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產(chǎn)品“三包”的維權(quán)時限規(guī)定

“三包產(chǎn)品”是指在“三包”的有效期限內(nèi)，出現(xiàn)的質(zhì)量等問題，消費者享有的服務(wù)法。商這類產(chǎn)品的“三包”期限，不是從出廠之時計算，而是從銷售之日計算，即從產(chǎn)品的銷售發(fā)票的日期開始計算。

換貨”的時限規(guī)定

“換貨”是指產(chǎn)品出售后，消費者在使用過程中發(fā)現(xiàn)有性能性故障，不能正常使用，要求換同一產(chǎn)品的行為，提出這種要求，一般規(guī)定是在產(chǎn)品售出七日內(nèi)或經(jīng)三次修理仍不能解決問題，在符合上述條件時提出“換貨”要銷售者應(yīng)當免費為消費者服務(wù)。

“修理”的時限規(guī)定

在“三包”的有效期限內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題要求修理的，如果是因生產(chǎn)廠家未提供零配件而導致修理人在九十天內(nèi)未修理或者未修復的，修理人應(yīng)在保修的修理狀況中寫明，消費者憑此記錄要求銷售人調(diào)換同類產(chǎn)品;如果是修理人自已造成的，修理期限超過三十天的，應(yīng)由修理人免費為消費者調(diào)換同類產(chǎn)品，并承擔費用。

消費者的訴訟時效

1、因產(chǎn)品缺陷引起的人身損害賠償訴訟期為二年;

2、時效的計算：(1)傷害明顯的，從傷害之日起計算;(2)傷害當時未發(fā)現(xiàn)，后經(jīng)檢查并確診的，從確診之日起計算。

一、消費知情權(quán)的內(nèi)容

(1)關(guān)于商品或者服務(wù)的基本情況，包括商品名稱、商標、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、生產(chǎn)日期等。

對于某些商品來說，其生產(chǎn)于何地是很重要的。例如，如果你購買中藥材當然希望要那些地道的商品，這就不能不注意產(chǎn)地，其他商品也是如此。此外對于生產(chǎn)者的名稱也要注意，特別是名牌產(chǎn)品其廠家往往也是固定的。另外，如果商品上未注明廠家名稱，一旦發(fā)生質(zhì)量問題就難以向廠家索賠。

(2)有關(guān)技術(shù)狀況的表示，包括商品用途、性能、規(guī)格、等級、所含成分、有效期限、使用說明書、檢驗合格證書等。

購買商品是為了使用，了解商品的用途和性能是非常重要的。特別是有些商品如果使用不當可能會給消費者的人身健康和安全帶來危害，例如某些電器產(chǎn)品、煤氣燃燒器等。了解該商品的用途、性能可以通過多種途徑，如該銷售者當面演示、索取說明書、線路圖，甚至有些商品可以自己操作試用。對于某些特殊商品，如藥品，僅從說明書上還不能完全了解它的用途、性能，還要遵照醫(yī)生的囑咐或者根據(jù)醫(yī)生的指示來了解該商品。

(3)有關(guān)銷售狀況，包括售后服務(wù)、價格等。

商品或服務(wù)的價格是商品或服務(wù)交易的關(guān)鍵之所在，直接關(guān)系到生產(chǎn)經(jīng)營者與消費者的切身利益，消費者應(yīng)當對價格有確切的了解，尤其是對提供的服務(wù)的價格。目前，我國服務(wù)行業(yè)的管理尚不嚴格，價格收費也比較混亂，損害消費者的情況十分嚴重，這就要求消費者在接受服務(wù)前就價格問題與經(jīng)營者協(xié)商確定，以避免挨宰受損。商品的售后服務(wù)也與消費者的利益緊密相關(guān)，了解售后服務(wù)主要是看生產(chǎn)廠家與經(jīng)營者有無質(zhì)量擔保期、提供維修服務(wù)的方式以及是否收費、收費多少等等。目前，隨著廣大消費者生活水平和生活質(zhì)量的提高，對家用電器、家用機械新產(chǎn)品的需求也越來越多，良好的售后服務(wù)已經(jīng)越來越成為消費者消費時的重要考慮因素。