假設(shè)在消費(fèi)行為中,消費(fèi)者在購買了空調(diào)后并未得到理想中的安裝服務(wù),并且商家在此情況下也未能積極地尋找解決方案,那么這種現(xiàn)象便構(gòu)成了一個(gè)由消費(fèi)行為引發(fā)的糾紛問題。作為消費(fèi)者,您擁有權(quán)利向消費(fèi)者委員會提出申訴及投訴。根據(jù)我國現(xiàn)行且有效的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條所述,針對消費(fèi)者與銷售商之間由于消費(fèi)權(quán)益受到損害而產(chǎn)生的紛爭,可以采用下列方法加以解決:首先,您可以嘗試與銷售商開展友好溝通與協(xié)商以達(dá)成和解;接下來,您也可以考慮尋求消費(fèi)者協(xié)會或者政府批準(zhǔn)設(shè)立的其他調(diào)節(jié)機(jī)構(gòu)來協(xié)助處理相關(guān)問題;另外,向相關(guān)行政管理部門投訴也是一項(xiàng)可行的策略;此外,若您先前與銷售商簽署過仲裁協(xié)議,則按照約定,亦可將爭議交由具體的仲裁機(jī)關(guān)進(jìn)行仲裁審理;最后,如果上述措施均未奏效,消費(fèi)者仍享有對特定人員提起訴訟的權(quán)力。
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的,可以通過下列途徑解決:(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;(二)請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;(三)向有關(guān)行政部門投訴;(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。
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