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各大銀行優(yōu)勢服務(wù)業(yè)務(wù)揭底
來源:法律編輯整理 時間: 2023-06-07 10:31:11 220 人看過

本人幾年跟幾家銀行打交道覺得各銀行在服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度,服務(wù)內(nèi)容服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等各方面各有千秋,

在服務(wù)態(tài)度方面,四大國有銀行營業(yè)廳內(nèi)排長隊的現(xiàn)象屢見不鮮。大銀行的銀行業(yè)務(wù)多數(shù)不限于存取款業(yè)務(wù),還承擔(dān)著收取水電煤氣費、代發(fā)工資甚至是基金國債購買等業(yè)務(wù),而且由于不少大銀行營業(yè)網(wǎng)點通常只開放一半或者更少的營業(yè)窗口,因此辦理業(yè)務(wù)高峰期自然出現(xiàn)排長隊現(xiàn)象。

本人住處附近就有農(nóng)行,工行(601398),建行,中行(601988)營業(yè)廳,各營業(yè)廳的面積大多在80-150平米左右,一般設(shè)置是4-6個營業(yè)窗口,各大銀行平時只開放兩到三個窗口,其中一個還是基金國債購買或者是VIP專用,窗口少,經(jīng)常人滿為患,每天路過時都可以看到里面排著長長的隊伍,有時甚至排到門外,再加上柜臺內(nèi)外人員冰冷無禮的態(tài)度和隨意的操作程序,完全破壞了顧客到銀行辦事時所期望得到美觀、舒適的享受感覺。

相對而言中小商業(yè)銀行由于排隊的人少,柜臺人員一般會比較有耐心,所以往往也會給客戶以方便快捷舒適的感覺,比方說我原來就讀母校內(nèi)的交通銀行(601328)在我們開學(xué)報到時就給我們在校的每個學(xué)生免費發(fā)了一張交通銀行儲蓄借記卡,由于校內(nèi)交通銀行主要是專門為在校學(xué)生存取款服務(wù)的,因此我們學(xué)校的學(xué)生到銀行存取錢時也不用排很長的隊伍,工作人員辦理業(yè)務(wù)方面相對顯得還比較快捷,但是由于交通銀行網(wǎng)點少,很多偏遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)生家屬很難通過交通銀行進行有效的匯款轉(zhuǎn)賬,所以校內(nèi)交通銀行除了給在校學(xué)生們存取款外就基本沒有更大作為也沒有更多的有效服務(wù),特別是我一個朋友在一個偏遠(yuǎn)縣市由于沒有交通銀行網(wǎng)點營業(yè)廳而不得不連夜開幾個小時的車到另一個城市的交通銀行網(wǎng)點提取巨額訂購款的艱難經(jīng)歷讓我更認(rèn)識到網(wǎng)點少的中小商業(yè)銀行給客戶帶來的巨大不便。

至于其他的中小商業(yè)銀行由于在我家附近以及大學(xué)校園附近根本就沒有網(wǎng)點營業(yè)廳自然就更覺得不方便了。因此,盡管中小商業(yè)銀行給不少人以排隊人員少,柜臺服務(wù)態(tài)度好等優(yōu)勢,我依然不會將中小銀行作為我的首選,我那張交通銀行借記儲蓄卡可以說基本就沒有用過最終成為廢品站里的一員!

在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面,本人覺得國有四大銀行和郵政儲蓄銀行網(wǎng)點比較多,中行、建行,主要在各級城市網(wǎng)點多;工行除了城市以外在大部分縣一級也有不少,而且網(wǎng)絡(luò)大、網(wǎng)點多;四大行中農(nóng)行輻射面最大,每個縣都有,有的甚至到鎮(zhèn);郵政儲蓄的網(wǎng)點基本上每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有,輻射面最大。因此一般農(nóng)村人使用農(nóng)業(yè)銀行,郵政儲蓄的比較多,像我家附近以及母校附近就有中行,建行,工行,農(nóng)行,郵政儲蓄的網(wǎng)點營業(yè)廳,因此在我讀書時,父母就可以通過附近的銀行進行學(xué)費生活費的點對點的匯款交款,特別是對于酷愛旅游的我來說,網(wǎng)點分布廣泛,自助銀行星羅棋布,可以在各地24小時方便存取款的四大國有銀行優(yōu)勢明顯。

當(dāng)然四大銀行中也有比較優(yōu)劣之分,以我自身的經(jīng)歷來看,異地存取款方面工行相對更方便,以前讀研究生時學(xué)校發(fā)獎學(xué)金的專用卡是建行的,所以過去到外面出行到外地存取款一般使用建行卡較多,幾次使用建行卡后發(fā)現(xiàn)建行卡的問題很多,經(jīng)常出現(xiàn)在外地建行柜員機里取不出錢,建行卡消磁嚴(yán)重等現(xiàn)象,甚至還有建行柜員機吞錢的事件發(fā)生,雖然最終附近的網(wǎng)點營業(yè)廳的服務(wù)人員在一個星期后將問題解決了,但是還是給人留下不少遺憾,因此后來我就改用了工行卡進行異地存取款消費,通過建行卡和工行卡兩者使用比較,發(fā)現(xiàn)工行除了一般的自動柜員機還有專門的24小時存取款一體柜員機,這極大的方便了需要存錢的客戶,即使在銀行下班后,顧客也可以通過存取款一體機進行存款從而降低排長隊的辛苦或者是解決因銀行下班無法存款的困境!

在服務(wù)內(nèi)容方面,本人覺得在幾家銀行比較中,工行也是相對比較好的,就我親身經(jīng)歷來說第三方存管,基金購買,保險等理財產(chǎn)品服務(wù)方面工行都比建行,農(nóng)行要好,特別是工行網(wǎng)點營業(yè)廳內(nèi)除了有專門的第三方存管,基金購買服務(wù)窗口外,還有專門的服務(wù)人員為客戶解答各項理財問題,而且很多理財產(chǎn)品只需在工行直接辦理不需專門跑到距離較遠(yuǎn)的證券公司,基金公司或者保險公司辦理,極大的方便了有這些業(yè)務(wù)需求的客戶,這也是我選擇工行作為理財或代理基金和保險產(chǎn)品的一個主要原因!

除此之外,工商銀行(601398)在金融產(chǎn)品設(shè)計、電子銀行建設(shè)等方面都相對比較齊全;網(wǎng)上購物、繳費、支付寶充值、轉(zhuǎn)賬匯兌等都可以通過工商銀行網(wǎng)上銀行實現(xiàn),以往需要費盡周折的事情現(xiàn)在都可以通過網(wǎng)上銀行坐在家中毫不費力的實現(xiàn),當(dāng)然大銀行各網(wǎng)點營業(yè)廳能更主動一點,多開一個窗口、減少一點懈怠,實行自動叫號制度,各個窗口聯(lián)網(wǎng)叫號,既免除了排隊之苦,又可以解決辦事長短不一、影響排隊效率的弊端。同時設(shè)置了許多座椅,讓等候的顧客能減少疲勞;在窗口放置高腳凳,讓顧客坐著辦事,從點滴入手讓顧客得到最大方便,此外再對自身系統(tǒng)和設(shè)備加強維護和監(jiān)控,多為廣大的普通儲戶考慮一些,各大銀行的服務(wù)也就能得到更大的提高!

最后,從我對幾家銀行的親身經(jīng)歷,給各銀行打分結(jié)果如下;

從銀行的服務(wù)態(tài)度來說,交通銀行90分,工商銀行80分,建設(shè)銀行(601939)70分,農(nóng)業(yè)銀行60分!

從銀行的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方便上來說,工商銀行90分,建設(shè)銀行80分,農(nóng)業(yè)銀行70分,郵政銀行60分,交通銀行50分!

從農(nóng)村以及縣鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點來說;郵政銀行90分,農(nóng)業(yè)銀行80分,工商銀行75分,建設(shè)銀行60分,交通銀行40分(因為很多農(nóng)村沒有交通銀行等網(wǎng)點營業(yè)廳所以不及格)~!

從銀行服務(wù)內(nèi)容上說;工商銀行90分,建設(shè)銀行80分,農(nóng)業(yè)銀行70分,郵政銀行60分,交通銀行60分!

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    中國經(jīng)濟時報近來一直把零售銀行作為戰(zhàn)略重點的陳小憲日前宣布,中信銀行將推出公司金融服務(wù)品牌——中信財富階梯,以傳承該行公司業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)優(yōu)勢,幫助客戶更好地獲得財富、利用財富和管理財富。中國金融大典中信財富階梯包括了賬戶結(jié)算、融資服務(wù)、貿(mào)易服務(wù)、現(xiàn)金管理、投資銀行、資產(chǎn)管理、資金資本和網(wǎng)上銀行等八大類金融產(chǎn)品和中信銀財通等18個特色服務(wù)方案。此前有分析師提醒,中信銀行貸款的行業(yè)集中度較高,應(yīng)注意不良貸款風(fēng)險。中信銀行過去一直以公司業(yè)務(wù)見長。根據(jù)人民銀行資料,截至2006年12月31日,其公司存款及貸款余額在所有其他類全國性商業(yè)銀行中均排名第二位;國際貿(mào)易結(jié)算量在其他全國性商業(yè)銀行中排名第二位。在全國500強企業(yè)中,有超過50%是中信的客戶。目前的情況是,隨著我國資本市場的發(fā)展,越來越多的優(yōu)質(zhì)公司通過成本較低的直接融資方式取得資金,如債券融資和股權(quán)融資。金融脫媒效應(yīng)將進一步加劇,這樣的趨勢會對商
    2023-06-09
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  • 將服務(wù)進行到底
    文/趙婷隨著社會的發(fā)展,生活水平的不斷提高,人們?nèi)ゾ萍摇埖?、商場、超市、美容院、KTV等等消費場所,目的已不僅僅是為了吃、住、行、購和娛,其要求已經(jīng)更高,更趨于多元化。尤其對“服務(wù)”的要求更是希望能夠盡善盡美,達到物有所值,物超所值。顧客能否邁進大門消費,“服務(wù)”將是其衡量最重的砝碼之一。以提供“服務(wù)”為主的“物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)”,也應(yīng)該把提供“服務(wù)”放在企業(yè)運營的首位。換言之,先做服務(wù),后講管理,只有將物業(yè)服務(wù)做到位,才能談物業(yè)管理。不知從何時起“酒店式管理”的旗幟,已“移步換景”,在物業(yè)管理的陣地遍地開花。在物業(yè)管理中引入“酒店式管理”,從借鑒和整合運用上,表明了物業(yè)行業(yè)的服務(wù)意識已處于一個自覺提升的階段,物業(yè)管理在服務(wù)理念和服務(wù)范圍方面不斷得以完善和深化,同時,把物業(yè)服務(wù)放在了物業(yè)管理的新高度,從而使物業(yè)服務(wù)的整體水平得到切實的提高。喊。我們高喊提高服務(wù)質(zhì)量,我們大喊提升服務(wù)水平。成
    2023-06-10
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  • 比較優(yōu)勢與國際服務(wù)貿(mào)易的動因
    1、在馬里奧a的前言中??ò偷碌臅秶H服務(wù)貿(mào)易:1990年代自由化的前景》,理查德D。vine說,服務(wù)業(yè)是如此分散,難以界定和少量出口(甚至被視為非貿(mào)易品),以至于長期以來,服務(wù)業(yè)一直與國際經(jīng)濟活動的仔細(xì)研究和分析相分離。這表明國際服務(wù)貿(mào)易的基礎(chǔ)理論,特別是解釋其內(nèi)在動因的理論,尚未受到重視。眾所周知,古典經(jīng)濟理論對服務(wù)生產(chǎn)不屑一顧。雖然新古典經(jīng)濟學(xué)理論的研究對象并不排斥服務(wù),也不區(qū)分商品和服務(wù)產(chǎn)品,但它實際上將服務(wù)視為非貿(mào)易商品,其制造商理論和消費者理論并不區(qū)分封閉經(jīng)濟狀態(tài)下商品和服務(wù)的生產(chǎn)和交換。在開放經(jīng)濟理論中,傳統(tǒng)的國際貿(mào)易理論是基于所謂的可貿(mào)易商品在國家之間的流通。因此,經(jīng)濟開放中的跨境服務(wù)交易理論,即國際服務(wù)貿(mào)易理論,仍然是一個空白。然而,國際服務(wù)貿(mào)易蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟實踐并不允許這一理論空白。在對國際服務(wù)貿(mào)易的理論理解上提出了兩種選擇:一種是利用現(xiàn)有的比較成本理論(和國際直接
    2023-05-07
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  • 勞務(wù)外包的優(yōu)勢和劣勢
    1、勞務(wù)外包的優(yōu)勢(1)用人方式靈活多樣;(2)降低成本;(3)解決崗位編制問題。2、勞務(wù)外包的劣勢:(1)間接管理一定程度上會影響工作質(zhì)量,降低服務(wù)水平。(2)企業(yè)運營成本一定程度上會增加。(3)員工思想上會有波動,一定程度會影響員工隊伍穩(wěn)定。勞務(wù)外包和勞務(wù)派遣怎樣理解勞務(wù)派遣在《勞動合同法》與《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》中,從勞務(wù)派遣單位的設(shè)立、單位的權(quán)力義務(wù)、派簽協(xié)議、跨地區(qū)派遣勞動者的勞動報酬、勞動合同解除等各個方面對勞務(wù)派遣做了具體而細(xì)致的規(guī)定,是指由派遣單位與被派遣人員簽訂勞動合同,派遣單位將人員派到用工單位提供勞務(wù),用工單位進行管理的用工方式。勞務(wù)外包在法律上并沒有一個明確的定義,勞務(wù)外包的實質(zhì)是某個企業(yè)將自己的一個或幾個相對獨立的勞務(wù)項目外包給專業(yè)的公司進行完成,是一種由專業(yè)勞務(wù)承包公司根據(jù)發(fā)出外包項目公司的要求完成勞務(wù)項目并對項目質(zhì)量負(fù)責(zé)的形式,一般泛指業(yè)務(wù)外包。而現(xiàn)實中有用人單
    2023-08-17
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#公司類型
北京
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    證券公司是指依照規(guī)定設(shè)立的并經(jīng)國務(wù)院證券監(jiān)督管理機構(gòu)審查批準(zhǔn)而成立的專門經(jīng)營證券業(yè)務(wù),具有獨立法人地位的有限責(zé)任公司或者股份有限公司證券公司,是專門從事有價證券買賣的法人企業(yè)。分為證券經(jīng)營公司和證券登記公司。... 更多>

    #證券公司
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    • 初創(chuàng)企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的優(yōu)勢是什么?具體的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在哪些方面
      福建在線咨詢 2022-04-19
      與普通業(yè)務(wù)相比,網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)主要具有申辦手續(xù)簡單,內(nèi)控風(fēng)險低,業(yè)務(wù)處理快等特點和優(yōu)勢。與傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)相比,網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有許多優(yōu)勢。一是大大降低銀行經(jīng)營成本,有效提高銀行盈利能力。開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),主要利用公共網(wǎng)絡(luò)資源,不需設(shè)置物理的分支機構(gòu)或營業(yè)網(wǎng)點,減少了人員費用,提高了銀行后臺系統(tǒng)的效率。二是無時空限制,有利于擴大客戶群體。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)打破了傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的地域、時間限制,具有3A特點,即能在任
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