07424人看過(guò) -
名譽(yù)權(quán)協(xié)商或起訴處理，受害人有要求對(duì)方停止侵害行為，并且恢復(fù)名譽(yù)，消除侵害行為帶來(lái)的影響，向受害人賠禮道歉的權(quán)利，同時(shí)，受害人還可以依法要求對(duì)方賠償損失。當(dāng)然，如果是法人的名譽(yù)權(quán)受到侵害的，也擁有前述權(quán)利。侵害他人名譽(yù)權(quán)的，主要承擔(dān)的是民事責(zé)任，當(dāng)然也可能承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任。一、如何認(rèn)定侵犯名譽(yù)權(quán)的行為1、行為人客觀上存在損害他人名譽(yù)的事實(shí)，并為第三人知悉。侵權(quán)人實(shí)施了侮辱、誹謗等行為。2、行為人主觀上有過(guò)錯(cuò)。這種過(guò)錯(cuò)包括故意和過(guò)失。比如醫(yī)院未經(jīng)患者同意，無(wú)意中公布了患者患有淋病、梅毒、麻風(fēng)病或艾滋病等病情信息，使患者名譽(yù)受到損害。無(wú)論故意或過(guò)失，只要侵權(quán)人在主觀上有過(guò)錯(cuò)，并在客觀上造成他人的社會(huì)評(píng)價(jià)降低，即屬于侵犯了他人的名譽(yù)權(quán)。3、被侵害的對(duì)象應(yīng)當(dāng)是特定的人。所謂特定的人是指某個(gè)具體的自然人或法人。如果沒有特定的人，則在法律上就不存在所謂的受害人了。但是，如果某些文學(xué)作品在描寫中對(duì)特定的人進(jìn)2023-03-16278人看過(guò) -
餐飲消費(fèi)糾紛溫州網(wǎng)訊：《浙江省餐飲行業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范及消費(fèi)爭(zhēng)議處理暫行辦法》自本月開始實(shí)施后，引起廣泛關(guān)注。昨日，鹿城區(qū)消費(fèi)委、餐飲業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合召開餐飲企業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議座談會(huì)，針對(duì)餐飲糾紛調(diào)解中碰到的具體問(wèn)題進(jìn)行探討和明確。近年來(lái)，我市餐飲業(yè)發(fā)展迅速，僅鹿城區(qū)目前就有各類餐飲企業(yè)2800多家，與此同時(shí)餐飲糾紛也時(shí)有發(fā)生，市12315投訴舉報(bào)中心今年受理的餐飲消費(fèi)糾紛就達(dá)1742件。昨天的座談會(huì)上，各企業(yè)代表紛紛表示，暫行辦法的出臺(tái)，能更好地解決餐飲糾紛，也有利我市餐飲業(yè)的健康發(fā)展，但在處理糾紛中，仍發(fā)現(xiàn)不少問(wèn)題。不少人對(duì)于菜里吃出壞東西至少得打八折的說(shuō)法，有不同的看法。云天樓的負(fù)責(zé)人認(rèn)為，壞東西應(yīng)是指腐壞、變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢等東西，頭發(fā)、保鮮膜等則不應(yīng)該算。對(duì)此，鹿城區(qū)消費(fèi)委秘書長(zhǎng)沈鑄平指出，含有可能對(duì)人體健康有害的食品都應(yīng)屬于問(wèn)題食品，如蒼蠅、蟑螂、玻璃、煙頭等。如菜中發(fā)現(xiàn)頭發(fā)的，應(yīng)屬于餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)2023-06-07247人看過(guò)
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法律綜合知識(shí)首要步驟，我們可優(yōu)先選擇通過(guò)對(duì)話協(xié)商妥善地解決沖突；然后，若是協(xié)商無(wú)果，亦可傾向于尋找公正無(wú)私的仲裁機(jī)構(gòu)達(dá)成協(xié)議；萬(wàn)不得已，倘若既無(wú)法協(xié)商也不能得到公平、公開、合法的仲裁，我們便可考慮提交給特定司法審判庭，以法律權(quán)威進(jìn)行判決。協(xié)商沖突時(shí)務(wù)必注重公平合理、雙方獲益和達(dá)成共同滿意的原則。在仲裁解決方案上，著實(shí)為合同糾紛處理中最常見且實(shí)用的方法之一。然而，若經(jīng)協(xié)商及仲裁后仍未達(dá)成共識(shí)，我們有權(quán)將爭(zhēng)議提交至當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ?，啟?dòng)訴訟程序，由法官做出最終裁定。《中華人民共和國(guó)仲裁法》第二條平等主體的公民、法人和其他組織之間發(fā)生的合同糾紛和其他財(cái)產(chǎn)權(quán)益糾紛，可以仲裁?！吨腥A人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百二十五條當(dāng)事人起訴到人民法院的民事糾紛，適宜調(diào)解的，先行調(diào)解，但當(dāng)事人拒絕調(diào)解的除外?！吨腥A人民共和國(guó)民法典》第五百七十七條當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施2024-04-2271人看過(guò) -
消費(fèi)者如今，對(duì)杭州人來(lái)說(shuō)，去飯店就餐消費(fèi)已是再平常不過(guò)的事了。但異常發(fā)達(dá)的杭城餐飲業(yè)在帶給人們無(wú)數(shù)便利和滿足的同時(shí)，照舊也會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)些許煩惱。過(guò)去的一年，每日商報(bào)維權(quán)熱線接到的消費(fèi)者關(guān)于餐飲方面的投訴數(shù)以百計(jì)。為此，我們選取其中比較多發(fā)和典型的案例，加以分析，以提醒幫助廣大消費(fèi)者在餐飲消費(fèi)過(guò)程中切實(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)利，避免糾紛的產(chǎn)生。典型案例及對(duì)策案例一：張某去年5月結(jié)婚，經(jīng)朋友介紹在一家有較高知名度的大酒店定了婚宴喜酒。酒店根據(jù)張某的喜宴標(biāo)準(zhǔn)制定了一份每桌2888元的菜單，但并未列出主料和配料，只對(duì)主菜用料作了口頭商定。張某認(rèn)為該酒店名氣大且又是朋友介紹，對(duì)此也沒在意，就在雙方定好的菜單上簽字并付了定金。然而，在婚宴開始上菜的過(guò)程中，張某發(fā)現(xiàn)許多事前商定好的菜被調(diào)了包，婚宴檔次明顯下降了。事后，他找到酒店負(fù)責(zé)人反映，要求賠償，卻被告之菜單是雙方簽字認(rèn)可的，張某事先也沒提出異議，酒店方面不承2023-06-0758人看過(guò) -
法律綜合知識(shí)主要表現(xiàn)為消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)中，由于經(jīng)營(yíng)者不依法履行義務(wù)或不適當(dāng)履行義務(wù)使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害或消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不滿意，雙方因此而產(chǎn)生的矛盾糾紛。解決消糾紛的途徑有：一是與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；二是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；三是向有關(guān)行政部門申訴；四是根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；五是向人民法院提起訴訟?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。2024-04-21285人看過(guò) -
消費(fèi)者核心內(nèi)容：重慶市一年數(shù)千起餐飲消費(fèi)糾紛，沒有明確的部門來(lái)裁決此類糾紛。建議制訂餐飲消費(fèi)糾紛裁決行政條例，由專門的部門來(lái)調(diào)查裁決這類糾紛。市民吃飯，最怕吃出問(wèn)題;而餐館開門營(yíng)業(yè)，最怕和消費(fèi)者扯皮。市人大代表嚴(yán)X在今年兩會(huì)上提出建議，制訂《餐飲消費(fèi)糾紛裁決行政條例》。一年餐飲糾紛5000多起嚴(yán)X稱，去年一年時(shí)間，據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)生的餐飲消費(fèi)糾紛達(dá)5000多起。嚴(yán)舉例，比如消費(fèi)者用餐中發(fā)現(xiàn)了偷油婆、蒼蠅、頭發(fā)等。這其中到底是餐館的責(zé)任，還是部分人惡意為之，這很難鑒定。這導(dǎo)致的一個(gè)后果是餐飲經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者長(zhǎng)期扯皮。最后是協(xié)商解決了事。嚴(yán)X稱，如果這是部分人惡意為之，想吃跑堂，就損害了商家利益，助長(zhǎng)了不正之風(fēng);如果是餐飲商家的責(zé)任，而普通消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益也難以得到保障。出臺(tái)條例規(guī)范餐飲扯皮對(duì)此，嚴(yán)X建議，盡快出臺(tái)《餐飲消費(fèi)糾紛裁決行政條例》，對(duì)可能發(fā)生的糾紛明確責(zé)任、賠償標(biāo)準(zhǔn)，明確解決此問(wèn)題的主管部門。嚴(yán)2023-06-07119人看過(guò)
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競(jìng)爭(zhēng)一、餐飲行業(yè)潛規(guī)則不能不知(一)特殊收費(fèi)太特殊。最低消費(fèi)100元，包間費(fèi)388元，服務(wù)費(fèi)10%，這是餐飲行業(yè)普遍存在的不合理的特殊收費(fèi)項(xiàng)目。按照《消法》規(guī)定，餐館單方面規(guī)定的最低消費(fèi)、包間費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等特殊收費(fèi)，企業(yè)必須在店堂公開并明示收費(fèi)的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，否則，就侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)和選擇權(quán)。遇到這種情況，若消費(fèi)者不主張、不抵制，久而久之，這些特殊收費(fèi)就成了餐館的慣例，消費(fèi)者不付也不行了。這樣的潛規(guī)則存在不少，為時(shí)已久，消費(fèi)者受害不輕。(二)餐具消毒費(fèi)太離譜。目前，不少餐館額外收取餐具消毒費(fèi)。法律上，保障消費(fèi)者的用餐安全，是餐飲經(jīng)營(yíng)者本身應(yīng)盡的法定義務(wù)，其中，用餐安全應(yīng)當(dāng)包括食品、環(huán)境、餐具和服務(wù)人員健康等多個(gè)方面。但目前，不少餐飲經(jīng)營(yíng)者外包餐具清潔、消毒業(yè)務(wù)，最后把這筆費(fèi)用赤裸裸地轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，還從中再賺一筆錢，實(shí)在是太離譜。(三)免費(fèi)茶太缺德。據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)最近披露說(shuō)，餐廳2023-06-07445人看過(guò) -
糾紛調(diào)解對(duì)市民來(lái)說(shuō)，如今去酒店、餐館搓一頓已是件常事。然而，與此同時(shí)，有關(guān)餐飲方面的消費(fèi)糾紛也日漸增多。根據(jù)市工商局12315中心最新的統(tǒng)計(jì)顯示，僅從去年以來(lái)，該中心就已受理了473起有關(guān)餐飲方面的消費(fèi)投訴。A去酒店用餐可否自帶酒水、食品?去酒店用餐，消費(fèi)者可不可以自帶酒水、食品?這是一個(gè)老問(wèn)題。多年來(lái)，消費(fèi)者去酒店消費(fèi)時(shí)，因自帶酒水、食品遭拒而引發(fā)的消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生。不少人士認(rèn)為，酒店拒絕消費(fèi)者自帶酒水是不妥的。然而，一起較為特殊的消費(fèi)糾紛則引起了消協(xié)人士和餐飲業(yè)人士的普遍關(guān)注：前年10月，一對(duì)新人在江東某大酒店舉辦婚宴，新人家屬自己從外面購(gòu)買了煙、酒、飲料和幾百只大閘蟹，以備婚宴之用?；檠绠?dāng)晚，正當(dāng)滿堂賓客舉杯共慶之時(shí)，突然有人提出：這蟹是壞的。經(jīng)檢驗(yàn)，果然如此。一些不明真相的賓客于是當(dāng)場(chǎng)責(zé)問(wèn)酒店方，消費(fèi)糾紛由此引發(fā)。最終，這家酒店因此事遭到了衛(wèi)生監(jiān)督部門的處罰。雖然這是一起特例，但它也同時(shí)表2023-06-0785人看過(guò) -
消費(fèi)稅2022餐飲消費(fèi)稅多少1、增值稅：營(yíng)改增后，營(yíng)業(yè)稅由增值稅替代，餐飲業(yè)小規(guī)模納稅人增值稅稅率為3%，餐飲業(yè)一般納稅人增值稅稅率為6%，稅收優(yōu)惠政策：自2018年1月1日至2020年12月31日，對(duì)月銷售額不超過(guò)3萬(wàn)元(按季納稅9萬(wàn)元)的增值稅小規(guī)模納稅人，免征增值稅；2、城市維護(hù)建設(shè)稅：應(yīng)納稅額為實(shí)際繳納增值稅額的7%；4、教育費(fèi)附加：應(yīng)納稅額為實(shí)際繳納增值稅額的3%；5、地方教育費(fèi)附加：應(yīng)納稅額為實(shí)際繳納增值稅額2%；6、企業(yè)所得稅：應(yīng)納稅額為企業(yè)應(yīng)納稅所得額的25%，小型微利企業(yè)企業(yè)所得稅稅率為20%。什么是消費(fèi)稅消費(fèi)稅，是以消費(fèi)品的流轉(zhuǎn)額作為征稅對(duì)象的各種稅收的統(tǒng)稱。屬于流轉(zhuǎn)稅的范疇。在對(duì)貨物普遍征收增值稅的基礎(chǔ)上，選擇少數(shù)消費(fèi)品再征收一道消費(fèi)稅，目的是為了調(diào)節(jié)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)消費(fèi)方向，保證國(guó)家財(cái)政收入。2023-05-1076人看過(guò) -
法律綜合知識(shí)一、餐飲沒有消防許可證處罰標(biāo)準(zhǔn)1．對(duì)于餐飲場(chǎng)所而言，未取得消防許可證而擅自開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為，屬于嚴(yán)重的違法行為。2．根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》第五十八條的規(guī)定：違反本法規(guī)定，未經(jīng)消防驗(yàn)收或者消防驗(yàn)收不合格，擅自投入使用的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、消防救援機(jī)構(gòu)按照各自職權(quán)責(zé)令停止施工、停止使用或者停產(chǎn)停業(yè)，并處三萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下罰款。因此，餐飲沒有消防許可證的處罰標(biāo)準(zhǔn)是三萬(wàn)元到三十萬(wàn)元。二、法律處罰規(guī)定《食品安全法》第84條對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)餐飲服務(wù)的處罰做了明確規(guī)定。1．對(duì)于未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)餐飲服務(wù)的行為，食品藥品監(jiān)管部門將依法沒收行為人的違法所得、違法經(jīng)營(yíng)的食品等物品。根據(jù)違法經(jīng)營(yíng)的食品、食品添加劑貨值金額的大小，監(jiān)管部門還將處以相應(yīng)的罰款。（1）貨值金額不足一萬(wàn)元的，將處以二千元以上五萬(wàn)元以下的罰款；（2）貨值金額一萬(wàn)元以上的，則將處以貨值金額五倍以上十倍以下的罰款。2．除了直接判明的無(wú)2024-08-03301人看過(guò)
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消費(fèi)者萊陽(yáng)古柳工商所近日接連受理調(diào)解了兩起餐飲糾紛，工商部門提醒廣大市民，在餐飲行業(yè)中，出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題是難免的，但餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)知錯(cuò)即改，而消費(fèi)者也應(yīng)不怕麻煩積極向工商部門投訴，用法律武器捍衛(wèi)自身合法權(quán)益。幾天前，萊陽(yáng)市民王先生與家人到一家火鍋店就餐，在吃飯過(guò)程中無(wú)意間從火鍋里發(fā)現(xiàn)了一根鐵絲和一根頭發(fā)，王先生當(dāng)即叫來(lái)服務(wù)員，要求找火鍋店負(fù)責(zé)人過(guò)來(lái)給予解釋?？傻攘耸畮追昼姡曛魇冀K沒有露面，也沒有作任何解釋。王先生感到十分惱火，結(jié)賬時(shí)與服務(wù)員理論了好一陣子，最終也未能滿意。第二天一上班，王先生就向工商所投訴了這家火鍋店。工商人員現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)了解情況后，嚴(yán)肅批評(píng)了火鍋店的錯(cuò)誤做法，經(jīng)調(diào)解，最終以火鍋店方誠(chéng)懇道歉而圓滿解決。無(wú)獨(dú)有偶，前幾天張女士與家人到一家餐館就餐，喝魚湯時(shí)卻喝出一個(gè)魚鉤，遂與該店進(jìn)行交涉，但對(duì)張女士的賠償要求該店卻不予理睬，無(wú)奈下張女士向工商所進(jìn)行投訴，經(jīng)過(guò)工商人員耐心的調(diào)解，最終2023-06-07323人看過(guò)
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消費(fèi)者一句WiFi全覆蓋廣告語(yǔ)惹了禍。2日，福清楊小姐投訴一餐飲店宣傳的WiFi全覆蓋在實(shí)際體驗(yàn)中并不如意。楊小姐于12月10日?qǐng)F(tuán)購(gòu)了2張福清怡新燒烤店的餐券，宣傳廣告上寫明該店近期新開張，WiFi全覆蓋。2日，楊小姐與男朋友到該店吃飯，卻發(fā)現(xiàn)無(wú)論坐在哪個(gè)位置，手機(jī)均無(wú)WiFi信號(hào)。楊小姐向服務(wù)員提出質(zhì)疑時(shí)，卻被一句你們是來(lái)吃飯的，還是來(lái)上網(wǎng)的給嗆了回來(lái)。于是楊小姐拒絕用餐，但服務(wù)員要求其結(jié)賬后才能離開。氣憤的楊小姐撥打12315投訴，認(rèn)為燒烤店涉嫌虛假宣傳。福清玉龍工商所介入調(diào)解后，該店店長(zhǎng)給出解釋：我們店共上、下兩層，因無(wú)線路由器安裝在一層，所以二層的信號(hào)可能不是很強(qiáng)。工商人員表示，商家既然知道存在這種情況，就不應(yīng)該在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)頁(yè)上標(biāo)注WiFi全覆蓋的內(nèi)容，而且員工的工作態(tài)度亟需改正。最終，商家承認(rèn)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的宣傳及服務(wù)員的工作態(tài)度方面都存在過(guò)錯(cuò)，并向楊小姐表示誠(chéng)懇歉意，免去其餐費(fèi)128元，贈(zèng)送現(xiàn)2023-06-07252人看過(guò)
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詞條
餐飲消費(fèi)糾紛指的是在餐飲服務(wù)過(guò)程中，由于服務(wù)質(zhì)量、食品安全、價(jià)格爭(zhēng)議等問(wèn)題而產(chǎn)生的糾紛。 這種糾紛可能涉及食品質(zhì)量不符合預(yù)期、服務(wù)態(tài)度差、計(jì)價(jià)不明確等方面。消費(fèi)者和餐廳之間可能因?yàn)榭谖丁⑿l(wèi)生等方面的不滿而產(chǎn)生爭(zhēng)議，也有可能因?yàn)橘~單問(wèn)題、促銷... 更多>
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餐飲消費(fèi)糾紛，如何有效維權(quán)湖南在線咨詢 2022-10-18發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決： （一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解； （二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解； （三）向有關(guān)行政部門投訴； （四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； （五）向人民法院提起訴訟。 -
餐飲費(fèi)糾紛案例臺(tái)灣在線咨詢 2022-07-06依據(jù)我國(guó)商標(biāo)法的規(guī)定，對(duì)餐飲商標(biāo)權(quán)進(jìn)行侵犯的，依據(jù)侵權(quán)的情況承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任，構(gòu)成犯罪的，追究刑事責(zé)任。相關(guān)法律規(guī)定《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第四十七條依照本法第四十四條、第四十五條的規(guī)定宣告無(wú)效的注冊(cè)商標(biāo)，由商標(biāo)局予以公告，該注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)視為自始即不存在。宣告注冊(cè)商標(biāo)無(wú)效的決定或者裁定，對(duì)宣告無(wú)效前人民法院做出并已執(zhí)行的商標(biāo)侵權(quán)案件的判決、裁定、調(diào)解書和工商行政管理部門做出并已執(zhí)行的商標(biāo)侵權(quán)案 -
餐飲消費(fèi)中的主要糾紛及應(yīng)對(duì)廣西在線咨詢 2023-02-16主要表現(xiàn)為消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)中，由于經(jīng)營(yíng)者不依法履行義務(wù)或不適當(dāng)履行義務(wù)使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害或消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不滿意，雙方因此而產(chǎn)生的矛盾糾紛。解決消糾紛的途徑有： 一是與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決； 二是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解； 三是向有關(guān)行政部門申訴； 四是根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； 五是向人民法院提起訴訟。 -
一般餐飲合同糾紛如何處理陜西在線咨詢 2023-09-01餐飲合同糾紛可以通過(guò)和解的方式處理，也可以通過(guò)請(qǐng)第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)來(lái)解決雙方的糾紛，如果前兩者都處理不好的就可以直接向法院起訴解決，但前提一定要有合法的證據(jù)才能獲得法院受理。 -
餐飲企業(yè)如何處理消費(fèi)者矛盾重慶在線咨詢 2021-08-281、理解客人投訴原因。 2、及時(shí)作出補(bǔ)救。 我們應(yīng)該對(duì)客戶的投訴及時(shí)作出補(bǔ)救，如果客人對(duì)食物或者服務(wù)表現(xiàn)出不滿意，應(yīng)該及時(shí)補(bǔ)救。 3、提高產(chǎn)品質(zhì)量。 我們提供食物，就應(yīng)該提高食物的質(zhì)量和服務(wù)客人的標(biāo)準(zhǔn)，從自身實(shí)際出發(fā)，盡量提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取達(dá)到消費(fèi)者的滿意。 4、尊重對(duì)方意見。 客戶投訴正是在氣頭上，如果我們這時(shí)候能夠充分尊重他的意見，而不是非要爭(zhēng)個(gè)高下，這樣才能讓投訴的客人感到滿意，
