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【導(dǎo)讀】蘋果手機在正規(guī)維修站維修遭遇調(diào)包，卻沒有一人能給出合理解釋。消費者要求假一賠十，訴求是否合理合法?本期天天315重點關(guān)注：蘋果手機調(diào)包計。

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，前兩天我們節(jié)目組接到上海消費者付先生的投訴，原本正常維修的蘋果手機卻遭遇不尋常的經(jīng)歷。

付先生：我的iPhone4手機出故障了，拿去蘋果官方維修點維修，當(dāng)時是聽筒壞掉了。5月8號，他說這個機器已經(jīng)送回來，但沒有維修，原因是里面少一個部件，說是無卡托，但是我送過去的時候肯定是有的。授權(quán)維修中心說蘋果工廠不給修，他們也沒有辦法。

手機被告知不能維修，于是付先生把手機取回了家，但當(dāng)他打開手機時卻有驚人發(fā)現(xiàn)。

付先生：拿回來后，我發(fā)現(xiàn)里面的照片還有短信是別人的，手機里面的序列號跟我發(fā)票上面的序列號對不上，這臺就不是我的機器。我后來馬上去找他們?nèi)ダ碚?，維修點回應(yīng)說不知道，說是蘋果工廠的問題，要我去跟工廠交涉。我就試著聯(lián)系我手上這個手機的主人，他的維修地址跟我的維修地址是同一個地址。我們撥打了蘋果客服關(guān)系部，客服又讓我要跟上海一家科技聯(lián)系，來回的踢皮球。

付先生說從維修站拿回來的這部手機里面的照片和短消息都是陌生人的，完全不認(rèn)識，據(jù)此，他認(rèn)定這不蘋果手機不是自己的。那么付先生的推測是真的嗎?記者按照付先生提供的目前手機上的存儲的電話號碼，撥通了可能是舊手機機主的電話，舊手機機主表示自己是去維修站維修過，因為是主板壞掉了，所以是在維修站更換了新手機。

由此付先生堅信，自己的手機被維修站調(diào)了包，不管對方是不是故意為之，都應(yīng)該給自己一個說法。于是付先生開始向維修站和蘋果公司尋求解決方法。

付先生：維修站的人先是不理，讓我去找蘋果客服，蘋果肯定給維修站施壓了，后來維修站的主管才聯(lián)系我。之前態(tài)度很強硬的，一概不換，我說我手機里面有別人的照片跟短消息，主管態(tài)度馬上180度大轉(zhuǎn)變，他說我給你換新機。我說那我要求假一罰十或者假一罰三，我不知道我有沒有的權(quán)利，但是我提出這樣的想法，為什么我提出這樣的想法呢?我說你們是一個大公司，怎么能做出這樣的事情呢?

接到付先生的投訴，我們的記者以消費者的身份撥通了蘋果公司的客服熱線。蘋果公司這位客服人員告訴記者，工作日會有專員對此進(jìn)行詳細(xì)記錄并核實，并會敦促維修站積極解決此事，這與付先生之前得到的回復(fù)如出一轍。隨后我們的記者收到了付先生發(fā)來的一段聲音文件，這是他與維修站負(fù)責(zé)人周經(jīng)理對話的現(xiàn)場錄音。

周經(jīng)理：那原來我們想這塊可能說能夠修好，但是問題是沒有修好，這個機器我們幫您換。

付先生：不是換這么簡單，你把主板換掉了，然后你說再換一部機器。我里面的主板為什么換了?

周經(jīng)理：這個我不高興回答你。

付先生：你剛才說蘋果的機器是來回轉(zhuǎn)是吧?

周經(jīng)理：是我說的啊。

付先生：我的換到別人，別人換到我的，是不是?

周經(jīng)理：這個是正常的，有這種可能存在。

最終問題無疾而終，不歡而散。那么這位周經(jīng)理為什么情緒如此激動?他又為什么不給付先生一個明確的解釋呢?記者采訪了這位周經(jīng)理。

周經(jīng)理：他去過假冒的蘋果店修過，而且是用91助手打開的，蘋果越過獄的手機是不保修的，能要91助手那說明這臺機肯定是越過獄的。我已經(jīng)跟他講得很明白，我可以無條件免費的跟他換一臺，因為有可能錯出在我們這邊。顧客認(rèn)為我們是假的，要我假一賠十，我覺得他也是維權(quán)過度了。

越獄。這是這位負(fù)責(zé)人提到的一個蘋果手機專用名詞，也是這個詞讓這件事情變得撲朔迷離。那么何謂越獄?越獄就是：蘋果手機用戶借助蘋果手機系統(tǒng)的漏洞植入第三方程序，從而達(dá)到免費安裝蘋果應(yīng)用商店內(nèi)收費軟件的目的。當(dāng)然，除了安裝免費軟件，越獄的結(jié)果是，用戶可以更多地對手機本身的系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化和定制。越獄是電腦高手所為，也可稱為對蘋果系統(tǒng)的破解，以擺脫蘋果系統(tǒng)的封閉束縛?，F(xiàn)在回到記者調(diào)查，那么，付先生的訴求到底是什么?假一賠十是付先生的真實目的嗎?

付先生：基本上沒什么訴求，因為他已經(jīng)同意給我換了，打你們節(jié)目之前，我根本沒提什么訴求，現(xiàn)在我就要求他們至少內(nèi)部要調(diào)查這個事情，這個事情是怎么發(fā)生的，要給消費者一個說法的。

付先生承認(rèn)自己的手機越過獄，而針對這個雙方爭執(zhí)的焦點問題，記者也向維修站負(fù)責(zé)人周經(jīng)理提出了質(zhì)疑。也提醒各位接下來這段錄音請您仔細(xì)收聽，后半段這位負(fù)責(zé)人的話也頗耐人尋味。

記者：蘋果手機一般送到維修站后會遵循什么樣的檢修流程?

周經(jīng)理：我們檢測存在故障的，寄到廠家的維修中心，廠家的維修中心也是授權(quán)單位，只不過級別比我們高。這些都是人操作的，哪個環(huán)節(jié)中都有可能存在錯誤疏漏，我們不是說概不承認(rèn)我們這邊有問題。因為作為一家有職業(yè)道德的企業(yè)，應(yīng)該首先面對的就是自己的問題，既然我們不能排除我們的環(huán)節(jié)是百分之百正確的，那我們存在有疏漏，所以我們愿意做這件事情，這就好比銀行的保險庫，它還會被人偷掉錢，它也很嚴(yán)密的，再嚴(yán)密的制度也必須人去得執(zhí)行。

特約評論員包華，以及北京潮陽律師事務(wù)所律師張星艷對此作出評論。

包華：我認(rèn)為大概是維修工程師在更換完備件之后，對于原先備件中存儲的數(shù)據(jù)沒有進(jìn)行清理，當(dāng)然這就意味著使用的備件應(yīng)該是一個舊備件，我初步判斷應(yīng)該是這樣。根據(jù)消費者提供的信息，他拿到的這些信息全部是由另外一位消費者交還給蘋果公司進(jìn)行維修手機時候帶的，這個來源應(yīng)該是比較清晰的，所以這個角度上來說我認(rèn)為這種可能性非常大，就是工程師用舊備件進(jìn)行維修，但是對于舊備件中的存儲數(shù)據(jù)沒有做清理。

張星燕：我認(rèn)為維修過程中可能會使用舊的備件，這個可能是很多維修商都會存在的問題，但是說調(diào)包，就是說不是你的手機，換回來的可能完全根本不是你原來的那部手機，所以現(xiàn)在沒有辦法去認(rèn)定是調(diào)包行為。目前法律其實只對食品安全問題作出了一個假一罰十的規(guī)定。我認(rèn)為維修方提出的調(diào)解方案就是給他換一部新的手機還是相對合理的，當(dāng)然如果消費者他實在不能接受的話，那就只能由消協(xié)出面調(diào)解或者他到法院進(jìn)行訴訟了。