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未經(jīng)消費者同意，經(jīng)營者擅自拆除磨床的磁盤并予以更換，并索價800元。消費者是否應(yīng)全額支付？近日，甌海消保委三溪分會調(diào)解了這么一起投訴，雙方最終達成協(xié)議，消費者向經(jīng)營者支付400元的修理費。

原來，消費者黃某是婁橋鎮(zhèn)一家機械加工廠的老板，經(jīng)朋友介紹，黃某將電線損壞的磨床放在周某負責的瞿溪某修理店維修。在黃某取回磨床的時候，周某告知，磨床內(nèi)部的磁盤進水壞了，他已將原來壞的磁盤予以拆除更換，修理費計800元。黃某不服，認為原先只委托周某接好斷掉的電線，接電線價格一般只需100元，黃某擅自拆除更換磁盤要價800元是獅子大開口。雙方爭議不下，黃某最后向甌海消保委三溪分會投訴，請求幫助。

執(zhí)法人員到場后聽取了雙方的意見。消費者提出：磨床損壞的只是外面的電線，內(nèi)部的磁盤是完好的。委托維修時，他曾明確提出，如果斷掉的電線不能接好需要拆開磨床更換磁盤，經(jīng)營者周某應(yīng)及時通知他，由他本人決定是在周某店里維修還是到其他地方維修。周某沒有向其告知就擅自拆除更換磁盤并要價800元，侵犯了他的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。經(jīng)營者則指出：在委托維修時，他就曾告知黃某，由于磨床內(nèi)部磁盤損壞的原因，只接好電線而不更換內(nèi)部磁盤會影響磨床的繼續(xù)使用。作為一名職業(yè)修理者來說，看到機器內(nèi)部有問題而不處理，就如醫(yī)生看到病人內(nèi)臟病變而不進行手術(shù)一樣，會嚴重影響他的信譽。后來黃某的電話無法聯(lián)系，他已委托黃某廠里的司機向黃某告知維修的具體情況，他已盡到向當事人告知的義務(wù)。

執(zhí)法人員指出：根據(jù)消法的有關(guān)規(guī)定，消費者有知情權(quán)和自主選擇權(quán)，周某在沒有直接告知黃某并征求他同意的情況下擅自更換磁盤，顯然有錯在先。既然如此，經(jīng)營者周某收取維修費的時候要相應(yīng)降低標準，修理費應(yīng)以本次修理使用的材料費為準。同時，黃某在周某店里已多次修理磨床，相信經(jīng)營者信譽和技術(shù)良好。當事雙方應(yīng)本著互相體諒的原則，各退一步。經(jīng)過執(zhí)法人員反復(fù)調(diào)解，最終雙方達成一致，由消費者向經(jīng)營者支付修理費400元。