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青海市市長(zhǎng)熱線12345受理范圍如下：

1、有關(guān)承辦單位的工作職責(zé)、政策法規(guī)、辦事流程、執(zhí)法程序、行批等政務(wù)信息及公共服務(wù)信息的咨詢(xún)；

2、承辦單位職責(zé)范圍內(nèi)的非緊急類(lèi)求助；

3、對(duì)城市治理、公共服務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展等方面的投訴舉報(bào)和建議；

4、對(duì)公共服務(wù)企事業(yè)單位工作人員工作作風(fēng)、行政效能等方面的投訴舉報(bào)；

5、其他應(yīng)當(dāng)受理的事項(xiàng)。

只要市民來(lái)電訴求事實(shí)清晰，方便留下真實(shí)姓名及有效聯(lián)系方式，訴求事項(xiàng)不涉及黨委、人大、政協(xié)、軍事、司法機(jī)關(guān)范圍，沒(méi)進(jìn)入司法程序的，不涉及生命和財(cái)產(chǎn)安全的緊急求助，12345熱線都會(huì)24小時(shí)人工接聽(tīng)，及時(shí)受理。

不受理范圍：

1、涉及違反國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)公德的事項(xiàng)；

2、涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的事項(xiàng)；

3、涉及黨委、人大、政協(xié)、紀(jì)檢舉報(bào)案件等方面的事項(xiàng)；

4、涉及已進(jìn)入訴訟程序、仲裁程序、行政審批、行政復(fù)議的事項(xiàng)；

5、涉及軍隊(duì)、武警管轄的事項(xiàng)，“110”、“119”、“122”等報(bào)警和“120”醫(yī)療急救事項(xiàng)；

6、信訪、“市長(zhǎng)信箱”等其他群眾訴求反映途徑已經(jīng)受理答復(fù)的事項(xiàng)；

7、反映的內(nèi)容不具體，無(wú)法辦理和答復(fù)的事項(xiàng)。

【法律依據(jù)】

《12345市民熱線工作標(biāo)準(zhǔn)》第一條受理中心通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)，統(tǒng)一受理市民訴求；各縣（市、區(qū)）政府（管委會(huì)）、市政府部門(mén)和公共服務(wù)單位作為市民熱線的承辦單位，承辦市民訴求事項(xiàng)。市監(jiān)察部門(mén)駐場(chǎng)辦公，對(duì)市民熱線的辦理工作進(jìn)行全程監(jiān)督監(jiān)察；各新聞媒體作為熱線聯(lián)動(dòng)單位，對(duì)熱線工作進(jìn)行宣傳報(bào)道、輿論監(jiān)督。