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豐田首席執(zhí)行官和經(jīng)理人最關(guān)心的是不斷擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模效益，提高投資回報(bào)率和降低經(jīng)營(yíng)管理成本，不斷協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈全過(guò)程，增加供應(yīng)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)效益。

供應(yīng)鏈從頭到尾的每一個(gè)環(huán)節(jié)均牽涉到管理機(jī)制，其范圍包括產(chǎn)品流，相關(guān)服務(wù)和從供應(yīng)商到客戶的客戶的信息，其中包括制造商、承運(yùn)人、托運(yùn)人和收貨人等渠道客戶、配送商客戶和零售商客戶等信息，均需要實(shí)施供應(yīng)鏈的嚴(yán)格管理，七條原則尤其不可忽視:

客戶分類

根據(jù)不同群體的服務(wù)需求，進(jìn)行客戶分類排隊(duì)，然后為不同類型客戶提供相應(yīng)特色的供應(yīng)鏈服務(wù)，讓不同類型客戶各得其所和有利可圖。在同類客戶之間容易達(dá)到成本均攤和大家均有贏利機(jī)會(huì)。

但是必須指出，客戶需求和客戶優(yōu)先權(quán)并非決定一切，為客戶提供的服務(wù)一攬子必須有利潤(rùn)回報(bào)，即所謂“千做萬(wàn)做，蝕本生意不做”;只有認(rèn)識(shí)到客戶服務(wù)必須有利潤(rùn)回報(bào)，才能正確把握客戶服務(wù)一攬子，從而通過(guò)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的增加和產(chǎn)品價(jià)格的優(yōu)化兩結(jié)合，最終轉(zhuǎn)化為收益的提高。與此同時(shí)，始終控制經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)成本，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，促使公司在賣售和促銷產(chǎn)品等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中讓利給客戶，合理平衡客戶服務(wù)和公司利潤(rùn)之間的關(guān)系，在確?？蛻舴?wù)質(zhì)量，最大化提高客戶影響的同時(shí)竭力確保公司收益。

制訂服務(wù)和利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)

物流網(wǎng)絡(luò)的客戶化必須落實(shí)到按照不同等級(jí)或者類型客戶的利益制訂相關(guān)服務(wù)和利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)。不少公司長(zhǎng)久以來(lái)的傳統(tǒng)是用鐵板一塊的方法設(shè)計(jì)、組織和經(jīng)營(yíng)物流網(wǎng)絡(luò)中的存貨、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸活動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)也是單一的。其實(shí)不同類型客戶的服務(wù)特色各有不同，必須認(rèn)真分門別類地掌握處理，例如需要第三方物流的密切配合，在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)攤點(diǎn)數(shù)量、選址等方面，需要隨機(jī)應(yīng)變?？偠灾磺懈鶕?jù)市場(chǎng)需求實(shí)施供應(yīng)鏈的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和安排，供應(yīng)鏈必須通過(guò)電子信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)軟件，充分發(fā)揮“實(shí)時(shí)”決策支持工具，在產(chǎn)品配送流的經(jīng)營(yíng)管理中不斷強(qiáng)化運(yùn)輸精確定時(shí)。

綜合預(yù)測(cè)

從原本各家各戶自行獨(dú)自預(yù)測(cè)市場(chǎng)模式發(fā)展成為整體跨行業(yè)市場(chǎng)的綜合預(yù)測(cè)，其中包括產(chǎn)品種類和規(guī)模、銷售量動(dòng)態(tài)、存貨水平、經(jīng)營(yíng)管理成本控制、季節(jié)行情走向等等，尤其是認(rèn)真觀察和聽(tīng)取來(lái)自供應(yīng)鏈全程的各種市場(chǎng)信號(hào)，在第一時(shí)間配套調(diào)整相應(yīng)的需求規(guī)劃，實(shí)施最佳銷售和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，在確保市場(chǎng)預(yù)測(cè)的可持續(xù)性和不斷優(yōu)化資源的可利用性的同時(shí)，實(shí)施最佳銷售和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，全面落實(shí)最終經(jīng)營(yíng)決策和全面利潤(rùn)潛力得到充分的釋放。

出色的供應(yīng)鏈管理離不開(kāi)最佳銷售和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，其涉及范圍覆蓋供應(yīng)鏈全程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從供應(yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶，從市場(chǎng)合作預(yù)測(cè)到產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)量的正常配送，制造商，存貨決策和各層次客戶信息等機(jī)制合成一體，全部活動(dòng)歸到供應(yīng)鏈的一體化經(jīng)營(yíng)管理，不斷優(yōu)化價(jià)格，成本，銷售和投資回報(bào)率。

供應(yīng)鏈整合

在區(qū)分產(chǎn)品的時(shí)候應(yīng)該讓產(chǎn)品盡量接近客戶，并且加快供應(yīng)鏈全過(guò)程中的整合步伐。在通常情況下，制造商根據(jù)產(chǎn)品指標(biāo)制訂相關(guān)產(chǎn)品產(chǎn)量，結(jié)果往往造成產(chǎn)品積壓，市場(chǎng)預(yù)測(cè)往往落空;原因是這些制造商總是把供應(yīng)鏈中的產(chǎn)品交納周期看成固定不變制度，制造商的任務(wù)好像就是把原材料加工成產(chǎn)品，似乎惟有如此才體現(xiàn)制造商對(duì)客戶需求的責(zé)任。由于越來(lái)越多的制造商開(kāi)始重視“時(shí)間就是金錢”，于是開(kāi)始質(zhì)疑所謂固定不變的產(chǎn)品交納周期，決定采取措施加快供應(yīng)鏈產(chǎn)品交納周期，提高制造商應(yīng)變市場(chǎng)需求能力，在供應(yīng)鏈全過(guò)程中壓縮產(chǎn)品交納周期，加速原材料轉(zhuǎn)變?yōu)橹瞥善返霓D(zhuǎn)換，最大化滿足客戶需求，即在制造業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)施產(chǎn)品分類的實(shí)時(shí)化，產(chǎn)品種類和產(chǎn)量，還有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，更新和制造工藝等等，必須在第一時(shí)間，機(jī)動(dòng)靈活地按照市場(chǎng)客戶需求得到優(yōu)化。

降低總成本

從戰(zhàn)略角度優(yōu)化管理供應(yīng)鏈資源，堅(jiān)持降低有關(guān)物資和服務(wù)的總成本。制造商的傳統(tǒng)似乎以盡可能低的價(jià)格吃進(jìn)原材料，以最優(yōu)越的價(jià)格開(kāi)發(fā)推銷新產(chǎn)品，以此擴(kuò)大其經(jīng)營(yíng)規(guī)模和利潤(rùn)，因此制造商在傳統(tǒng)方面似乎難以與供應(yīng)商保持良好親熱的關(guān)系;制造商似乎特別希望為了同一份訂單而走到一起的不同供應(yīng)商打起架來(lái)，以便讓制造商獲得最佳原材料價(jià)格。但是優(yōu)秀的供應(yīng)鏈管理則要求制造業(yè)者必須擁有十分輕快的心態(tài)，即必須看到供應(yīng)商提供的原材料成本其實(shí)就是制造業(yè)的產(chǎn)品成本，相互壓價(jià)其實(shí)就是在自欺欺人。如果制造商明明30天定購(gòu)物資就綽綽有余，偏偏要求供應(yīng)商提供90天定購(gòu)物資，所產(chǎn)生的存貨成本就會(huì)反饋到供應(yīng)商成本，結(jié)果還是讓制造商承擔(dān)，增加制造商的成本結(jié)構(gòu)。

因此把高要求放到供應(yīng)商頭上的制造商必須明白，供應(yīng)商其實(shí)是制造商最親密的供應(yīng)鏈合伙人，猶如唇齒相依，缺一不可;制造商和供應(yīng)商應(yīng)該在供應(yīng)鏈全過(guò)程中，為了一個(gè)共同目標(biāo)，相互團(tuán)結(jié)，密切合作，即不斷降低產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)管理成本，持續(xù)擴(kuò)大產(chǎn)品效益幅度，其合理邏輯推算應(yīng)該是互通有無(wú)，信息共享，在不斷優(yōu)化的供應(yīng)鏈管理中爭(zhēng)取雙贏。

引進(jìn)供應(yīng)鏈新技術(shù)

積極開(kāi)發(fā)供應(yīng)鏈廣泛技術(shù)戰(zhàn)略，引進(jìn)可以不斷提供更加清晰的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，服務(wù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)信息的新技術(shù)設(shè)施，如信息技術(shù)系統(tǒng)等等，以便用來(lái)支持供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)上的多層次決策，確保商貿(mào)業(yè)務(wù)操作規(guī)程不斷創(chuàng)新，充滿活力，把隨時(shí)獲得的信息數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成可以用來(lái)強(qiáng)化具體經(jīng)營(yíng)管理的行動(dòng)性智能。

供應(yīng)鏈廣泛技術(shù)戰(zhàn)略從短期價(jià)值來(lái)講，必須能夠提高供應(yīng)鏈全程信息匯總和共享，幫助處理供應(yīng)鏈需求，定貨和電子商務(wù)等日常交易;從中期價(jià)值來(lái)講，供應(yīng)鏈廣泛技術(shù)戰(zhàn)略必須有利于需求規(guī)劃和貨物發(fā)運(yùn)決策，幫助管理生產(chǎn)工期，高效率利用各種資源;從長(zhǎng)期價(jià)值來(lái)講，供應(yīng)鏈廣泛技術(shù)戰(zhàn)略必須提供戰(zhàn)略分析工具，其中包括一體化網(wǎng)絡(luò)模塊，能夠隨時(shí)提供綜合性高水平實(shí)用數(shù)據(jù)。

用戶受惠

采用能夠用來(lái)提高供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的各種措施，讓產(chǎn)品終端用戶不斷得到實(shí)惠。為此，在回答“我們?cè)撛趺醋霾耪_？”這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，公司必須確保供應(yīng)鏈每一個(gè)環(huán)節(jié)，其中包括定貨運(yùn)營(yíng)操作，交易服務(wù)和財(cái)務(wù)，均必須以客戶服務(wù)為中心，堅(jiān)持優(yōu)化規(guī)范運(yùn)營(yíng)。凡是優(yōu)秀供應(yīng)鏈經(jīng)理人往往能夠通過(guò)使用供應(yīng)鏈渠道的各項(xiàng)信息技術(shù)及時(shí)掌握供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)合伙人提供的信息，正確分析各類信息數(shù)據(jù)，隨時(shí)識(shí)別各類交易活動(dòng)的實(shí)際成本和現(xiàn)實(shí)收益，確保每一項(xiàng)正當(dāng)交易均有利可圖。

實(shí)現(xiàn)的三準(zhǔn)則

有了上述七條原則后，接下來(lái)就是把原則變成實(shí)踐。凡是能夠真正達(dá)到供應(yīng)鏈管理優(yōu)秀水平的公司在實(shí)施上述七條指導(dǎo)原則的時(shí)候，千萬(wàn)不要忘記以下三個(gè)準(zhǔn)則:

一是堅(jiān)持?jǐn)U大和諧努力。由于供應(yīng)鏈本身結(jié)構(gòu)和操作規(guī)程的復(fù)雜性，供應(yīng)鏈全程管理管理一時(shí)難以精確掌握，為了促使供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)成功，經(jīng)理人必須愿意在供應(yīng)鏈經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目中花費(fèi)時(shí)間和精力，其中包括成本/利潤(rùn)分析和跨公司日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等等，以創(chuàng)新精神，堅(jiān)持協(xié)調(diào)和優(yōu)化整合供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)之間關(guān)系。

二是牢記“冰凍三尺非一日之寒”的古訓(xùn)。大幅度強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理是規(guī)模宏大的工程，其范圍深入財(cái)務(wù)收支平衡范疇，不是一夜便能夠產(chǎn)生出結(jié)果來(lái)的，經(jīng)理人必須仔細(xì)在長(zhǎng)期目標(biāo)和眼前具體工作中找到平衡點(diǎn);當(dāng)然這與公司制訂遠(yuǎn)景規(guī)劃并不矛盾。

三是承認(rèn)改革的高難度。改革其實(shí)并不是時(shí)髦口號(hào)，而是需要大家努力的艱巨工作，需要公司企業(yè)經(jīng)理人，尤其是供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)全體合伙人齊心合力，共同奮斗，其中包括設(shè)計(jì)嶄新的經(jīng)營(yíng)規(guī)程，不斷引進(jìn)新型技術(shù)工具，把各種人才資源集合在一起，按照科學(xué)規(guī)劃，堅(jiān)持努力強(qiáng)化供應(yīng)鏈經(jīng)營(yíng)管理。