本人幾年跟幾家銀行打交道覺得各銀行在服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度,服務(wù)內(nèi)容服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等各方面各有千秋,
在服務(wù)態(tài)度方面,四大國有銀行營業(yè)廳內(nèi)排長隊的現(xiàn)象屢見不鮮。大銀行的銀行業(yè)務(wù)多數(shù)不限于存取款業(yè)務(wù),還承擔(dān)著收取水電煤氣費、代發(fā)工資甚至是基金國債購買等業(yè)務(wù),而且由于不少大銀行營業(yè)網(wǎng)點通常只開放一半或者更少的營業(yè)窗口,因此辦理業(yè)務(wù)高峰期自然出現(xiàn)排長隊現(xiàn)象。
本人住處附近就有農(nóng)行,工行(601398),建行,中行(601988)營業(yè)廳,各營業(yè)廳的面積大多在80-150平米左右,一般設(shè)置是4-6個營業(yè)窗口,各大銀行平時只開放兩到三個窗口,其中一個還是基金國債購買或者是VIP專用,窗口少,經(jīng)常人滿為患,每天路過時都可以看到里面排著長長的隊伍,有時甚至排到門外,再加上柜臺內(nèi)外人員冰冷無禮的態(tài)度和隨意的操作程序,完全破壞了顧客到銀行辦事時所期望得到美觀、舒適的享受感覺。
相對而言中小商業(yè)銀行由于排隊的人少,柜臺人員一般會比較有耐心,所以往往也會給客戶以方便快捷舒適的感覺,比方說我原來就讀母校內(nèi)的交通銀行(601328)在我們開學(xué)報到時就給我們在校的每個學(xué)生免費發(fā)了一張交通銀行儲蓄借記卡,由于校內(nèi)交通銀行主要是專門為在校學(xué)生存取款服務(wù)的,因此我們學(xué)校的學(xué)生到銀行存取錢時也不用排很長的隊伍,工作人員辦理業(yè)務(wù)方面相對顯得還比較快捷,但是由于交通銀行網(wǎng)點少,很多偏遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)生家屬很難通過交通銀行進行有效的匯款轉(zhuǎn)賬,所以校內(nèi)交通銀行除了給在校學(xué)生們存取款外就基本沒有更大作為也沒有更多的有效服務(wù),特別是我一個朋友在一個偏遠(yuǎn)縣市由于沒有交通銀行網(wǎng)點營業(yè)廳而不得不連夜開幾個小時的車到另一個城市的交通銀行網(wǎng)點提取巨額訂購款的艱難經(jīng)歷讓我更認(rèn)識到網(wǎng)點少的中小商業(yè)銀行給客戶帶來的巨大不便。
至于其他的中小商業(yè)銀行由于在我家附近以及大學(xué)校園附近根本就沒有網(wǎng)點營業(yè)廳自然就更覺得不方便了。因此,盡管中小商業(yè)銀行給不少人以排隊人員少,柜臺服務(wù)態(tài)度好等優(yōu)勢,我依然不會將中小銀行作為我的首選,我那張交通銀行借記儲蓄卡可以說基本就沒有用過最終成為廢品站里的一員!
在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面,本人覺得國有四大銀行和郵政儲蓄銀行網(wǎng)點比較多,中行、建行,主要在各級城市網(wǎng)點多;工行除了城市以外在大部分縣一級也有不少,而且網(wǎng)絡(luò)大、網(wǎng)點多;四大行中農(nóng)行輻射面最大,每個縣都有,有的甚至到鎮(zhèn);郵政儲蓄的網(wǎng)點基本上每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有,輻射面最大。因此一般農(nóng)村人使用農(nóng)業(yè)銀行,郵政儲蓄的比較多,像我家附近以及母校附近就有中行,建行,工行,農(nóng)行,郵政儲蓄的網(wǎng)點營業(yè)廳,因此在我讀書時,父母就可以通過附近的銀行進行學(xué)費生活費的點對點的匯款交款,特別是對于酷愛旅游的我來說,網(wǎng)點分布廣泛,自助銀行星羅棋布,可以在各地24小時方便存取款的四大國有銀行優(yōu)勢明顯。
當(dāng)然四大銀行中也有比較優(yōu)劣之分,以我自身的經(jīng)歷來看,異地存取款方面工行相對更方便,以前讀研究生時學(xué)校發(fā)獎學(xué)金的專用卡是建行的,所以過去到外面出行到外地存取款一般使用建行卡較多,幾次使用建行卡后發(fā)現(xiàn)建行卡的問題很多,經(jīng)常出現(xiàn)在外地建行柜員機里取不出錢,建行卡消磁嚴(yán)重等現(xiàn)象,甚至還有建行柜員機吞錢的事件發(fā)生,雖然最終附近的網(wǎng)點營業(yè)廳的服務(wù)人員在一個星期后將問題解決了,但是還是給人留下不少遺憾,因此后來我就改用了工行卡進行異地存取款消費,通過建行卡和工行卡兩者使用比較,發(fā)現(xiàn)工行除了一般的自動柜員機還有專門的24小時存取款一體柜員機,這極大的方便了需要存錢的客戶,即使在銀行下班后,顧客也可以通過存取款一體機進行存款從而降低排長隊的辛苦或者是解決因銀行下班無法存款的困境!
在服務(wù)內(nèi)容方面,本人覺得在幾家銀行比較中,工行也是相對比較好的,就我親身經(jīng)歷來說第三方存管,基金購買,保險等理財產(chǎn)品服務(wù)方面工行都比建行,農(nóng)行要好,特別是工行網(wǎng)點營業(yè)廳內(nèi)除了有專門的第三方存管,基金購買服務(wù)窗口外,還有專門的服務(wù)人員為客戶解答各項理財問題,而且很多理財產(chǎn)品只需在工行直接辦理不需專門跑到距離較遠(yuǎn)的證券公司,基金公司或者保險公司辦理,極大的方便了有這些業(yè)務(wù)需求的客戶,這也是我選擇工行作為理財或代理基金和保險產(chǎn)品的一個主要原因!
除此之外,工商銀行(601398)在金融產(chǎn)品設(shè)計、電子銀行建設(shè)等方面都相對比較齊全;網(wǎng)上購物、繳費、支付寶充值、轉(zhuǎn)賬匯兌等都可以通過工商銀行網(wǎng)上銀行實現(xiàn),以往需要費盡周折的事情現(xiàn)在都可以通過網(wǎng)上銀行坐在家中毫不費力的實現(xiàn),當(dāng)然大銀行各網(wǎng)點營業(yè)廳能更主動一點,多開一個窗口、減少一點懈怠,實行自動叫號制度,各個窗口聯(lián)網(wǎng)叫號,既免除了排隊之苦,又可以解決辦事長短不一、影響排隊效率的弊端。同時設(shè)置了許多座椅,讓等候的顧客能減少疲勞;在窗口放置高腳凳,讓顧客坐著辦事,從點滴入手讓顧客得到最大方便,此外再對自身系統(tǒng)和設(shè)備加強維護和監(jiān)控,多為廣大的普通儲戶考慮一些,各大銀行的服務(wù)也就能得到更大的提高!
最后,從我對幾家銀行的親身經(jīng)歷,給各銀行打分結(jié)果如下;
從銀行的服務(wù)態(tài)度來說,交通銀行90分,工商銀行80分,建設(shè)銀行(601939)70分,農(nóng)業(yè)銀行60分!
從銀行的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方便上來說,工商銀行90分,建設(shè)銀行80分,農(nóng)業(yè)銀行70分,郵政銀行60分,交通銀行50分!
從農(nóng)村以及縣鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點來說;郵政銀行90分,農(nóng)業(yè)銀行80分,工商銀行75分,建設(shè)銀行60分,交通銀行40分(因為很多農(nóng)村沒有交通銀行等網(wǎng)點營業(yè)廳所以不及格)~!
從銀行服務(wù)內(nèi)容上說;工商銀行90分,建設(shè)銀行80分,農(nóng)業(yè)銀行70分,郵政銀行60分,交通銀行60分!
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