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1、調(diào)整心態(tài)：欠債還錢，天經(jīng)地義；催收你的欠款，我有一千個(gè)理由。

催收欠款難，這是公認(rèn)不爭(zhēng)的事實(shí)。也正是因此，不少銷售人員在前往客戶處催收欠款時(shí)認(rèn)為這是求別人辦事，要看別人臉色行事，由此造成自己沒(méi)有絲毫的底氣，未上陣就會(huì)表現(xiàn)出某種程度的畏縮。見(jiàn)了客戶一開口說(shuō)話便羞羞答答、吞吞吐吐，以乞求對(duì)方理解、支持，好像理虧的不是欠款的客戶，反倒是自己。由于這樣一種心態(tài)，讓客戶覺(jué)得你是好欺負(fù)的，進(jìn)而故意刁難、設(shè)置推脫障礙甚或拒絕付款。

要想取得良好催收效果，自己就必須擺正自己的架勢(shì)。所以見(jiàn)到欠款客戶的第一句話就得確立你的優(yōu)勢(shì)心態(tài)。通常應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)是我支持了你，而且我付出了一定的代價(jià)。如：老兄這倒做成無(wú)本生意了，我費(fèi)了多少口舌才說(shuō)服財(cái)務(wù)部喲！，尤其是對(duì)于付款情況不佳的客戶，一碰面不必跟他寒暄太久，應(yīng)趕在他向你表功或訴苦之前，直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他，你來(lái)的目的不是求他跟自己下訂單，而是他該付你一筆貨款，且是專程前來(lái)。不能給對(duì)方任何機(jī)會(huì)讓他處于主動(dòng)地位，在時(shí)間上做好如何對(duì)付你的思想準(zhǔn)備。

還有的銷售人員認(rèn)為催得太緊太急會(huì)使欠款客戶產(chǎn)生不愉快，影響雙方以后的業(yè)務(wù)合作。如果這樣認(rèn)為，你不僅收不到欠款，而且也保不住以后的合作。要知道，客戶所欠貨款越多，支付越困難，越容易轉(zhuǎn)向別的公司進(jìn)貨，你就越不能穩(wěn)住這一客戶，所以還是加緊催收才是上策。

2、堅(jiān)定信心，讓欠款客戶打消掉任何拖、賴、推、躲的思想。

鑒于銀行貸款的苛刻條件限制，融資是相當(dāng)困難的事，于是很多客戶或許做夢(mèng)都想空手套白狼，認(rèn)為欠帳是一種本事，是融資能力超強(qiáng)的一種表現(xiàn)形式。面對(duì)這種情況，不下狠心是收不回來(lái)欠帳的。所以，在向客戶初次催款時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)將公司對(duì)于欠款管理的高度重視及催收手段的多樣化等強(qiáng)勢(shì)的展現(xiàn)出來(lái)，以堅(jiān)定的口氣告訴對(duì)方：寧可花兩萬(wàn)也要收回欠款一萬(wàn)。言外之意即是對(duì)于欠款不管花費(fèi)多少代價(jià)，我們絕對(duì)是要一追到底，由此警示客戶趁早打消可以抹掉此筆欠款的念頭。

3、根據(jù)欠款客戶償還欠款的積極性高低，把握好催收時(shí)機(jī)。

對(duì)于付款準(zhǔn)時(shí)的客戶，約定的時(shí)間必須前去，且時(shí)間一定要提早，這是收款的一個(gè)訣竅。否則客戶有時(shí)還會(huì)反咬一口，說(shuō)：我等了你好久，你沒(méi)來(lái)。，還有可能致使原本該支付給我們的貨款，被客戶挪作他用。

對(duì)于償還欠款不是那么利索的客戶，如果只是在約定的收款日期前往，很可能是白跑一趟，必須在事前就去候著，或先打電話去讓他準(zhǔn)備，催他落實(shí)。

事前上門催收時(shí)要先在公司內(nèi)部做足功課，與財(cái)務(wù)部門、物控部門等對(duì)于發(fā)貨、退貨、開發(fā)票等數(shù)額都一一明確，確認(rèn)對(duì)方所欠貨款的確切金額，了解對(duì)方貨款拖欠的具體時(shí)間。如果是打電話，還得告訴他下次收款日一定準(zhǔn)時(shí)前去，請(qǐng)他事先準(zhǔn)備好這些款項(xiàng)。這樣做，一定比收款當(dāng)天去催討要有效得多。

如果對(duì)方總是說(shuō)沒(méi)錢，你就要想法安插內(nèi)線，必要時(shí)還可花點(diǎn)小錢讓對(duì)方的人員為我所用。在發(fā)現(xiàn)對(duì)方手頭有現(xiàn)金時(shí)，或?qū)Ψ綆羯蟿偤眠M(jìn)一筆款項(xiàng)時(shí)，即刻趕去，逮個(gè)正著。

4、到客戶公司登門催收欠款時(shí)，不要看到客戶有另外的客人就走開。

有的業(yè)務(wù)員總是處處為客戶考慮，生怕因自己催收欠款損害了客戶的形象，今后業(yè)務(wù)不好談。但你為他考慮，他會(huì)以為你是倚重他，因而會(huì)怠慢你。你一定要說(shuō)明來(lái)意，專門在旁邊等候，說(shuō)不定這本身對(duì)催收欠款還有幫助。因?yàn)榭蛻舨幌Ｍ目腿丝吹絺鞯情T，這會(huì)讓他感到難堪，在新來(lái)的朋友面前沒(méi)有面子。倘若欠你的款不多，他多半會(huì)裝出很痛快的樣子還你的款，為的是盡快趕你走，或是掙個(gè)表現(xiàn)給新的合作者看。

5、有時(shí)欠款客戶一見(jiàn)面就百般討好你，心里想賴賬，見(jiàn)面了卻表現(xiàn)得很積極。

他會(huì)假意讓你稍稍等候，說(shuō)自己馬上去取錢還你。但跑一圈回來(lái)，十有八九是兩手空空。這時(shí)他會(huì)向你表示對(duì)不起，另一方面還說(shuō)自己已經(jīng)盡力了，讓你不好責(zé)備他。這是客戶在施緩兵之計(jì)。這時(shí)，你一定要強(qiáng)調(diào)，今天一定得拿到欠款，否則，絕不離開。

6、在催收欠款時(shí)，如對(duì)方有錢故意吊你的胃口，那一定在準(zhǔn)備下一步有扯皮之事發(fā)生，應(yīng)及時(shí)找出對(duì)策。

一般不能在此時(shí)去耐心地聽對(duì)方說(shuō)明，如客戶確實(shí)發(fā)生了天災(zāi)人禍，在理解客戶難處的同時(shí)，讓客戶也理解自己的難處，你可說(shuō)就因沒(méi)收到欠款，公司已讓你有一個(gè)月沒(méi)領(lǐng)到工資了，連銷售部經(jīng)理的工資也扣了一半。訴說(shuō)時(shí)，要做到神情嚴(yán)肅，力爭(zhēng)動(dòng)之以情，曉之以理。

7、不能在拿到錢之前談生意。此時(shí)對(duì)方會(huì)拿潛在的訂單做籌碼與你討價(jià)還價(jià)。

若你滿足不了其要求，他還會(huì)產(chǎn)生不還錢刺激你一下的想法。此時(shí)一定要把收欠當(dāng)成唯一的大事，如這筆錢不還，那怕有天大的生意也免談。

8、假如你這天非常走運(yùn)，在一個(gè)還款本不積極的欠款客戶那里出乎意料地收到很多欠款，最好提起包包趕緊離開，以免他覺(jué)得心疼反悔，或者覺(jué)得對(duì)你有恩而向你要好處。

9、有一種說(shuō)法是：銷售人員在把客戶當(dāng)上帝一樣敬的同時(shí)，也要把他當(dāng)賊一樣地防，時(shí)刻關(guān)注一切異常情況，如客戶資不抵債快要倒閉了，或是合伙的股東撤資轉(zhuǎn)為某人單干了。一有風(fēng)吹草動(dòng)，得馬上采取措施，防患于未然，杜絕呆帳、死帳。

10、可打銀行的牌，對(duì)欠款客戶收取欠款利息。事先發(fā)出有效書面通知，聲稱銀行對(duì)公司催收貸款，并給公司規(guī)定出了還貸款期限，如公司沒(méi)按期限歸還銀行貸款，銀行將按什么樣的措施處罰公司。因此公司要求銷售欠款戶必須在某期限還欠，否則只好被迫對(duì)其加收利息。如此一來(lái)，一般欠款戶易于接受，使他們覺(jué)得公司是迫不得已而為之。

11、對(duì)于經(jīng)銷商類的客戶，暫且擱下欠款不提，但強(qiáng)調(diào)要想再進(jìn)貨，一律現(xiàn)款。這樣做可以穩(wěn)住經(jīng)銷商，保持銷量。等經(jīng)銷商銷售公司的產(chǎn)品比較穩(wěn)定，形成積重難返或難舍難分的局面時(shí)，壓在公司的折扣的積累增加了，再讓其償還欠款容易得多。

12、掌握打催收欠款電話的時(shí)機(jī)。

在欠債人情緒最佳的時(shí)間打電話，他們更容易同你合作。例如下午3:30時(shí)開始打電話最好，因他們上午一般較忙，給欠債人留下上半天做生意是個(gè)好主意，這樣他們有足夠的時(shí)間進(jìn)入正常的工作狀態(tài)，下午是他們精神較為放松的時(shí)候一般心情都會(huì)比較好。此時(shí)催欠容易被接受。此外，必須避免在人家進(jìn)餐的時(shí)間打電話。

綜上所述，催收企業(yè)欠款方法有11種要想取得良好催收效果，催收人員就必須擺正自己的架勢(shì)。堅(jiān)定信心，讓欠款客戶打消掉任何拖、賴、推、躲的思想。根據(jù)欠款客戶償還欠款的積極性高低，把握好催收時(shí)機(jī)。要掌握打催收欠款電話的時(shí)機(jī)。到客戶公司登門催收欠款時(shí)，不要看到客戶有另外的客人就走開等。只要您掌握了以上的技巧，可幫助您輕松收款。

一、購(gòu)買房產(chǎn)時(shí)有什么談判技巧

一般來(lái)講，房地產(chǎn)公司的銷售人員在上崗工作之前，一般都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，而培訓(xùn)的最主要內(nèi)容即是如何尋找客戶、如何與客戶交談、如何堅(jiān)定推銷一處物業(yè)的信心。與此同時(shí)，公司還會(huì)制定極富刺激性的提成獎(jiǎng)勵(lì)措施，以鼓勵(lì)銷售人員?？傊?，老板的最終目的，就是要讓手下的這些銷售人員成為面對(duì)蕓蕓眾生無(wú)所不能的推銷物業(yè)的心理專家。

面對(duì)受過(guò)如此專門訓(xùn)練的對(duì)手，買房人要想在交易過(guò)程中不受其擺布，就要主動(dòng)出擊。在交談過(guò)程中，與對(duì)方巧作周旋，力爭(zhēng)讓自己的心態(tài)始終處于上風(fēng)。比如在第一次接觸某處物業(yè)時(shí)，售樓人員如果認(rèn)為你有潛在的購(gòu)房可能性，一般情況下，他便會(huì)主動(dòng)提出讓你留下聯(lián)系地址。此時(shí)，如果你確有購(gòu)買意向，你可以留下聯(lián)絡(luò)方式，但應(yīng)注意：言語(yǔ)、表情之間一定不要讓對(duì)方感覺(jué)出你對(duì)此物業(yè)已有了極大的興趣，而只要把需要了解的信息了解到就可以了。其他的話題，除非是提及可參比的另外一些物業(yè)所具有的優(yōu)勢(shì)，最好還是少說(shuō)為佳。因?yàn)榇撕?，售樓員會(huì)不斷向你追問(wèn)是否已拿定主意。這一過(guò)程中，在不對(duì)對(duì)方承諾肯定購(gòu)買他的物業(yè)的前提下，你可以耐心地接待、聽取對(duì)方的介紹。但同時(shí)，你真正要做的事情，就是要在不經(jīng)意談話間，讓對(duì)方主動(dòng)地提出諸如讓價(jià)比例、付款方式等可承諾優(yōu)惠的條件。

等到了決定簽約的階段，你就可以把你所了解的該物業(yè)和其他一些相關(guān)物業(yè)的詳細(xì)情況，不失時(shí)機(jī)地拋給對(duì)方，讓對(duì)方明白，你已經(jīng)為此做了充足的準(zhǔn)備，只有他讓出多少個(gè)“點(diǎn)”，才有把你留住的可能。

談判桌歷來(lái)是斗智斗勇之地，因此，無(wú)論你是否有辯駁的天資，在談判過(guò)程中，你一定要學(xué)會(huì)控制自己的言談舉止，有理、有力、有節(jié)地爭(zhēng)取自己的利益，以穩(wěn)重、成熟的心態(tài)，迎接對(duì)手熱切而焦急的等待。如此，你一定會(huì)取得意想不到的功效。