網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)有哪些途徑
來源：法律編輯整理
時間： 2023-07-22 15:30:22
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一、網(wǎng)站投訴，各個大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。
二、網(wǎng)上報案，遇到網(wǎng)購詐騙，應(yīng)及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當(dāng)受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機電話及銀行賬號。
三、消協(xié)投訴
網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線12315。
2022網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)法律要點有哪些
網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)法律要點
1、網(wǎng)絡(luò)交易如何確定合同履行地
以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同，通過信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的的，以買受人住所地為合同履行地；通過其他方式方式交付標(biāo)的的，收貨地為合同履行地。在網(wǎng)絡(luò)購物中，如果消費者是“線上訂立，線下交貨”的買賣合同，以收貨地為合同履行地。
2、向哪個法院起訴？
網(wǎng)絡(luò)消費者一般可以向其住所地法院起訴，不管是合同之訴還是侵權(quán)之訴。網(wǎng)購中有時消費者需要確認一些消費格式合同，在格式合同中與消費者訂立管轄協(xié)議，若未采取合理方式提請消費者注意，消費者可主張管轄協(xié)議無效。
3、起訴銷售者或服務(wù)者
消法第二十四條規(guī)定：消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。
4、起訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺
（1）、網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的。
（2）、網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的。
5、如何鎖定證據(jù)？
網(wǎng)絡(luò)平臺的購買記錄、電子化購貨憑證、消費者與網(wǎng)絡(luò)平臺的溝通記錄可以作為解決網(wǎng)絡(luò)消費爭議的有效證據(jù)。消費者應(yīng)保存好購買商品的實物，快遞單據(jù)，購物界面等證據(jù)。對于聊天記錄及購物交易信息，可以打印出來保存或通過第三方予以保存。
消費者向網(wǎng)絡(luò)交易平臺的投訴記錄及向相關(guān)行政管理部門的投訴記錄可以起到證明作用。
《中華人民共和國民法典》
第一千一百九十七條網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道或者應(yīng)當(dāng)知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。
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在網(wǎng)絡(luò)購物中,消費者可以要求直接侵權(quán)的商家承擔(dān)責(zé)任,也可以要求間接侵權(quán)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商承擔(dān)責(zé)任。間接侵權(quán)人指的是那些沒有直接參與到侵犯消費者權(quán)益的具體交易中,而是為該交易提供網(wǎng)絡(luò)支撐服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供商。在網(wǎng)絡(luò)購物中,消費者可以要求直接侵權(quán)的商家承擔(dān)責(zé)任,也可以要求間接侵權(quán)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商承擔(dān)責(zé)任。間接侵權(quán)人指的是那些沒有直接參與到侵犯消費者權(quán)益的具體交易中,而是為該交易提供網(wǎng)絡(luò)支撐服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供商。 網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)攻略：如何維權(quán)？要求誰承擔(dān)責(zé)任？在網(wǎng)絡(luò)購物中,如果出現(xiàn)糾紛或維權(quán)情況,如何維權(quán)是一個重要的問題。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中享有法律保障。如果消費者在網(wǎng)絡(luò)購物過程中受到不公正的待遇,可以通過以下方式進行維權(quán):1. 保留證據(jù):在網(wǎng)絡(luò)購物時,消費者應(yīng)該保留好所有相關(guān)證據(jù),包括訂單號、交易號、交易時間、商品信息、交易價格、聯(lián)系方式等。這些證據(jù)可以作為消費者維權(quán)的依據(jù)。2.2023-08-31415人看過 -
消費者在網(wǎng)購中遇到侵權(quán)時，可以通過以下常見方法有效維權(quán)：1、向網(wǎng)上交易平臺客服部門投訴或舉報；2、向工商部門投訴；3、向質(zhì)檢部門投訴；4、向公安部門報案。當(dāng)消費者遇到網(wǎng)購詐騙時，應(yīng)及時向當(dāng)?shù)毓簿志W(wǎng)絡(luò)監(jiān)管處報案，或撥打110報警；5、向人民法院提起訴訟。消費者網(wǎng)上購物須知隨著電子商務(wù)的興起，網(wǎng)上購物以其方便快捷、價格低廉的優(yōu)點日益受到人們的青睞。但是，一些不法之徒也利用計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)置購物陷阱，如發(fā)布虛假廣告、售賣偽劣商品等，使不少消費者上當(dāng)受騙。對此，網(wǎng)上購物者在購物時應(yīng)注意以下幾點：第一，消費者對網(wǎng)上購物要保持高度的警惕，應(yīng)選擇訪問量較高、口碑好、誠信度高的網(wǎng)站購物；要盡可能對售貨網(wǎng)站的合法性進行核實，如了解網(wǎng)站有無通信管理局核發(fā)的icp證或經(jīng)工商部門認可的標(biāo)志、公司具體地址、固定電話號碼等基本情況，只留聯(lián)系手機號碼的網(wǎng)站不可輕信；并盡量采用貨到付款、同城交易的方式。第二，切莫泄漏個人密2023-07-1094人看過 -
法律綜合知識消費者受到損害消費者維權(quán)途徑有什么一、協(xié)商和解協(xié)商解決消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，就與爭議有關(guān)的問題進行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責(zé)任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動。消費者權(quán)益爭議的協(xié)商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費者權(quán)益爭議都是通過這種方式解決的。在協(xié)商和解時，消費者應(yīng)注意以下問題：針對經(jīng)營者故意拖延或無理拒絕消費者協(xié)商和解建議的行為，消費者應(yīng)立即采取措施，用其他途徑解決爭議問題。即可用投訴、申訴或仲裁、起訴手段解決糾紛。如果經(jīng)營者的故意拖延和無理拒絕，致使消費者財產(chǎn)損失擴大的，經(jīng)營者除了應(yīng)當(dāng)滿足消費者正常要求外，還應(yīng)當(dāng)就擴大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。針對經(jīng)營者故意推卸責(zé)任，認為產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題是生產(chǎn)廠家的事，要求消費者直接找廠家交涉的行為，消費者在購買、使用商品時，2024-04-14118人看過
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消費維權(quán)途徑消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可以請求政府有關(guān)行政部門依行政程序解決爭議，與其他爭議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強等特點。消費者向政府有關(guān)行政部門申訴的法律依據(jù)：《消費者權(quán)益保護法》第34條的規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以向有關(guān)行政部門申訴。消費者決定申訴時，應(yīng)依照商品和服務(wù)的性質(zhì)向具有相關(guān)職能的行政部門提出。消費者申訴一般應(yīng)采用書面形式，一式兩份，并載明下列事項：(1)消費者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼;(2)被申訴人的名稱、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼;(3)申訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù);(4)申訴的日期。必要時，消費者可委托代理人進行申訴活動，但需向有關(guān)行政部門提交授權(quán)委托書。消費者向有關(guān)行政部門提出申訴后，如果與經(jīng)營者協(xié)商和解，達成和解協(xié)議的，可以撤回申訴，請求有關(guān)行政部門根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書。如果與經(jīng)營者達成仲裁協(xié)議，可以撤回申訴，向仲裁機構(gòu)提請仲2023-05-0181人看過 -
仲裁機構(gòu)（1）協(xié)商和解。消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責(zé)任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。（2）投訴調(diào)解。消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，請求消保委調(diào)解，即由第三方對爭議雙方當(dāng)事人進行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達成解決糾紛。（3）行政申訴。消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可請求有關(guān)行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強等特點。消費者擁有什么權(quán)利？1、安全權(quán)消費者的安全權(quán)分為人身安全權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)。消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，首先考慮的便是商品和服務(wù)的衛(wèi)生、安全因素，不希望因衛(wèi)生安全方面存在問題，導(dǎo)致生病、身體受到傷害，甚至產(chǎn)生生命危險。財產(chǎn)安全不僅指購買、使用的商品或接受的服務(wù)是否安全，更重要的是指購買、使用的商品或接受的服務(wù)以外的其他財產(chǎn)的安全，只2023-07-14168人看過 -
消費維權(quán)途徑消費者因其合法權(quán)益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進行審判。在我國，訴訟大致分為三種形式：(1)刑事訴訟;(2)民事訴訟;(3)行政訴訟。消費者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。提起訟訴必須具備的法定條件(1)原告必須是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人和其他組織;(2)有明確的被告;(3)有具體的訴訟請求和事實、理由;(4)屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。符合以上條件的起訴，人民法院才會予以受理。2023-05-01141人看過 -
從2008年1月1日開始，合肥市的消費者投訴維權(quán)將增新途徑，合肥市工商局12315短信服務(wù)平臺于2007年12月30日已開通。消費者如果是移動用戶，只要通過手機將投訴內(nèi)容發(fā)送到0895****12315即可，如果是聯(lián)通用戶則發(fā)送至8895****12315。據(jù)悉，此種利用GPRS和CDMA無線技術(shù)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，在全國尚屬首例。合肥市工商局將在原有的12315投訴舉報電話基礎(chǔ)上，正式啟動合肥市12315短信服務(wù)平臺。該平臺具體包括短信投訴、短信互動、短信維權(quán)等三類服務(wù)內(nèi)容，三者相輔相成、互兼互容，共同搭建一座工商、企業(yè)和消費者之間相互交流的橋梁。消費者遇到下列情況可進行短信投訴：一、當(dāng)消費者權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時;二、當(dāng)消費者在消費過程中，合法權(quán)益受到侵害時;三、當(dāng)發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的窩點時。2023-06-07465人看過
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消費維權(quán)途徑消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，請求消費者權(quán)益保護組織調(diào)解，要求保護其合法權(quán)益的行為。調(diào)解，即由第三方對爭議雙方當(dāng)事人進行說服勸導(dǎo)、勾通調(diào)和，以促成爭議雙方達成解決糾紛的協(xié)議的活動?！断M者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者爭議可以通過消費者協(xié)會調(diào)解解決。調(diào)解的原則：1、自愿原則。調(diào)解應(yīng)建立在雙方自愿的基礎(chǔ)之上。調(diào)解不同于審判，當(dāng)任何一方不同意調(diào)解時，應(yīng)終止調(diào)解，而不得以任何理由加以強迫。2、合法原則。調(diào)解活動應(yīng)在合法的原則上進行，既要有必要的靈活性，更要有高度的原則性，不能違反法律的規(guī)定來"和稀泥"投訴受理原則：消費者協(xié)會接受消費者的投訴，實行以地域管轄為主、級別管轄為輔的原則：(一)對消費者的投訴，由被訴方所在地的縣級消費者協(xié)會或下屬分會處理;被訴方所在地與常住地不一致的，由常住地縣級消費者協(xié)會或下屬分會處理。(二)案情涉及兩個縣2023-05-01341人看過 -
消費維權(quán)途徑在消費糾紛中，雙方當(dāng)事人在爭議發(fā)生前或者爭議發(fā)生后達成的協(xié)議，自愿將他們之間的爭議提交仲裁機構(gòu)居中調(diào)解。那么什么情況下能進行仲裁呢?一般來講，采用仲裁的方式進行索賠，應(yīng)當(dāng)符合以下三個方面的要求：(1)當(dāng)事人應(yīng)間須訂有仲裁條款或者仲裁協(xié)議。仲裁條款和仲協(xié)議是仲裁機構(gòu)受理仲裁案件的前提，如果消費者與經(jīng)營者之間沒有訂定仲裁條款或者事后達成仲裁協(xié)議，則仲裁機構(gòu)不會受理仲裁申請。(2)消費者應(yīng)當(dāng)向有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)申請仲裁。目前，我國受理消費者仲裁申請的仲裁機構(gòu)主要有兩種：一種是社會團體仲裁，主要是各級消費者協(xié)會設(shè)立的仲裁委員會;另一種是國家行政機關(guān)仲裁，如工商行政管理機關(guān)設(shè)立的仲裁委員會等。(3)當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在法定的期限內(nèi)向有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)提交申請書。申請書中載明雙方當(dāng)事人的名稱、地址、法定代表人姓名、職務(wù)、申請的理由和要求及證據(jù)、證人等事項。仲裁機構(gòu)在受理當(dāng)事人的仲裁申請后，應(yīng)當(dāng)在查明事實、分清2023-05-01299人看過 -
消費維權(quán)途徑汽車維權(quán)需要走的路還很長，雖然近日已經(jīng)傳出汽車三包規(guī)定將出臺，但何時能出臺還不得知，所以大家也不要高興得太早了。正如福建省消費者委員會投訴監(jiān)督部主任所說的，現(xiàn)在還只是征求意見稿，具體什么時候能出臺三包的政策，還需耐心等待。為此，本報記者采訪了相關(guān)專家，對汽車維權(quán)做了一些總結(jié)，希望對消費者能有一些幫助。提高維權(quán)的意識為了更好地維護自己的權(quán)益，在購車或服務(wù)時免受或少受侵害，權(quán)威專家提醒消費者，在購車時應(yīng)注意：第一，選車應(yīng)謹慎，盡可能請一些專家或找一些車主了解情況，特別是要按自己的使用情況選車，不要盲目地追求時尚選高檔車;第二，在購車方式上應(yīng)明確各自的權(quán)益，簽訂協(xié)議時，要明確注明交車的具體方式與時間等，特別是現(xiàn)在許多車行為了方便消費者，提供一條龍服務(wù)，這種情況下，當(dāng)車行在報牌時將車撞壞了，責(zé)任由誰負都要明確規(guī)定;第三，在購車時應(yīng)了解售后服務(wù)的情況，對該產(chǎn)品承諾的保修公里數(shù)、保修的范圍、保修的性質(zhì)2023-06-07294人看過 -
一、阿瑪尼衣服不達標(biāo)消費者維權(quán)途徑有哪些1、與經(jīng)營者協(xié)商和解作為消費者，我們可以與經(jīng)營者協(xié)商解決問題，例如：將自己購買的物品給經(jīng)營者看，確保是假貨，對方認同后，給予一定的補償。2、請求消費者協(xié)會調(diào)解我們可撥打12315，請求消費者協(xié)會進行調(diào)解，向其反應(yīng)自己的問題，請其幫我們進行維權(quán)。3、向有關(guān)行政部門進行申訴當(dāng)我們與經(jīng)營者協(xié)商解決不了問題，可以向相關(guān)行政部門申訴，向其反映自己購買的東西存在質(zhì)量等問題，然后告知是哪個經(jīng)營者賣的，讓行政部門幫助我們維權(quán)。4、仲裁機構(gòu)仲裁我們可以通過仲裁機構(gòu)進行仲裁維權(quán)，這種維權(quán)雖然有些麻煩，但效果是最好的，提供相關(guān)的證據(jù)，到仲裁機構(gòu)進行仲裁。5、向人民法院提起訴訟消費者因其合法權(quán)益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進行審判。二、消費者協(xié)商維權(quán)該注意哪些問題在協(xié)商和解時，消費者應(yīng)注意以下問題：針對經(jīng)營者故意拖延或無理拒絕消費者協(xié)商和解建2023-06-07327人看過
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消費維權(quán)途徑一、協(xié)商和解消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責(zé)任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。二、投訴調(diào)解消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，請求消保委調(diào)解，即由第三方對爭議雙方當(dāng)事人進行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達成解決糾紛。消費者投訴時應(yīng)注意四點：1、消費者合法權(quán)益受損處理，一般按管轄范圍受理；2、是當(dāng)消保委未能解決時，消費者可請消保委作損害鑒定，提供證據(jù)；3、是消費者要盡快選擇申訴或起訴來保護自己的權(quán)益；4、消費者向有關(guān)行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費者的權(quán)利。三、行政申訴消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可請求有關(guān)行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強等特點。消費者決定申訴時，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)。如與經(jīng)營者達成和解，可撤回2023-02-09365人看過 -
當(dāng)消費者受到經(jīng)營者的欺詐行為侵害時，可通過以下途徑要求經(jīng)營者給予雙倍賠償：與經(jīng)營者協(xié)商解決；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提出訴訟等途徑。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，消費者申訴應(yīng)有明確的被訴方；有具體的申訴要求、事實和理由。消費者申訴應(yīng)當(dāng)采用書面形式，一式兩份，并載明下列事項：消費者的姓名、地址、電話號碼、郵政編碼；被申訴人的名稱、地址；申訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)；申訴的日期。銀行業(yè)消費者維權(quán)途徑主要有哪些消費者對銀行業(yè)金融機構(gòu)的產(chǎn)品、服務(wù)不滿意或其提供產(chǎn)品或服務(wù)時侵犯消費者合法權(quán)益的事項可進行投訴，主要有三條途徑：一、向銀行業(yè)機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點或其上級管理部門投訴二、向金融監(jiān)管部門投訴三、向地方消費者權(quán)益保護機構(gòu)主張權(quán)利或向人民法院提起民事訴訟2023-08-17136人看過
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網(wǎng)絡(luò)購物時消費者如何維權(quán)？消費者維權(quán)的途徑有哪些湖北在線咨詢 2022-11-14然而伴隨網(wǎng)絡(luò)購物如火如荼的進行也有諸多不和諧、不誠信的現(xiàn)象，比如：商品假冒偽劣、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)缺失等等。網(wǎng)上交易投訴大幅度增加，消費者在進行網(wǎng)絡(luò)購物時如何保護自己的合法權(quán)益引起人們越來越多的關(guān)注。那么，網(wǎng)購時消費者如何維權(quán)？ -
深圳消費維權(quán)的途徑有哪些？消費者維權(quán)途徑？解決深圳消費維權(quán)途徑廣東在線咨詢 2022-04-07核心提示：在深圳，消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過協(xié)商和解和行政申訴等途徑解決。下面法律為您介紹深圳消費維權(quán)途徑。 一、協(xié)商和解。 消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責(zé)任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。 二、投訴調(diào)解。 消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，請求 -
消費者權(quán)益怎么維護，有哪些維權(quán)途徑江蘇在線咨詢 2022-10-11消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決： 1、與經(jīng)營者協(xié)商和解; 2、請求消費者協(xié)會調(diào)解; 3、向有關(guān)行政部門申訴; 4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁; 5、向人民法院提起訴訟。 -
網(wǎng)絡(luò)詐騙涉案途徑有哪些，哪些行為屬于網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)青海在線咨詢 2022-04-18一、向網(wǎng)站投訴。 各個大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網(wǎng)站提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)記錄，進行投訴或舉報。有刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網(wǎng)站還將向公安機關(guān)及時反映情況。 二、在網(wǎng)上報案。 一旦遇到網(wǎng)購詐騙，應(yīng)及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當(dāng)受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向 -
消費者維權(quán)的方式有哪些, 消費者維權(quán)的途徑有哪些, 注意事項有哪些河南在線咨詢 2022-03-05一、協(xié)商和解。消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責(zé)任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。二、投訴調(diào)解。消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，請求消保委調(diào)解，即由第三方對爭議雙方當(dāng)事人進行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達成解決糾紛。消費者投訴時應(yīng)注意四點：1.消費者合法權(quán)益受損處
