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《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》

第四十條售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：

（一）不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的；

（二）不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；

（三）不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。

依據(jù)法律規(guī)定，如果商家賣一些不符合事實(shí)的、或虛假的商品，消費(fèi)者有權(quán)發(fā)起退貨。退貨時(shí)商品應(yīng)當(dāng)完好。商家應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；如果商家和消費(fèi)者另有約定的，按照約定來(lái)處理。

消費(fèi)者在什么情況下可以增加賠償損失

懲罰性賠償金適用的前提是經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)有欺詐行為。欺詐是指經(jīng)營(yíng)者采用捏造虛假情況、歪曲事實(shí)，掩蓋真實(shí)情況等手段實(shí)施欺騙，使消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)面購(gòu)買商品、接受服務(wù)的行為。

在現(xiàn)實(shí)生活中這種欺詐行為主要是

（一）在商品或服務(wù)的廣告中，制作、發(fā)布虛假的、引人誤解的廣告；

（二）對(duì)商品的價(jià)格作虛假表示；

（三）冒用他人的注冊(cè)商標(biāo)、冒用質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志、偽造商品的產(chǎn)地，冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢；

（四）商品存在瑕疵面不予告知；

（五）采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)的；

（六）騙取消費(fèi)者預(yù)付款的；

（七）利用郵購(gòu)銷售騙取價(jià)款面不提供或者不按照約定條件提供商品的；

（八）銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品的；

（九）采取虛假或者其他不正當(dāng)手段銷售的商品份量不足的；

（十）以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的等等。欺詐行為是一種違法行為，情節(jié)嚴(yán)重的，可以構(gòu)成刑法上的詐騙罪。

這里所指的欺詐行為，僅指民事法律范疇內(nèi)的欺詐行為。根據(jù)民事權(quán)利的特點(diǎn)，主張經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的權(quán)利在消費(fèi)者一方，消費(fèi)者可以放棄這一權(quán)利，了可以依法要求經(jīng)營(yíng)者增加賠償其受到的損失，承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。