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一、店鋪有糾紛退款怎么辦

1.首先，要確定買家是否為惡意退款，當(dāng)確定了買家時(shí)惡意退款后，賣家這個(gè)時(shí)候就要注意溝通技巧了，在聊天過程中盡自己最大的努力掌握買家惡意退款的證據(jù)，同時(shí)，避免對(duì)自己有不利的證據(jù)出現(xiàn)。

2.當(dāng)遇到買家與賣家有糾紛沖突的情況，自己很難甚至無法調(diào)節(jié)，可能還會(huì)有更加惡化的情況出現(xiàn)時(shí)，就要借助于拼多多平臺(tái)的力量，保留好有利的證據(jù)，提供給拼多多平臺(tái)，平臺(tái)會(huì)保證買家的權(quán)利與利益，公平處理的。

3.如果在提供了有力準(zhǔn)確的情況下，平臺(tái)的處理結(jié)果還是對(duì)自己處罰，這個(gè)時(shí)候我們就可以借助網(wǎng)絡(luò)的力量，比如論壇發(fā)帖等，請(qǐng)求官方人員的核實(shí)，拼多多平臺(tái)對(duì)于買家和賣家都是一樣的，它不會(huì)可以的維護(hù)任意一方，只要自己掌握的準(zhǔn)確有效的證據(jù)，平臺(tái)都會(huì)公平公正的處理問題的。

二、消費(fèi)者在購買手機(jī)后是否隨時(shí)都享受修理、更換、退貨三項(xiàng)權(quán)利

消費(fèi)者享有的三項(xiàng)權(quán)利在不同的時(shí)間段呈現(xiàn)不同的特性。在購買手機(jī)7天內(nèi)，修、退、換可以任選一種，此時(shí)手機(jī)出現(xiàn)三包規(guī)定所附的《性能故障表》中所列的故障，可以無條件退貨。8—15天內(nèi)，可以換和修，不再享有無條件退貨的權(quán)利。15天以后，只能修。經(jīng)過兩次修理，仍修理不好，才可以選擇換貨。

三、為什么要收取折舊費(fèi)

三包規(guī)定明確提出，折舊費(fèi)并不是在換和退時(shí)都收取，只有在符合換貨條件，消費(fèi)者要求退貨的時(shí)候，才產(chǎn)生折舊費(fèi)。因?yàn)榇藭r(shí)銷售者可以為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，他已經(jīng)依法履行了義務(wù)。對(duì)于消費(fèi)者來講，依法享受的權(quán)利也基本享受到了。在這種情況下，如果消費(fèi)者還要求退，銷售者可以給退，但這時(shí)法律的規(guī)定不能出現(xiàn)明顯的失衡，否則在符合換貨條件時(shí)大家都去退，對(duì)生產(chǎn)者是不公平的，因此規(guī)定了折舊費(fèi)。

目前對(duì)手機(jī)折舊率規(guī)定得比較高，按天計(jì)算，每天折舊率為千分之五，也就是說200天折舊完畢。目的是在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)也要考慮生產(chǎn)廠家的承受能力，這是一個(gè)雙保護(hù)原則，因此三包規(guī)定是一個(gè)雙贏的規(guī)定。