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一、消費(fèi)者的社會(huì)監(jiān)督權(quán)利

《產(chǎn)品質(zhì)量法》第22條規(guī)定：消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢;向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門，工商行政管理部門及有關(guān)部門申訴，接受申訴的部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理。第23條規(guī)定：保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)組織可以就消費(fèi)者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題建議有關(guān)部門負(fù)責(zé)處理，支持消費(fèi)者對因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向人民法院起訴。社會(huì)組織主要指各級消費(fèi)者協(xié)會(huì)及質(zhì)量管理協(xié)會(huì)等。二、銷售者必須對消費(fèi)者購買的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)

二、《產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條規(guī)定：

售出的產(chǎn)品有下列情況之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨;給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：

1不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的;

2不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的;

3不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。

三、消費(fèi)者有權(quán)要求獲得損害賠償

《產(chǎn)品質(zhì)量法》第44條規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用;造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用;造成受害人死亡的，并應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)用等。

因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人財(cái)產(chǎn)損失的。侵害人應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價(jià)賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償損失。

四、解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的方式

《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，消費(fèi)者可以通過協(xié)商方式解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，也可以請社會(huì)團(tuán)體、行政主管部門進(jìn)行調(diào)解，還可向仲裁機(jī)構(gòu)申請裁決，也可直接向人民法院起訴。

消費(fèi)者在消費(fèi)過程中因產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)問題，有權(quán)要求生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。

這里的產(chǎn)品質(zhì)量問題分為兩類，一類是一般產(chǎn)品質(zhì)量問題，即產(chǎn)品質(zhì)量不符合國家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的要求(稱為默示保證條件)，或不符合生產(chǎn)者、銷售者對產(chǎn)品質(zhì)量作出的保證和承諾(稱為明示擔(dān)保條件)。如國家法律規(guī)定，產(chǎn)品必須符合安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，具備應(yīng)有的使用性能。還有很多產(chǎn)品都有產(chǎn)品說明、產(chǎn)品標(biāo)簽、廣告、樣品等，只要生產(chǎn)者、銷售者以上述任何一種方式表明了產(chǎn)品的質(zhì)量，消費(fèi)者就可以此作為判定質(zhì)量的依據(jù)，只要認(rèn)定產(chǎn)品與其說明名不符實(shí)，就可以判定產(chǎn)品質(zhì)量有問題。另一類是產(chǎn)品存在缺陷，并使消費(fèi)者造成了人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失，表明產(chǎn)品質(zhì)量問題的嚴(yán)重。在這種情況下，消費(fèi)者不僅可以要求賠償該產(chǎn)品損失，還有權(quán)要求賠償該產(chǎn)品造成的其他損失。

知識延伸:消費(fèi)者如何運(yùn)用三包

為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，明確銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)的部分商品的修理、更換、退貨(以下稱為三包)的責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及有關(guān)規(guī)定，1995年8月國家經(jīng)貿(mào)委、國家技術(shù)監(jiān)督局、國家工商局、財(cái)政部印發(fā)了《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》。

需要說明的是，修理、更換、退貨責(zé)任是承擔(dān)三包責(zé)任的三種形式，但消費(fèi)者要求賠償?shù)姆绞讲⒉粌H限于這三種。如果消費(fèi)者買到的產(chǎn)品給其造成損失時(shí)，消費(fèi)者還可以要求賠償損失，如誤工費(fèi)、大件商品運(yùn)輸費(fèi)等。(新三包規(guī)定，由修理者提供應(yīng)當(dāng)進(jìn)行修理的大件產(chǎn)品合理運(yùn)輸費(fèi)用。)

一、銷售者應(yīng)承擔(dān)三包責(zé)任

消費(fèi)者買到不符合法律規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品或不符合合同約定要求的產(chǎn)品時(shí)有權(quán)要求銷售者承擔(dān)三包責(zé)任。誰經(jīng)銷、誰負(fù)責(zé)。

在有些情況下消費(fèi)者也可以找修理者、產(chǎn)品生產(chǎn)者承擔(dān)三包責(zé)任，如修理者在法定期限內(nèi)未能將產(chǎn)品修復(fù);生產(chǎn)者自己承諾對產(chǎn)品實(shí)行三包;消費(fèi)者要求對產(chǎn)品修理，銷售者已委托維修者進(jìn)行修理的等等。按照新三包規(guī)定，銷售者無權(quán)與生產(chǎn)者、供貨者、修理者通過合同約定，免除自己的三包責(zé)任。如銷售者不能說產(chǎn)品維修由保修單上所列的修理者負(fù)責(zé)修理，而免除自己的三包責(zé)任。

二、三包產(chǎn)品范圍

1、第一批實(shí)施三包的部分產(chǎn)品共18種：自行車、彩電、黑白電視、家用錄像機(jī)、攝像機(jī)、收錄機(jī)、電子琴、家用電冰箱、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇、微波爐、吸塵器、家用空調(diào)器、吸排油煙機(jī)、燃?xì)鉄崴?、縫紉機(jī)、鐘表、摩托車。

2、新三包規(guī)定中明確，實(shí)行三包的產(chǎn)品目錄將由國務(wù)院有關(guān)部門制定和調(diào)整。國家將根據(jù)消費(fèi)水平的提高，采用《實(shí)施三包的部分商品目錄》的形式，逐批公布三包產(chǎn)品適用范圍。

3、進(jìn)口產(chǎn)品同樣適用于新三包規(guī)定。

4、未納入新三包規(guī)定的產(chǎn)品，出現(xiàn)了質(zhì)量問題，銷售者均應(yīng)依法負(fù)責(zé)修理、更換、退貨并賠償由此而受到的損失。

三、三包責(zé)任范圍

消費(fèi)者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況，有權(quán)要求經(jīng)銷者承擔(dān)三包責(zé)任。

1、不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，而事先沒有說明的;

2、不符合明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求;

3、不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況;

4、產(chǎn)品經(jīng)技術(shù)監(jiān)督行政部門等法定部門檢驗(yàn)不合格;

5、產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用。

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