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問：什么是欺詐消費(fèi)者行為?其具體表現(xiàn)形式有哪些?答：欺詐消費(fèi)者行為是指：經(jīng)營者在經(jīng)營商品(以下所稱商品包括服務(wù))或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。具體表現(xiàn)為：銷售攙雜、攙假、以假亂真、以次充好的商品;采取虛假或者不正當(dāng)手段，使銷售的商品分量不足;銷售處理品、殘次品、等外品等商品，謊稱是正品;以虛假的清倉價(jià)、甩賣價(jià)、最低價(jià)、優(yōu)惠價(jià)或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品;以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品;不以自己的真實(shí)姓名和標(biāo)記銷售商品;采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo);作虛假的現(xiàn)場演示和說明;利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒體對商品做虛假宣傳;騙取消費(fèi)者預(yù)付款;利用郵購銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照預(yù)約條件提供商品;以虛假的有獎(jiǎng)銷售、還本銷售等方式銷售商品;以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。問：經(jīng)營者在向消

消費(fèi)者可以向你購買東西的網(wǎng)購平臺(tái)舉報(bào)，要求賣方給你相應(yīng)的賠償，如果賣方明知是假貨還售賣，依法也是要承擔(dān)連帶責(zé)任的。消費(fèi)者也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或者請其他調(diào)解組織調(diào)，再不行的話也可以向人民法院提起訴訟。如果是損失較大并且賣方拒不承認(rèn)不負(fù)責(zé)的這種，提起訴訟是比較好的選擇。侵占農(nóng)田如何舉報(bào)土地歸國土部門管理，發(fā)現(xiàn)違法占用農(nóng)田的，應(yīng)該及時(shí)到當(dāng)?shù)貒了蛘邍辆峙e報(bào)，也可以向上級政府信訪部門舉報(bào)，舉報(bào)時(shí)應(yīng)提交基本證據(jù)，比如照片、證人等。《基本農(nóng)田保護(hù)條例》法律責(zé)任的第三十條規(guī)定。根據(jù)《基本農(nóng)田保護(hù)條例第五章法律責(zé)任第三十條違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，依照《土地管理法》和《土地管理法實(shí)施條例》的有關(guān)規(guī)定，從重給予處罰：（一）未經(jīng)批準(zhǔn)或者采取欺騙手段騙取批準(zhǔn)，非法占用基本農(nóng)田的；（二）超過批準(zhǔn)數(shù)量，非法占用基本農(nóng)田的；（三）非法批準(zhǔn)占用基本農(nóng)田的；（四）買賣或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓基本農(nóng)田的。根據(jù)《

一、提請仲裁程序維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的方法消費(fèi)者維權(quán)的仲裁程序：向仲裁委員會(huì)遞交仲裁協(xié)議、仲裁申請書和證據(jù)等材料；在仲裁委員會(huì)受理后，組織各當(dāng)事人開庭進(jìn)行審理；之后調(diào)解，調(diào)解不成的，依法作出裁決。消費(fèi)者權(quán)益的方法：1．與經(jīng)營者協(xié)商解決；2．消費(fèi)者請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；3．向有關(guān)行政部門申訴；4．根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；5．向人民法院提出訴訟。二、消費(fèi)者權(quán)益有哪些消費(fèi)者權(quán)益有安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、求教獲知權(quán)、依法結(jié)社權(quán)、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)、監(jiān)督批評權(quán)?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。三、承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的職責(zé)的部門有哪些承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的職責(zé)的部門有各級人民政府、縣級以上政府的市場監(jiān)督管理部門、縣級以上

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，明確了消費(fèi)者的權(quán)利，確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律基礎(chǔ)，特別是對于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問題，做出全面、明確的規(guī)定?！断ā返?條規(guī)定：“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù);本法未作規(guī)定的，受其他法律、法規(guī)保護(hù)”?！断ā返诙乱?guī)定了消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利，在法律保護(hù)下，消費(fèi)者有權(quán)作出一定的行為或者要求他人作出一定行為。消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利是：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。一、安全權(quán)消費(fèi)者的安全權(quán)分為人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，首先考慮的便是商品和服務(wù)的衛(wèi)生、安全因素，不希望因衛(wèi)生安全方面存在問題，導(dǎo)致生病、身體受到傷害，甚至產(chǎn)生生命危險(xiǎn)。財(cái)產(chǎn)安全不僅指購買、使用的商品或接受的服務(wù)是否安全，更重要的是指購

讓消費(fèi)者放心消費(fèi)減害降焦始終是卷煙工業(yè)企業(yè)所堅(jiān)守的研發(fā)理念。煙草行業(yè)高度重視質(zhì)檢機(jī)構(gòu)建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)卷煙產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，2010年全國平均卷煙焦油量為12.2毫克/支，同比下降0.6毫克/支;一氧化碳量為13.7毫克/支，同比下降0.5毫克/支。除了盡量提供給消費(fèi)者對身體健康損害較小的產(chǎn)品之外，卷煙工業(yè)企業(yè)還在科技防偽方面做了大量努力。除了卷煙包裝新型激光全息防偽標(biāo)識(shí)和防偽技術(shù)光致變色油墨兩種常用技術(shù)之外，干法壓痕卷煙紙的運(yùn)用、18位產(chǎn)品防偽數(shù)碼(即產(chǎn)品的身份代碼)技術(shù)、紫外顯色、紫外變色和頻感等多項(xiàng)先進(jìn)的防偽技術(shù)被源源不斷的開發(fā)出來。這些防偽措施一方面由于科技含量高而不易被假冒，減少了假冒商標(biāo)卷煙出現(xiàn)的機(jī)率;另一方面，由于方便識(shí)別，也成為消費(fèi)者購買到真品的有效保障。為消費(fèi)者提供多樣化的服務(wù)三個(gè)滿意(讓工業(yè)企業(yè)滿意、讓零售戶滿意、讓消費(fèi)者滿意)是卷煙商業(yè)企業(yè)的服務(wù)理念。圍繞三個(gè)滿意的要求，我國

隨著維權(quán)意識(shí)的逐漸提高，當(dāng)消費(fèi)者購買產(chǎn)品或接受服務(wù)權(quán)益受到損害時(shí)，他們開始主動(dòng)到一些專業(yè)機(jī)構(gòu)做檢測，依法進(jìn)行維權(quán)。作為北京市木材家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站的站長，羅?每年都要接觸很多這樣的消費(fèi)者。在接受記者專訪時(shí)他表示，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)，這是推動(dòng)我國產(chǎn)品質(zhì)量水平提高的一個(gè)重要因素。記者：消費(fèi)者買到名不副實(shí)的木質(zhì)家具后，如果要維權(quán)一般需要到木材家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站這里做材質(zhì)鑒定，有沒有給您留下深刻印象的維權(quán)事例？羅?：有一個(gè)印象挺深的。2005年，一位北京市民花7萬多元買了一套標(biāo)稱材質(zhì)為紅酸枝的紅木家具，使用不久后，這些家具開始裂縫掉色。消費(fèi)者對這套紅木家具的材質(zhì)產(chǎn)生懷疑，就把一把餐椅送來做鑒定。其購買合同上的確明確標(biāo)注了材質(zhì)是“紅酸枝”，但我們經(jīng)過檢測，判定那把餐椅的材質(zhì)不是紅酸枝。記者：聽說后來消費(fèi)者起訴到法院，獲得了幾十萬元的賠償？羅?：因?yàn)楹贤蠈懼凹t酸枝，真材實(shí)料，假一罰十”，消費(fèi)

我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定消費(fèi)者享有安全保障權(quán)、自主選擇權(quán)、依法結(jié)社權(quán)、求教獲知權(quán)以及公平交易權(quán)等，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑包括協(xié)商、調(diào)解、申訴、仲裁以及訴訟。一、我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定消費(fèi)者享有哪些權(quán)利1．安全保障權(quán)，是指消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，所享有的保障其人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。具體包括兩個(gè)方面：一是人身安全權(quán)，二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。2．知悉真情權(quán)，是消費(fèi)者知悉其購買使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。3．自主選擇權(quán)，是消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。4．公平交易權(quán)，是指消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的獲得質(zhì)量保障和價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易的權(quán)利5．依法求償權(quán)，是指消費(fèi)者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，依法享有的要求獲得賠償?shù)臋?quán)利。6．求教獲知權(quán)，是從知悉真情權(quán)中引申出來的一種消費(fèi)者的權(quán)利。是指消費(fèi)者所享有的獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方

今年3月15日新消法正式實(shí)施，其中，賦予消費(fèi)者后悔權(quán)、將個(gè)人信息保護(hù)作為消費(fèi)權(quán)益、加大消費(fèi)欺詐賠償、舉證責(zé)任倒置等新條款，被視為新消法的幾大亮點(diǎn)，使過去一些難以解決的消費(fèi)糾紛有了相關(guān)法律依據(jù)。截至9月15日，新規(guī)實(shí)施半年以來，江蘇省各地消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴68942件，同比上升了52%。其中，網(wǎng)購?fù)对V6115件、房屋裝修投訴639件、虛假宣傳投訴1046件、金融服務(wù)類投訴100件。與此同時(shí)，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中開始運(yùn)用新消法相關(guān)規(guī)定成功維權(quán)，給消費(fèi)維權(quán)帶來新氣象。

《中華人民共和國廣告法》規(guī)定，我國的廣告監(jiān)督管理機(jī)關(guān)是縣級以上工商行政管理部門。廣告監(jiān)督管理部門的職責(zé)主要是：研究擬定廣告業(yè)監(jiān)督管理的規(guī)章制度及具體措施、辦法；組織實(shí)施對廣告發(fā)布及其他各類廣告活動(dòng)的監(jiān)督管理；組織實(shí)施廣告經(jīng)營審批及依法查處虛假廣告；指導(dǎo)廣告審查機(jī)構(gòu)和廣告行業(yè)組織的工作。什么是廣告?《廣告法》所稱廣告，是指商品經(jīng)營者或者服務(wù)提供者承擔(dān)費(fèi)用，通過一定媒介和形式直接或者間接地介紹自己所推銷的商品或者所提供的服務(wù)的商業(yè)廣告。如何認(rèn)定虛假廣告?關(guān)于虛假廣告，一般應(yīng)從以下兩個(gè)方面認(rèn)定：一是廣告所宣傳的產(chǎn)品和服務(wù)本身是否客觀、真實(shí)；二是廣告所宣傳的產(chǎn)品和服務(wù)的主要內(nèi)容(包括產(chǎn)品和服務(wù)所能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、效用、所使用的注冊商標(biāo)，獲獎(jiǎng)情況，以及產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和服務(wù)提供單位等)是否真實(shí)。凡利用廣告捏造事實(shí)，以并不存在的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行欺詐宣傳，或廣告所宣傳的產(chǎn)品和服務(wù)的主要內(nèi)容與事實(shí)不符的，均應(yīng)認(rèn)定為

如果是合同簽訂了，沒有發(fā)貨，卻假冒發(fā)貨，則涉嫌觸犯合同詐騙罪，可以到公安機(jī)關(guān)報(bào)警。如果是所發(fā)貨物是假貨，則到合同簽訂地或被告所在地法院起訴。需要帶法人身份證、單位營業(yè)執(zhí)照、起訴狀以及相應(yīng)的證據(jù)到法院起訴。未發(fā)貨退款賣家不同意怎么辦依據(jù)我國相關(guān)法律的規(guī)定，賣家未發(fā)貨消費(fèi)者要求退款時(shí)，如果賣家不同意的，消費(fèi)者可以與其協(xié)商解決，協(xié)商不成的找網(wǎng)購平臺(tái)投訴，平臺(tái)一般會(huì)退款處理的。《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。第四十四條消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者九項(xiàng)基本權(quán)利，以保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。這九項(xiàng)權(quán)利是：1、人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)?！断ā返诙碌谄邨l規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。2、知悉權(quán)。《消法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)內(nèi)容、規(guī)格費(fèi)用等有關(guān)情況。3、自主選擇權(quán)?！断ā返诰艞l規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)選擇提供商品的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、

今年以來，宜陽縣工商局健全12315維權(quán)體系，有效保了護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。12315投訴舉報(bào)中心電話每天24小時(shí)暢通，對待咨詢投訴做到有問必答、有訴必應(yīng)、有案必查、有假必打，對分流的案件做到了件件有落實(shí)。推行了自辦案件的上網(wǎng)制度，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、快速的服務(wù)，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。截止今年10月底，共受理消費(fèi)者投訴194個(gè)，其中：舉報(bào)105個(gè)、申訴89個(gè)，其中：商品消費(fèi)申訴75個(gè)，服務(wù)消費(fèi)申訴14個(gè)，處理率達(dá)100%，成功處理了黃河同力水泥群體申訴案件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失100余萬余元;全年受理消費(fèi)者咨詢2235人次，重點(diǎn)為農(nóng)村消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛66人次。全縣現(xiàn)共設(shè)有12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站258個(gè)，每個(gè)聯(lián)絡(luò)站都達(dá)到了六個(gè)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，使12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)工作達(dá)到了進(jìn)市場、商場、景區(qū)、社區(qū)、鄉(xiāng)村的要求。

近期，從天津港出發(fā)的載有1659名游客的海娜號郵輪在韓國濟(jì)州被扣，導(dǎo)致所有旅客無辜滯留，被迫中斷旅程。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡稱中消協(xié))相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者回國后也可尋求旅游行政主管部門、工商部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)的幫助，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。9月16日，中消協(xié)正式表態(tài)稱，這起因經(jīng)營者之間的經(jīng)濟(jì)糾紛，導(dǎo)致郵輪被扣影響眾多消費(fèi)者正常旅游行程，是一起嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件。有關(guān)方面應(yīng)以消費(fèi)者利益為重，盡快協(xié)調(diào)，妥善解決，確保所有游客的合法權(quán)益，中消協(xié)將持續(xù)關(guān)注涉事游客的權(quán)益保障。中消協(xié)將進(jìn)一步督促與消費(fèi)者簽訂旅游合同的各旅游公司，應(yīng)作為事件的第一當(dāng)事人，首先承擔(dān)旅游合同約定的各項(xiàng)責(zé)任，督促海航旅業(yè)積極做好善后事宜，不得置消費(fèi)者于不顧。同時(shí)，中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，有權(quán)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其他有關(guān)法律法規(guī)以及合同約定主張權(quán)利，與經(jīng)營者協(xié)商溝通，要求經(jīng)營者履行約定，賠償損失。10月1日，我國首

3·15當(dāng)日，由陜西保監(jiān)局、陜西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、陜西消費(fèi)者協(xié)會(huì)、華商報(bào)社共同主辦，華商網(wǎng)全程網(wǎng)絡(luò)支持的陜西保險(xiǎn)業(yè)3·15宣傳日活動(dòng)在西安隆重舉行。在活動(dòng)現(xiàn)場，記者獲悉，陜西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將于2010年推出九項(xiàng)便民服務(wù)措施，在升級保險(xiǎn)服務(wù)的同時(shí)，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的權(quán)益。推出的九項(xiàng)服務(wù)措施包括：加強(qiáng)西安市四個(gè)交通事故快速理賠服務(wù)中心的管理;加大車險(xiǎn)保單、賠案陽光查詢工程的實(shí)施力度;每季度對各產(chǎn)險(xiǎn)公司理賠質(zhì)量指標(biāo)實(shí)行行業(yè)通報(bào);在車險(xiǎn)報(bào)案、查勘定損、理算賠付、后續(xù)服務(wù)等環(huán)節(jié)逐步統(tǒng)一行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);開展銀郵保險(xiǎn)市場的專項(xiàng)自律檢查，防范和制止宣傳誤導(dǎo)客戶等行為;對具有代客戶簽名、體檢、挪用侵吞保費(fèi)等行為的保險(xiǎn)從業(yè)人員列入黑名單;對壽險(xiǎn)公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行評級和授牌;會(huì)同有關(guān)部門開展打擊假保險(xiǎn)虛假賠案專項(xiàng)行動(dòng)，對欺詐車主、惡意擴(kuò)大車輛損失的修理廠和行業(yè)查勘定損人員實(shí)行行業(yè)通報(bào)和媒體曝光;建立保險(xiǎn)合同糾紛快速