健全12315維權(quán)體系保護(hù)消費者權(quán)益
來源：法律編輯整理
時間： 2023-06-07 19:55:16
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今年以來，宜陽縣工商局健全12315維權(quán)體系，有效保了護(hù)消費者合法權(quán)益。12315投訴舉報中心電話每天24小時暢通，對待咨詢投訴做到有問必答、有訴必應(yīng)、有案必查、有假必打，對分流的案件做到了件件有落實。推行了自辦案件的上網(wǎng)制度，為消費者提供優(yōu)質(zhì)、高效、快速的服務(wù)，切實維護(hù)了消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。
截止今年10月底，共受理消費者投訴194個，其中：舉報105個、申訴89個，其中：商品消費申訴75個，服務(wù)消費申訴14個，處理率達(dá)100%，成功處理了黃河同力水泥群體申訴案件，共為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失100余萬余元;全年受理消費者咨詢2235人次，重點為農(nóng)村消費者解決消費糾紛66人次。
全縣現(xiàn)共設(shè)有12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站258個，每個聯(lián)絡(luò)站都達(dá)到了六個一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，使12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)工作達(dá)到了進(jìn)市場、商場、景區(qū)、社區(qū)、鄉(xiāng)村的要求。
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3·15當(dāng)日，由陜西保監(jiān)局、陜西省保險行業(yè)協(xié)會、陜西消費者協(xié)會、華商報社共同主辦，華商網(wǎng)全程網(wǎng)絡(luò)支持的陜西保險業(yè)3·15宣傳日活動在西安隆重舉行。在活動現(xiàn)場，記者獲悉，陜西省保險行業(yè)協(xié)會將于2010年推出九項便民服務(wù)措施，在升級保險服務(wù)的同時，切實維護(hù)保險消費者的權(quán)益。推出的九項服務(wù)措施包括：加強(qiáng)西安市四個交通事故快速理賠服務(wù)中心的管理;加大車險保單、賠案陽光查詢工程的實施力度;每季度對各產(chǎn)險公司理賠質(zhì)量指標(biāo)實行行業(yè)通報;在車險報案、查勘定損、理算賠付、后續(xù)服務(wù)等環(huán)節(jié)逐步統(tǒng)一行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);開展銀郵保險市場的專項自律檢查，防范和制止宣傳誤導(dǎo)客戶等行為;對具有代客戶簽名、體檢、挪用侵吞保費等行為的保險從業(yè)人員列入黑名單;對壽險公司服務(wù)網(wǎng)點實行評級和授牌;會同有關(guān)部門開展打擊假保險虛假賠案專項行動，對欺詐車主、惡意擴(kuò)大車輛損失的修理廠和行業(yè)查勘定損人員實行行業(yè)通報和媒體曝光;建立保險合同糾紛快速2023-06-07195人看過 -
我國消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定消費者享有安全保障權(quán)、自主選擇權(quán)、依法結(jié)社權(quán)、求教獲知權(quán)以及公平交易權(quán)等，維護(hù)消費者權(quán)益的途徑包括協(xié)商、調(diào)解、申訴、仲裁以及訴訟。一、我國消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定消費者享有哪些權(quán)利1．安全保障權(quán)，是指消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，所享有的保障其人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。具體包括兩個方面：一是人身安全權(quán)，二是財產(chǎn)安全權(quán)。2．知悉真情權(quán)，是消費者知悉其購買使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。3．自主選擇權(quán)，是消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。4．公平交易權(quán)，是指消費者在購買商品或者接受服務(wù)時所享有的獲得質(zhì)量保障和價格合理、計量正確等公平交易的權(quán)利5．依法求償權(quán)，是指消費者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，依法享有的要求獲得賠償?shù)臋?quán)利。6．求教獲知權(quán)，是從知悉真情權(quán)中引申出來的一種消費者的權(quán)利。是指消費者所享有的獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方2022-06-30323人看過 -
消費者的權(quán)益受到侵害時,可以采取和解、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式來維護(hù)自己的合法權(quán)益。學(xué)會用法律手段保護(hù)自己,了解自己的合法權(quán)益,確定受到的侵害,依法要求賠償損失。如果遇到無法協(xié)商解決的問題,可以依法起訴。當(dāng)消費者的權(quán)益受到侵害時，他們可以采取以下途徑來維護(hù)自己的合法權(quán)益：1、和解。與商家進(jìn)行協(xié)商賠償事宜。2、調(diào)解。通過消費者協(xié)會或者其他調(diào)解組織協(xié)調(diào)處理。3、仲裁。如與商家訂立仲裁協(xié)議，可以通過仲裁方式解決。4、訴訟。與商家無法協(xié)商的，可以到法院起訴解決。應(yīng)學(xué)會用法律手段保護(hù)自己：首先了解自己作為消費者的合法權(quán)益主要有哪些，以便確定自己作為消費者的合法權(quán)益是否受到了侵害，在哪些方面受到了侵害。其次，當(dāng)確定自己的合法權(quán)益確實受到了侵害時，要據(jù)理力爭保護(hù)自己，如果給自己造成損失或傷害的，應(yīng)依法要求賠償損失。其三，如果得不到滿意的解決就訴諸法律，運用法律手段保護(hù)自己。 消 費 者 權(quán) 益 維 護(hù)2023-09-03136人看過
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保護(hù)消費者權(quán)益從個體看是在維護(hù)私權(quán)，但當(dāng)一個個個體集聚起來形成群體的時候，就屬于公益范疇，涉及消費者集體利益———也就是社會公共利益的保護(hù)。新修改的消費者權(quán)益保護(hù)法結(jié)合消費維權(quán)實踐情況，確立了新的維權(quán)理念，完善了相應(yīng)的制度設(shè)計，強(qiáng)化了對消費者的保護(hù)。進(jìn)一步發(fā)揮消協(xié)作用背景：與經(jīng)營者相比，消費者在時間、精力、經(jīng)濟(jì)實力、專業(yè)知識等各方面處于明顯弱勢，單個消費者維權(quán)面臨很大困難。為解決消費者個人維權(quán)難的問題，新消保法充實了消費者協(xié)會的力量，進(jìn)一步發(fā)揮其作用，通過組織力量幫助消費者依法維權(quán)。新法：消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會組織。消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務(wù)。點評：中國消費者協(xié)會秘書長姜天波指出，為解決消費者個人維權(quán)難的問題，新消保法重新界定了消費者協(xié)會的組織性質(zhì)，即依2022-10-28153人看過 -
消費者權(quán)益保護(hù)法適用范圍是，消費者的購買、使用、接受權(quán)益受保護(hù)，經(jīng)營者需要遵紀(jì)守法，為消費者提供合格的產(chǎn)品，否則需要承擔(dān)賠償責(zé)任。維護(hù)消費者權(quán)益的途徑包括協(xié)商、仲裁、起訴、投訴、調(diào)解等。一、消費者權(quán)益保護(hù)法適用范圍是什么《消費者權(quán)益保護(hù)法》的適用范圍是：消費者為生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受該法保護(hù)；經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，其行為受該法規(guī)范。此外，農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，亦參照該法執(zhí)行。二、維護(hù)消費者權(quán)益的途徑有哪些維護(hù)消費者權(quán)益的途徑有根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。三、消費者權(quán)益訴訟流程是什么消費者2022-06-04424人看過 -
讓消費者放心消費減害降焦始終是卷煙工業(yè)企業(yè)所堅守的研發(fā)理念。煙草行業(yè)高度重視質(zhì)檢機(jī)構(gòu)建設(shè)，切實加強(qiáng)卷煙產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，2010年全國平均卷煙焦油量為12.2毫克/支，同比下降0.6毫克/支;一氧化碳量為13.7毫克/支，同比下降0.5毫克/支。除了盡量提供給消費者對身體健康損害較小的產(chǎn)品之外，卷煙工業(yè)企業(yè)還在科技防偽方面做了大量努力。除了卷煙包裝新型激光全息防偽標(biāo)識和防偽技術(shù)光致變色油墨兩種常用技術(shù)之外，干法壓痕卷煙紙的運用、18位產(chǎn)品防偽數(shù)碼(即產(chǎn)品的身份代碼)技術(shù)、紫外顯色、紫外變色和頻感等多項先進(jìn)的防偽技術(shù)被源源不斷的開發(fā)出來。這些防偽措施一方面由于科技含量高而不易被假冒，減少了假冒商標(biāo)卷煙出現(xiàn)的機(jī)率;另一方面，由于方便識別，也成為消費者購買到真品的有效保障。為消費者提供多樣化的服務(wù)三個滿意(讓工業(yè)企業(yè)滿意、讓零售戶滿意、讓消費者滿意)是卷煙商業(yè)企業(yè)的服務(wù)理念。圍繞三個滿意的要求，我國2023-06-07155人看過 -
一、消費者權(quán)益包括哪些(1)安全保障權(quán)是指消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，所享有的保障其人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。具體包括兩個方面：一是人身安全權(quán)，二是財產(chǎn)安全權(quán)。(2)知悉真情權(quán)是消費者知悉其購買使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。(3)自主選擇權(quán)是消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。(4)公平交易權(quán)是指消費者在購買商品或者接受服務(wù)時所享有的獲得質(zhì)量保障和價格合理、計量正確等公平交易的權(quán)利(5)依法求償權(quán)是指消費者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，依法享有的要求獲得賠償?shù)臋?quán)利。(6)求教獲知權(quán)是從知悉真情權(quán)中引申出來的一種消費者的權(quán)利。是指消費者所享有的獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。(7)依法結(jié)社權(quán)是指消費者享有的依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。(8)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)是指消費者在購買商品或者接受服務(wù)時所享有的其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊2023-05-15433人看過
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消費者權(quán)益日1960年，英國和美國、澳大利亞、比利時、荷蘭等5國的消費者權(quán)益保護(hù)組織一起發(fā)起組織了國際消費者聯(lián)盟組織，英國在其中起著重要的作用。英國的消費者權(quán)益保護(hù)組織名字叫做which，其會員超過了100萬，在全世界列第二位。它的宗旨就是以團(tuán)體的力量去替?zhèn)€體的消費者爭取利益。這個組織出版有5本雜志，20本書，12種免費指導(dǎo)性讀物，每年對2600多種產(chǎn)品進(jìn)行檢驗評判，并且通過網(wǎng)站、電話等形式，向消費者提供各種咨詢、法律服務(wù)。這個組織平時關(guān)注的領(lǐng)域就是跟英國老百姓生活息息相關(guān)的食品、健康、個人理財?shù)?，比較突出的有打擊向青少年推銷垃圾食品、不正當(dāng)?shù)你y行收費，也對全球性的公共事務(wù)表現(xiàn)出濃厚的興趣，比如去年12月在丹麥哥本哈根舉行的聯(lián)合國氣候大會上，WHICH也派出代表，從消費者的角度向全球代表表達(dá)對氣候變化問題的關(guān)注。法國一共有18個國家級的消費者組織。他們在全國分布廣泛，一共有800多家分支機(jī)構(gòu)。這18家2023-06-0751人看過 -
【消費者保護(hù)】消費者權(quán)益保護(hù)的歷史與我國消費者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀首先，所謂的消費者權(quán)益是指在社會生產(chǎn)發(fā)展的一定階段，在某種商品經(jīng)濟(jì)關(guān)系和社會制度下，消費者在進(jìn)行具體消費行為和完成具體消費過程時所享受的權(quán)利和利益的總和。其次，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和收入水平的提高，消費需求日益增長，法制觀念深入人心，消費者權(quán)益保護(hù)工作亦越來越受到世界各國的重視。這主要表現(xiàn)在：(一)消費者權(quán)益保護(hù)組織不斷發(fā)展。消費者權(quán)益保護(hù)最早可追溯于消費者運動-它是消費者權(quán)益保護(hù)組織的先驅(qū)，產(chǎn)生于發(fā)達(dá)資本主義壟斷階段，而后波及世界各國成為全球性運動。1891年，世界上第一個旨在保護(hù)消費者利益的消費者組織：紐約消費者協(xié)會成立;1898年美國成立了世界上第一個全球性消費者聯(lián)盟.1960年國際消費者組織聯(lián)盟(簡稱IOCU)成立，它是由世界各國、各地區(qū)消費者組織參加的國際消費者問題議事中心;它是一個獨立的、非盈利的、非政治性組織，其宗旨為2023-06-07221人看過 -
可以。消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會組織。一、微商不退貨可以舉報他嗎微商不給退貨能舉報。法律規(guī)定如果購買的商品不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。如果微商不給退貨的，消費者可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。二、消費者被欺騙可以報警嗎消費者被欺騙不可以報警，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：1、與經(jīng)營者協(xié)商和解；2、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解2023-03-29462人看過 -
據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，1994年至2012年間，全國消費組織共受理消費者投訴120，089,766件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1,126,368萬元，投訴解決率達(dá)94.8%。以下梳理了20年來中消協(xié)維權(quán)一些重大案例，借此回顧20年來的維權(quán)歷程。一、1994年到1999年，針對一系列家庭日用品及消費品安全事件，包括高壓鍋、瓶啤爆炸、燃?xì)鉄崴髦滤赖?，推動出臺了相應(yīng)的保護(hù)消費者權(quán)益的規(guī)定。二、1995年、1996年，針對社會上對王海現(xiàn)象的不同看法，中消協(xié)唿吁加強(qiáng)社會對消法制止欺詐行為落實加倍賠償條款的理解。三、1998年到2001年，關(guān)注了一系列家裝建材產(chǎn)品的測試和新裝修家庭空氣質(zhì)量檢測工作，推動建材和裝修污染管理規(guī)定出臺。四、2001年2月，中消協(xié)妥善處理叁菱帕杰羅V31、V33汽車賠償問題。促使制定召回方案，明確了有關(guān)賠償條款。五、2001年7月，中消協(xié)牽頭處理日航對中國乘客的服務(wù)質(zhì)量問題引發(fā)2023-06-07455人看過
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1、消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。2、消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。3、消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。4、消費者享有公平交易的權(quán)利，等等。《消費者權(quán)益保護(hù)法》對于處理的方式規(guī)定第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。第四十條消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)2023-07-15212人看過 -
調(diào)解應(yīng)當(dāng)雙方自愿，并不是雙方必須同時在場的，也可以一方一方的調(diào)解?！?2315”消費者投訴舉報專線電話，是國家工商行政管理總局在原國家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國設(shè)立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。拍照不送底片投訴12315客人到影樓拍照的底照歸客人所有影樓拍照不給底片違法。不論是婚紗照，還是寫真照的原始底片，影樓都應(yīng)該無條件地交付給消費者。影樓拍照不給底片違反了誠實、守信、公平的原則，屬于“霸王條款”，即使有消費者簽字同意也不能改變其本質(zhì)，消費者遇到這類情況可以撥打12315熱線投訴。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合2023-07-22271人看過
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消費者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進(jìn)行的消費，如果消費的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費者范疇。 國家對消費者給予了特別的保護(hù)，體現(xiàn)在法律規(guī)范上，即國家通過立法形式，站在消費者的立場上，對經(jīng)營者的活動進(jìn)行一定的限制與約束，偏重其義務(wù)規(guī)范，對消費者偏重... 更多>
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12315消費者權(quán)益保護(hù)熱線：網(wǎng)絡(luò)消費可否投訴？寧夏在線咨詢 2024-11-11在一定程度上,進(jìn)行12315投訴確實能起到一定的作用。12315消費者投訴申訴舉報工作程序包括以下幾個步驟: 第一步,接待環(huán)節(jié)。12315消費者投訴申訴舉報中心必須認(rèn)真對待消費者通過電話、書面文件、互聯(lián)網(wǎng)以及親自拜訪等途徑提出的投訴、申訴和舉報問題,并給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注。 第二步,登記環(huán)節(jié)。對于消費者的投訴、申訴和舉報信息,中心需進(jìn)行詳實記錄,包括被投訴方的姓名、單位名稱、聯(lián)系方式(如電話號碼、郵 -
維護(hù)消費者權(quán)益，法律如何保障消費者人身權(quán)安徽在線咨詢 2025-01-02根據(jù)《中華人民共和國民則》第101條規(guī)定，經(jīng)營者不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。 -
上海消費者權(quán)益保護(hù)維權(quán)地點信息上海在線咨詢 2024-11-23一、關(guān)于民事訴訟管轄的規(guī)定，有以下規(guī)定： 1. 對公民提起的民事訴訟，由被告住所地人民法院管轄，若被告住所地與經(jīng)常居住地不一致，則由經(jīng)常居住地人民法院管轄。 2. 對法人或其他組織提起的民事訴訟，由被告住所地人民法院管轄。 3. 同一訴訟的幾個被告住所地、經(jīng)常居住地在兩個以上人民法院轄區(qū)的，各該人民法院都有管轄權(quán)。 4. 對公民提起的與身份關(guān)系的訴訟（不包括訴訟離婚），由原告住所地人民法院 -
寧夏消費者權(quán)益保護(hù)維權(quán)程序指導(dǎo)海南在線咨詢 2024-11-26在發(fā)生糾紛后,建議雙方先進(jìn)行協(xié)商處理。如果協(xié)商不成,可以考慮向法院提起訴訟以維護(hù)自己的權(quán)益。 打官司一般需要經(jīng)過以下程序: 1. 準(zhǔn)備起訴書和相關(guān)證據(jù)。 2. 前往法院立案并支付訴訟費用。 3. 法庭審理過程包括以下幾個階段:宣讀法律紀(jì)律、開場白、詢問是否回避、詢問材料是否收到、法庭調(diào)查階段(包括原告陳述、被告答辯、原告舉證、被告質(zhì)證、被告舉證、原告質(zhì)證、法官問話)、法庭辯論階段、最后陳述階段 -
《消費者權(quán)益保護(hù)法》側(cè)重保護(hù)消費者，如何保護(hù)消費者的權(quán)益和義務(wù)山東在線咨詢 2022-02-141994年1月1日施行的《消費者權(quán)益保護(hù)法》，是我國保護(hù)消費者權(quán)益的基本法。那么《消費者權(quán)益保護(hù)法》具有什么樣的特點呢首先，《消費者權(quán)益保護(hù)法》側(cè)重保護(hù)消費者，對經(jīng)營者給以一定的限制，也就是所謂的向消費者傾斜的特點。因為，大多數(shù)消費者是分散無序的自然人個體，他們面對有組織、有經(jīng)濟(jì)能力和專業(yè)知識的經(jīng)營者，雖然所處的法律地位平等，但在經(jīng)濟(jì)實力和經(jīng)營知識上卻處于弱勢。在這種情況下，如果在立法上還要堅持強(qiáng)
