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購(gòu)物防打折就餐對(duì)賬單省工商局12315指揮中心在消費(fèi)警示中提醒消費(fèi)者，在購(gòu)物時(shí)，要謹(jǐn)防打折和價(jià)格陷阱。面對(duì)商家的打折、返券、購(gòu)物抽獎(jiǎng)等促銷活動(dòng)，消費(fèi)者要理性消費(fèi)、不要貪圖小便宜。購(gòu)物時(shí)一定要保留好購(gòu)物小票，仔細(xì)核對(duì)價(jià)格、數(shù)量、發(fā)現(xiàn)價(jià)格差異及時(shí)維權(quán)。在節(jié)日期間就餐時(shí)，要注意飲食衛(wèi)生。除了要看清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)外，還要了解菜品的內(nèi)容、計(jì)價(jià)、數(shù)量等，結(jié)賬時(shí)向餐館索取賬單，并進(jìn)行核對(duì)，以防大小菜單。旅游要留存維權(quán)證據(jù)省工商局12315指揮中心還特別提醒廣大消費(fèi)者，消費(fèi)者參加旅行社組團(tuán)旅游，一定要注意查看所選擇旅行社由工商局頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和旅游局頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，查驗(yàn)旅行社的資質(zhì)，確認(rèn)其經(jīng)營(yíng)范圍，不要輕易相信廣告宣傳。特別要警惕既無(wú)企業(yè)名稱、又無(wú)辦公場(chǎng)所的旅行社或旅游公司，不規(guī)范的廣告發(fā)布者往往是非法經(jīng)營(yíng)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)，無(wú)法保證旅游服務(wù)質(zhì)量。在假日外出時(shí)，要查看旅行社經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、證照是否齊全，還要考量

所有商品的“三包”期均從購(gòu)物發(fā)票上開(kāi)據(jù)的日期起計(jì)算，而不是消費(fèi)者開(kāi)始使用的日期。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》：如需要退貨，需自開(kāi)出發(fā)票日期起7日內(nèi)向商家提出;如需要換貨，應(yīng)在15日內(nèi)提出。超出上述期限的，由商家在“三包”期內(nèi)提供免費(fèi)維修。在“三包”有效期內(nèi)連續(xù)維修兩次仍不能正常使用的，憑修理者提供的維修記錄和證明，免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按照規(guī)定收取折舊費(fèi)后退貨。有關(guān)部門根據(jù)經(jīng)濟(jì)生活的客觀需要制定新“三包”規(guī)定。新“三包”主要規(guī)定了產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題如何解決、處理，已及如何界定法律責(zé)任的問(wèn)題。明確了誰(shuí)經(jīng)銷誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則以及銷售者、生產(chǎn)者和修理者各自的責(zé)任。新“三包”規(guī)定具有較強(qiáng)的可操作性，對(duì)具體的修理、更換、退貨進(jìn)行了系統(tǒng)具體的規(guī)范，可以幫助消費(fèi)者各自解決購(gòu)買商品后發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題。新“三包”規(guī)定的商品適用范圍以規(guī)定中商品目錄為準(zhǔn)。隨著實(shí)際運(yùn)行的完善，將陸續(xù)公布商品目錄。首批公布商

10月1日起，汽車三包正式施行。消費(fèi)者在購(gòu)買汽車時(shí)應(yīng)注意什么問(wèn)題?汽車三包有哪些內(nèi)容?當(dāng)消費(fèi)者因車輛故障問(wèn)題與經(jīng)銷商發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)該通過(guò)什么途徑來(lái)解決?近日，記者就相關(guān)問(wèn)題采訪了西藏雪域律師事務(wù)所律師梁珂。記者：消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)要注意哪些事項(xiàng)?梁珂：消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)，除了要注意索要三包憑證、填寫(xiě)經(jīng)銷商信息等，還要明確主體。汽車三包政策明確了對(duì)象為家用汽車，其權(quán)利人為購(gòu)買使用家用汽車的消費(fèi)者，不是所有的汽車都能享受三包待遇。如出租車等運(yùn)營(yíng)車輛就不在汽車三包規(guī)定之內(nèi)。汽車三包規(guī)定，三包責(zé)任是由銷售者來(lái)承擔(dān)的。這也就是說(shuō)消費(fèi)者所購(gòu)買的車輛一旦發(fā)生問(wèn)題，應(yīng)直接找與其發(fā)生買賣合同關(guān)系的銷售者索賠。但根據(jù)規(guī)定，消費(fèi)者在異地購(gòu)車和遭遇代銷時(shí)，要尤其注意。如果拉薩的消費(fèi)者在成都買車，所購(gòu)車輛在拉薩使用，一旦車輛發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題涉及退換，消費(fèi)者必須回到成都進(jìn)行解決，由此產(chǎn)生的往返交通費(fèi)、食宿費(fèi)、拖車費(fèi)、誤工費(fèi)等相關(guān)

一、消費(fèi)者維權(quán)時(shí)效有沒(méi)有時(shí)間限制消費(fèi)者因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量提起訴訟的訴訟時(shí)效一般為一年。民事訴訟時(shí)效，指權(quán)利人經(jīng)過(guò)法定期限不行使自己的權(quán)利，依法律規(guī)定其勝訴權(quán)便歸于消滅的制度。向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為二年，法律另有規(guī)定的除外。下列的訴訟時(shí)效期間為一年：（一）身體受到傷害要求賠償?shù)模唬ǘ┏鍪圪|(zhì)量不合格的商品未聲明的；（三）延付或者拒付租金的；（四）寄存財(cái)物被丟失或者損毀的。二、消費(fèi)者維權(quán)有哪些途徑消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。法律依據(jù)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品

每年的3月中旬，消協(xié)受理的現(xiàn)場(chǎng)投訴和電話投訴件急劇增多，大量投訴集中在3·15這一天前后，說(shuō)明3·15活動(dòng)已經(jīng)被廣大消費(fèi)者所熟知，也說(shuō)明廣大消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)在增強(qiáng)。從消協(xié)受理的投訴統(tǒng)計(jì)分析看，存在以下問(wèn)題：一、有些投訴失去了時(shí)效性。消費(fèi)者孫先生于去年8月購(gòu)買了一盒月餅，食用時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)有一塊小石頭，與經(jīng)營(yíng)者及廠家聯(lián)系后，由于雙方爭(zhēng)議較大，協(xié)商未成。在今年3·15前夕，孫先生想起了向消協(xié)投訴，由于時(shí)間太久，證據(jù)不全，調(diào)解起來(lái)頗費(fèi)周折。消費(fèi)者李某去年冬天購(gòu)買了一雙皮鞋，存放三個(gè)月后，于春節(jié)期間穿了兩天便出現(xiàn)斷底，雖穿著時(shí)間短，但據(jù)購(gòu)買時(shí)間（以發(fā)票時(shí)間為準(zhǔn)）計(jì)算已超過(guò)了三包期，不能退換，損失的是消費(fèi)者自己。二、消費(fèi)者不愿意打官司。消費(fèi)者王先生于2003年在某汽車銷售中心購(gòu)買一輛小汽車。該車于2002年出廠，銷售時(shí)被經(jīng)銷商改為2003年出廠。由于當(dāng)時(shí)國(guó)家發(fā)改委正在將目錄制改為公告制，該車型未被列為公告名

近年來(lái)，房地產(chǎn)方面的糾紛呈不斷上升趨勢(shì)。面積縮水、房屋滲漏、虛假?gòu)V告、延期交樓、拖延辦證、反租騙局、零風(fēng)險(xiǎn)投資等讓消費(fèi)者和業(yè)主吃虧上當(dāng)?shù)氖聦覍野l(fā)生。為此，專家提醒消費(fèi)者購(gòu)房須備4大意識(shí)。首先是維權(quán)意識(shí)。對(duì)于普通老百姓來(lái)說(shuō)，挑選位置、壓低價(jià)格固然重要，而更重要的是，要時(shí)刻警覺(jué)，在尚不規(guī)范的房地產(chǎn)市場(chǎng)中，陷阱無(wú)處不在。其次是平等意識(shí)。目前在房地產(chǎn)交易過(guò)程中，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商與購(gòu)房者之間信息不對(duì)稱，存在種種開(kāi)發(fā)商以強(qiáng)凌弱的的現(xiàn)象。消費(fèi)者要擺正心態(tài)，不要被唬住，要積極行使協(xié)商權(quán)。再次是證據(jù)意識(shí)。購(gòu)房過(guò)程中，不要輕信開(kāi)發(fā)商的花言巧語(yǔ)。你希望得到的一切承諾，和雙方業(yè)已形成的協(xié)議內(nèi)容，務(wù)必以書(shū)面形式記錄下來(lái)，以免日后空口無(wú)憑。入住后，一旦發(fā)生問(wèn)題，應(yīng)保存好各種證據(jù)，必要時(shí)可以公證，以證明侵權(quán)存在。最后是求助意識(shí)。房屋不同于一般消費(fèi)品，房地產(chǎn)市場(chǎng)運(yùn)作十分復(fù)雜，涉及工程、質(zhì)量、合同、物業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，有關(guān)法律法規(guī)極

李先生是工薪一族，為了方便上班及出行，他把目光投向價(jià)格相對(duì)較低的。經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選，他選中了一套二手房，可是當(dāng)入住后，他又后悔了。自成為房奴后，他在單位也遭遇一些變化，致使他手頭總覺(jué)得相當(dāng)緊張，而且因?yàn)樗麤](méi)有吃透二手房貸的有關(guān)政策，導(dǎo)致稅費(fèi)、利息都比別李先生是工薪一族，為了方便上班及出行，他把目光投向價(jià)格相對(duì)較低的。經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選，他選中了一套二手房，可是當(dāng)入住后，他又后悔了。自成為房奴后，他在單位也遭遇一些變化，致使他手頭總覺(jué)得相當(dāng)緊張，而且因?yàn)樗麤](méi)有吃透二手房貸的有關(guān)政策，導(dǎo)致稅費(fèi)、利息都比別人要高。業(yè)內(nèi)人士了解后，認(rèn)為這是典型的沒(méi)有很好了解與吃透房貸政策，很多購(gòu)買二手房的消費(fèi)者也存在相同困惑。因此，記者請(qǐng)中國(guó)銀行祈福分行的劉經(jīng)理作解答。選對(duì)銀行劉經(jīng)理分析說(shuō)，如何才能找到與自身狀況契合的合作銀行和房貸產(chǎn)品？房貸可操作點(diǎn)主要包括還款方式和利率品種的選擇兩方面。目前房貸還款有多種方式，一些銀行還

每年雙十一期間，各大電商都會(huì)采取各種營(yíng)銷手段進(jìn)行促銷活動(dòng)。省消費(fèi)者協(xié)會(huì)11月7日發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)要謹(jǐn)慎理性,購(gòu)物應(yīng)多加注意。首先，要注意網(wǎng)購(gòu)支付方式。盡量選擇有一定規(guī)模并且有第三方支付平臺(tái)的網(wǎng)站商鋪進(jìn)行購(gòu)物，使用具有安全功能的瀏覽器，不要點(diǎn)擊賣家通過(guò)MSN、QQ或E-mail等方式提供的交易鏈接或者圖片等，不要輕易支付第三方提供的非所需商品的鏈接。其次，要注意店鋪信譽(yù)。關(guān)注消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)店商鋪的口碑及品牌美譽(yù)度的評(píng)定，參考其他消費(fèi)者的購(gòu)物點(diǎn)評(píng)，最好是選擇比較熟悉的網(wǎng)站購(gòu)物。第三，要當(dāng)心虛假宣傳。不要被某些網(wǎng)站上價(jià)格低廉的商品所迷惑，不要輕信商家的表面宣傳，一定理性選擇商品，避免商品出現(xiàn)與實(shí)際描述不符、質(zhì)量瑕疵、假冒偽劣等現(xiàn)象。第四，選購(gòu)急需貨品時(shí)要避開(kāi)網(wǎng)購(gòu)高峰，避免活動(dòng)當(dāng)天交易量猛增，物流壓力引發(fā)的包裹滯留。如遇延遲發(fā)貨，可在聯(lián)系商家無(wú)果的情況下，第一時(shí)間聯(lián)系電商客服尋求幫助。

一是要在知名和售后服務(wù)完善的購(gòu)物網(wǎng)站選購(gòu)，最好直接在品牌的官方旗艦店購(gòu)買，盡量減小中間環(huán)節(jié)。二是要注意產(chǎn)品是否有明示相關(guān)的質(zhì)量《檢驗(yàn)證書(shū)》，且要親自打電話或到機(jī)構(gòu)官網(wǎng)查驗(yàn)證書(shū)真?zhèn)?。三是下單前，要與賣家明確是否享有“無(wú)理由退換貨”或退換貨條件和手續(xù)，保留交易的網(wǎng)頁(yè)、聊天記錄等有關(guān)質(zhì)量、服務(wù)承諾證據(jù)。四是要慎重考慮網(wǎng)購(gòu)家具風(fēng)險(xiǎn)。家具屬大件商品，運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)大，尤其是萬(wàn)一遇到質(zhì)量、貨不對(duì)板等糾紛，來(lái)回包裝運(yùn)輸更折騰，維權(quán)成本較高。五是遇到下單網(wǎng)頁(yè)鏈接并非實(shí)質(zhì)購(gòu)物商品的，應(yīng)在下單備注欄上注明購(gòu)買商品的詳細(xì)信息，以備維權(quán)有據(jù)可依。六是網(wǎng)購(gòu)家具找不到賣家的，根據(jù)新《消法》規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不能提供賣家真實(shí)信息的應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。一、維權(quán)成與敗關(guān)鍵在證據(jù)法律規(guī)定，法院審理案件必須堅(jiān)持“以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩”的原則。其中的“事實(shí)”要靠相應(yīng)的證據(jù)來(lái)證明，換句話說(shuō)，法庭只承認(rèn)有證據(jù)證明的事實(shí)，因而，實(shí)踐中，有“

數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)近年來(lái)累計(jì)發(fā)生的火災(zāi)事故中，由于電源插座、開(kāi)關(guān)及斷路器短路等原因引發(fā)的火災(zāi)，位居各類火災(zāi)之首。我國(guó)1996年首次制定電源插座標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，就明確規(guī)定兩芯插座不合格。2010年6月1日，《家用和類似用途插頭插座第2部分：轉(zhuǎn)換器的特殊要求》（簡(jiǎn)稱：新國(guó)標(biāo)）開(kāi)始強(qiáng)制執(zhí)行，明確禁止生產(chǎn)萬(wàn)用孔插座。新國(guó)標(biāo)要求生產(chǎn)兩極和三極插孔分開(kāi)組合形式（俗稱新五孔插座）的插座，這種插座的插頭與插座的接觸面積更大，接觸更緊密，降低了觸電隱患。37家消費(fèi)維權(quán)單位提醒消費(fèi)者：盡早更換萬(wàn)用孔插座和兩芯插座，以免引發(fā)安全事故。在選購(gòu)電源插座時(shí)，要特別注意：購(gòu)買電源插座時(shí)不要貪圖便宜，最好到正規(guī)的大型連鎖商超、大賣場(chǎng)或電器城等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所購(gòu)買，并留存購(gòu)物憑證；不要選擇屢屢被曝光、處罰過(guò)的品牌；一定要購(gòu)買新國(guó)標(biāo)插座，不要選購(gòu)國(guó)家禁止生產(chǎn)的萬(wàn)用孔插座。新國(guó)標(biāo)插座的三相與兩相分開(kāi)，有5個(gè)孔；萬(wàn)用孔插座的三相插孔與兩相插孔合在一

昨天，市二中院集中宣判了一批消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案。法官在依法對(duì)兩個(gè)消費(fèi)者主張權(quán)利案作出截然相反判決結(jié)果的同時(shí)，提醒消費(fèi)者維權(quán)一定要有充分有力的證據(jù)，并應(yīng)在法律規(guī)定的期間內(nèi)主張權(quán)利。十三年前買金表今日起訴被駁回1995年11月，王先生花24萬(wàn)元到北京某實(shí)業(yè)股份有限公司某購(gòu)物中心購(gòu)買了一只18K金勞力士手表。某購(gòu)物中心將國(guó)內(nèi)貿(mào)易部北京鐘表眼鏡商品質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心于當(dāng)年5月26日對(duì)該表作出的外觀件經(jīng)過(guò)改裝的檢驗(yàn)鑒定證書(shū)交給王先生。2008年10月，王先生起訴至一審法院稱，2007年將表送修時(shí)，勞力士特約維修店以表非原廠出品拒絕維修。同年9月26日，經(jīng)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)鐘表眼鏡商品質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心鑒定，該表為仿制勞力士手表。王先生認(rèn)為某購(gòu)物中心在銷售該表時(shí)僅說(shuō)明外觀件經(jīng)過(guò)改裝，實(shí)際該表僅機(jī)芯為勞力士機(jī)芯。該表與原裝勞力士手表在性能、質(zhì)量和價(jià)值上存在顯著差異。某購(gòu)物中心隱瞞手表為仿制勞力士手表的事實(shí)屬欺詐行

一、產(chǎn)品三包的維權(quán)時(shí)限規(guī)定三包產(chǎn)品是指在三包的有效期限內(nèi)，出現(xiàn)的質(zhì)量等問(wèn)題，消費(fèi)者享有的服務(wù)法。商這類產(chǎn)品的三包期限，不是從出廠之時(shí)計(jì)算，而是從銷售之日計(jì)算，即從產(chǎn)品的銷售發(fā)票的日期開(kāi)始計(jì)算。二、換貨的時(shí)限規(guī)定換貨是指產(chǎn)品出售后，消費(fèi)者在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有性能性故障，不能正常使用，要求換同一產(chǎn)品的行為，提出這種要求，一般規(guī)定是在產(chǎn)品售出七日內(nèi)或經(jīng)三次修理仍不能解決問(wèn)題，在符合上述條件時(shí)提出換貨要銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者服務(wù)。三、修理的時(shí)限規(guī)定在三包的有效期限內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題要求修理的，如果是因生產(chǎn)廠家未提供零配件而導(dǎo)致修理人在九十天內(nèi)未修理或者未修復(fù)的，修理人應(yīng)在保修的修理狀況中寫(xiě)明，消費(fèi)者憑此記錄要求銷售人調(diào)換同類產(chǎn)品;如果是修理人自已造成的，修理期限超過(guò)三十天的，應(yīng)由修理人免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同類產(chǎn)品，并承擔(dān)費(fèi)用。四、消費(fèi)者的訴訟時(shí)效1、因產(chǎn)品缺陷引起的人身?yè)p害賠償訴訟期為二年;2、時(shí)效的計(jì)

雖說(shuō)公平正義遲早總會(huì)來(lái)到，但遲來(lái)的公平正義已經(jīng)不是百分之百的公平和正義了--至少這些侵權(quán)行為多延續(xù)一段時(shí)間，就多一批消費(fèi)者不幸成為他們的獵物。在3·15晚會(huì)上，央視一口氣揭開(kāi)了惠普電腦的質(zhì)量門、進(jìn)口平板電視的避修門、UT夏新手機(jī)的收費(fèi)門等一批假冒偽劣產(chǎn)品的內(nèi)里黑幕，應(yīng)該說(shuō)，這些都是事關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的惡性事件。筆者感謝央視維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的傾情奉獻(xiàn)，感謝暗訪記者冒險(xiǎn)提供的揭秘力作，但對(duì)于為了晚會(huì)效果而延遲對(duì)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的做法頗有意見(jiàn)：所有這些被曝光的假冒偽劣、嚴(yán)重侵權(quán)，都在相當(dāng)大范圍、相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)存在，非要等到3·15這一天才揭開(kāi)畫(huà)皮嗎?雖說(shuō)公平正義遲早總會(huì)來(lái)到，但遲來(lái)的公平正義已經(jīng)不是百分之百的公平和正義了——至少這些侵權(quán)行為多延續(xù)一段時(shí)間，就多一批消費(fèi)者不幸成為他們的獵物。難道一檔節(jié)目比一批消費(fèi)者的權(quán)益保全更重要?至少我不是這樣認(rèn)為的。在消費(fèi)圈內(nèi)，權(quán)益大如天是句行話。請(qǐng)不要以為我這是吹毛求

昨日，從西山區(qū)工商局了解到，該局最近解決了一起瓶裝酒分量不夠的投訴。消協(xié)幫消費(fèi)者稱酒進(jìn)行了維權(quán)。眾所周知，酒的單位雖然有斤和兩，但從古至今打酒都是用酒提子而非用秤;定型包裝酒就更不用稱了，商家直接在包裝外殼上標(biāo)明酒的凈含量，是以毫升為單位，是體積，而不是重量。西山區(qū)消協(xié)福海分會(huì)接到投訴，稱某大型超市做活動(dòng)，汾酒買二送一，消費(fèi)者購(gòu)買了兩瓶酒被贈(zèng)送了同款酒一瓶，回家后卻發(fā)現(xiàn)三瓶酒重量明顯不一樣，于是拿家用秤稱了酒，有一瓶酒的重量明顯少于其他兩瓶，量少那瓶酒為贈(zèng)品。接到投訴后，福海分會(huì)工作人員將消費(fèi)者約到超市，消費(fèi)者分別將三瓶酒放到了自帶的家用電子秤上稱，電子秤顯示，兩瓶正價(jià)購(gòu)買的酒為一千一百多克，而贈(zèng)品酒顯示僅為七百多克。福海分會(huì)根據(jù)《零售商促銷行為管理辦法》和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，要求超市方檢查該批次的贈(zèng)品是否均存在比正價(jià)酒量少的情況，如果存在，必須馬上下架，并聯(lián)系供貨商進(jìn)行處