3.15維權(quán)出擊
家具目前沒有統(tǒng)一的三包政策,各地有大同小異的三包規(guī)則,但廣州官方目前還沒有,有些企業(yè)表示行業(yè)規(guī)則有三包,但執(zhí)行很不到位。當(dāng)廣州市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人如此告訴記者這一事實(shí)前,這一事實(shí)很難想象,不過,迄今為止,廣州家具三包確實(shí)就是一句空話。
羅小姐于2009年12月20日在番禺區(qū)大石鎮(zhèn)的某店購買了一套沙發(fā),當(dāng)時(shí)約定保修期為一年。因沙發(fā)海綿下陷的問題,2010年2月2日該店派師傅上門維修,但維修后問題仍未解決,而且沙發(fā)變得凹凸不平。春節(jié)臨近,羅小姐多次致電該店,但該店都以將近過年為由不肯再次維修。
這種現(xiàn)象在家具行業(yè)尤為突出。記者從市工商局12315獲悉,僅去年五一黃金周,12315指揮中心平均每天接聽來電325個(gè),其中咨詢1847宗,申訴296宗(含三方通話29宗),舉報(bào)128宗。整個(gè)黃金周期間,反映的三包問題就達(dá)359宗,主要是商家不按規(guī)定履行退換義務(wù)或拖延保修時(shí)間等,其中家具占了很大一部分。
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為何家具“三包”遭遇尷尬
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