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浙江省消保委發(fā)布快遞業(yè)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告顯示，快遞公司良莠不齊，格式合同中普遍存在霸王條款

本報(bào)杭州訊(記者鄭鐵峰通訊員王帆)浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)日前發(fā)布相關(guān)調(diào)查報(bào)告顯示，快遞公司良莠不齊，格式合同中普遍存在霸王條款。

據(jù)悉，截至今年2月份，在浙江省工商機(jī)關(guān)注冊(cè)的快遞公司已有780多家，有不少快遞公司已初具規(guī)模。由于快遞業(yè)進(jìn)入門檻較低，后續(xù)缺乏管理，一些規(guī)模較小、服務(wù)意識(shí)較差的快遞公司給消費(fèi)者帶來(lái)不少麻煩。

5月21日至6月8日，浙江省消保委現(xiàn)場(chǎng)走訪了杭州市江干區(qū)的一些快遞企業(yè)，并選擇5家快遞公司進(jìn)行寄遞物品消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)開(kāi)展了專項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，部分快遞公司僅有一個(gè)辦公室、一張桌子、一張椅子、一部電話、幾輛電動(dòng)自行車，加幾個(gè)工作人員就開(kāi)展?fàn)I業(yè)。走訪中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)快遞公司沒(méi)有專門的庫(kù)房，待寄快件堆放混亂，容易導(dǎo)致快件破損或丟失。

在這次調(diào)查中，調(diào)查組收集了部分快遞公司的快遞合同，發(fā)現(xiàn)快遞公司單方面制定快遞須知、契約等形式的格式合同條款中，存在免除或減少自己責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利的條款，損害廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。這些霸王條款包括，隨意處置逾期、滯留貨物;擴(kuò)大不可抗力范圍;設(shè)置條款免除運(yùn)方責(zé)任;違約時(shí)雙方責(zé)任不對(duì)等;限制消費(fèi)者查詢、索賠、保價(jià)等等。在收集的合同中，除了以上幾個(gè)比較集中的問(wèn)題外，一些快遞合同還存在合同名稱、條款要素等不規(guī)范;使用絕對(duì)化詞語(yǔ)，特別是涉及到責(zé)任、義務(wù)與賠償時(shí);背書(shū)合同條款的字寫(xiě)得小，消費(fèi)者閱讀條款內(nèi)容覺(jué)得很吃力等問(wèn)題。

鑒于當(dāng)前快遞業(yè)存在的這些問(wèn)題，浙江省消保委、浙江省郵政管理局提醒消費(fèi)者，委托寄遞時(shí)，盡量選擇規(guī)模較大、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、信譽(yù)較好的快遞公司;寄遞以前，要詳細(xì)閱讀公司提供的說(shuō)明、快遞須知、契約等合同條款，發(fā)現(xiàn)有不合理的條款時(shí)，可要求經(jīng)營(yíng)者修訂格式條款，如經(jīng)營(yíng)者拒不修訂的，應(yīng)及時(shí)終止業(yè)務(wù)辦理;貴重物品盡可能進(jìn)行保價(jià)，發(fā)生問(wèn)題可與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，也可向有關(guān)部門投訴、反映。