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一、什么是網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)，是指利用手機(jī)或電腦上網(wǎng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)的過程，屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)。進(jìn)入智能機(jī)和3G時(shí)代以來，以iOS平臺(tái)和Android平臺(tái)上的手機(jī)購(gòu)物應(yīng)用為主流模式。國(guó)外手機(jī)購(gòu)物發(fā)展最好的是日本、韓國(guó)等國(guó)家，而中國(guó)目前手機(jī)購(gòu)物也占到了整個(gè)電商業(yè)務(wù)的2成左右，并且正以極快的速度發(fā)展中。目前比較有代表性的智能手機(jī)應(yīng)用中，傳統(tǒng)電商APP有淘寶和凡客，綜合性導(dǎo)購(gòu)應(yīng)用有口袋購(gòu)物、蘑菇街等。二、網(wǎng)上購(gòu)物怎么退換貨1、以淘寶來舉例，買的寶貝分是否支持七天無理由退貨兩種。2、一般我們會(huì)選擇支持七天無理由退貨的。這樣，在收到寶貝的七天內(nèi)，都可以無理由退貨。3、看到實(shí)物與照片相差大，不滿意，無任何質(zhì)量問題的，包郵產(chǎn)品且購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，退貨只須承擔(dān)少部分郵費(fèi)，退貨前跟賣家說下，你不滿意要退款，然后把快遞單號(hào)發(fā)給他，讓他收到貨后盡快給你退款。自己聯(lián)系附近的快遞，打電話給他會(huì)上門取件的。然后填快遞單把收寄的信息換過

一、網(wǎng)購(gòu)換貨不給發(fā)貨咋辦7天無理由退換貨指商家（下稱賣家）使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，允許買家按本規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對(duì)其已購(gòu)特定商品進(jìn)行退換貨?？促u家是否加入極速發(fā)貨協(xié)議和7天無理由退換協(xié)議加入了申請(qǐng)退款退款理由是：未按約定時(shí)間發(fā)貨賣家是天貓的話更簡(jiǎn)單直接申請(qǐng)退款退款理由：為按約定時(shí)間發(fā)貨賣家一旦拒絕你就申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿胪丝畛晒δ氵€會(huì)得到商品貨值30％的天貓積分作為賠償。二、淘寶不發(fā)貨賠償規(guī)則是什么一般來說，系統(tǒng)默認(rèn)的是買家付款后的72小時(shí)內(nèi)必須發(fā)貨。如果賣家沒有履行自己的承諾，買家可以申請(qǐng)退款，并在退款成功后以違背發(fā)貨時(shí)間承諾的理由投訴賣家。淘寶對(duì)發(fā)貨時(shí)間規(guī)則正文：延遲發(fā)貨，是指除以下商品外，賣家在買家付款后表示不能即時(shí)發(fā)貨或未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，妨害買家高效購(gòu)物權(quán)益的行為。賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時(shí)須向買家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，

一、電視購(gòu)物退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出的電視購(gòu)物退貨運(yùn)費(fèi)的支付方：1．經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者退貨的運(yùn)費(fèi)，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。2．網(wǎng)購(gòu)7天無理由退貨的，運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：1．消費(fèi)者定作的；2．鮮活易腐的；3．在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；4．交付的報(bào)紙、期刊。二、商品退貨法院起訴流程起訴程序是指當(dāng)一方認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，向法院提起訴訟的一系列程序。一般來說，起訴程序包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：1．提起訴訟：當(dāng)當(dāng)事人認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向法院提起訴訟。2．受理立案：法院收到訴訟請(qǐng)求后，會(huì)審核材料是否齊全，并決定是否受理該案件。3．調(diào)解階段：如果雙方同意調(diào)解并達(dá)成協(xié)議，案件就會(huì)結(jié)束。4．庭審階

一、產(chǎn)品問題退貨誰(shuí)承擔(dān)郵費(fèi)因質(zhì)量問題退貨運(yùn)費(fèi)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，消費(fèi)者退貨的，退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。二、產(chǎn)品問題退貨程序是怎樣的1．選擇無理由退貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知；七日期間自簽收的次日開始起算；2．網(wǎng)絡(luò)商品銷售者收到退貨通知后應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者提供真實(shí)準(zhǔn)確的退貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息；3．消費(fèi)者獲得上述信息后應(yīng)當(dāng)及時(shí)退回商品，

因經(jīng)營(yíng)者提供的商品不符合質(zhì)量要求而退貨的，運(yùn)費(fèi)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理

1、因經(jīng)營(yíng)者提供的商品不符合質(zhì)量要求而退貨的，運(yùn)費(fèi)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。2、沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨。3、不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。4、依照規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的?？梢砸蠼?jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

一、退換貨“7天無理由退換貨”指商家(下稱“賣家”)使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，允許買家按本規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對(duì)其已購(gòu)特定商品進(jìn)行退換貨。二、網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨如何申請(qǐng)網(wǎng)購(gòu)東西退貨的步驟：(這里以淘寶為例)1、在退貨前先與賣家協(xié)商達(dá)成一致，登錄“我的淘寶”“已買到的寶貝”找到相關(guān)交易，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的“退款”按鈕，操作申請(qǐng)退款(請(qǐng)務(wù)必在頁(yè)面提示的超時(shí)時(shí)間之前進(jìn)行退款申請(qǐng)，一般平郵30天，快遞10天，虛擬物品3天，自動(dòng)發(fā)貨商品1天)。2、點(diǎn)擊退款后選擇“已經(jīng)收到貨”“我需要退貨”注意：沒有收到貨請(qǐng)不要選擇此項(xiàng)，不管對(duì)方什么理由也不要選擇這個(gè)。淘寶提醒您：如果在實(shí)際沒有收到貨的情況下點(diǎn)擊此按鈕，將導(dǎo)致錢貨兩空。3、“我愿意向賣家支付”后面的框里需要給賣家支付多少錢就填多少，然后填寫退款說明，輸入支付寶賬戶支付密碼，立即申請(qǐng)退款。4、買家申請(qǐng)退款后是退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)

一、網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過郵購(gòu)的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。二、網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨時(shí)間限制一般網(wǎng)購(gòu)商品七天無理由退貨。商家或網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)作出有利于消費(fèi)者的承諾的(即承諾長(zhǎng)于7天)，退貨期限依照承諾期限?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費(fèi)者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的

一、網(wǎng)購(gòu)7天無理由退貨網(wǎng)購(gòu)來的商品，不想要了怎么辦?2014年3月15日正式實(shí)施新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，除特殊商品外，網(wǎng)購(gòu)商品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退貨。2014年2月13日，工商總局公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”將在法律和部門規(guī)章層面都獲得支持。二、網(wǎng)購(gòu)換貨需要申請(qǐng)嗎如果交易已經(jīng)成功，購(gòu)買的商品出現(xiàn)了問題，需要進(jìn)行退換貨、維修等操作，可以在交易成功的0-15天內(nèi)，到淘寶賬號(hào)“已買到的寶貝”中找到這筆交易，并發(fā)起售后保障維權(quán)，這樣就保證權(quán)益了。點(diǎn)擊“我要退換退貨”按鈕后即來到了填寫維權(quán)協(xié)議的頁(yè)面，這時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇即可。如果沒有特殊理由可以直接選擇“七天無理由退換貨”，然后填寫退款金額及退款說明，需要注意的是，退款金額不能超過提示的最大退款金額。

由買家發(fā)起的“七天無理由退貨”服務(wù)的郵費(fèi)承擔(dān)原則：交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理。1、若淘寶判定賣家責(zé)任（如商品存在質(zhì)量問題、描述不符合等），來回運(yùn)費(fèi)都需要由賣家承擔(dān)；2、買家責(zé)任（不喜歡／不合適等），買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)；3、如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰(shuí)的責(zé)任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法

一、網(wǎng)購(gòu)換貨怎么寄給賣家（一）提前跟店家協(xié)商好，你要進(jìn)行退換貨，然后聯(lián)系好快遞公司上門取件，將所要退換貨的商品寄出。（二）手機(jī)上登錄我的淘寶賬戶，在個(gè)人賬戶界面，找到我的訂單，在我的訂單后面點(diǎn)擊查詢更多訂單。（三）進(jìn)入個(gè)人訂單的列表界面，在該界面中找到你需要進(jìn)行退化貨的商品訂單。（四）點(diǎn)擊該訂單，進(jìn)入該訂單的詳細(xì)列表頁(yè)面，該頁(yè)面顯示了該訂單的物流信息、交易信息、訂單信息等，找到退換，點(diǎn)擊進(jìn)入。（五）在退換貨界面，選擇服務(wù)類型。（六）進(jìn)入申請(qǐng)換貨界面，填寫好換貨說明，以及上傳商品憑證等；填寫完成之后，點(diǎn)擊提交，提交之后等待商家處理您的退換貨申請(qǐng)，在此之前，如果你想更改還可以點(diǎn)擊下方的修改申請(qǐng)。（七）商家同意您的換貨申請(qǐng)后，系統(tǒng)頁(yè)面回提示你退換貨的地址，修改申請(qǐng)就變成填寫退貨物流信息，點(diǎn)擊進(jìn)入。（八）在填寫退換貨物流信息界面，我們將之前郵寄商品的物流公司、物流單號(hào)以及上傳物流信息憑證等信息填寫

目前，諸多消費(fèi)者喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，甚至對(duì)于地板等大件家居產(chǎn)品也開始逐漸選擇在網(wǎng)上購(gòu)買，但是由于現(xiàn)今網(wǎng)購(gòu)模式還不夠成熟，網(wǎng)購(gòu)?fù)素浀葐栴}也相當(dāng)麻煩，近期蓬萊市民韓女士近日遭遇網(wǎng)上退貨的窩心事。網(wǎng)上購(gòu)地板產(chǎn)品卻與網(wǎng)上不一致日前，蓬萊市民韓女士在網(wǎng)上購(gòu)買了一批地板，網(wǎng)店答應(yīng)通過物流發(fā)給韓女士，但需要韓女士自提。一周后，物流公司通知稱地板來了，韓女士又花了100元請(qǐng)了2個(gè)搬運(yùn)工才將地板搬到家里?？纱蜷_一看，卻發(fā)現(xiàn)地板存在不少問題，不但味道大，而且和網(wǎng)上的顏色不符，質(zhì)量也存在很多問題，但貨物已經(jīng)簽收，無法馬上退回。韓女士開始了和店家協(xié)商的漫漫長(zhǎng)路。多次跟店家溝通退貨無果后，韓女士投訴至蓬萊市消協(xié)。退換貨受理成消費(fèi)糾紛由于韓女士投訴的網(wǎng)站是北京的，經(jīng)營(yíng)者是江蘇的，故蓬萊消協(xié)無法受理。消協(xié)工作人員告知韓女士,《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》第六條規(guī)定：消費(fèi)者投訴由經(jīng)營(yíng)者所在地或者經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地的縣(市)

一、退換貨“7天無理由退換貨”指商家(下稱“賣家”)使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，允許買家按本規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對(duì)其已購(gòu)特定商品進(jìn)行退換貨。二、網(wǎng)購(gòu)換貨沒拍照怎么辦對(duì)于信用好的客戶一般可以不用拍照直接退換，即使是一般的客戶沒有拍照也可以事后補(bǔ)上的。換貨的話需要保留好與賣家溝通的記錄，退回去的時(shí)候發(fā)貨前物品拍照，快遞單拍照留存以便之后出現(xiàn)糾紛時(shí)提供換貨退貨證據(jù)。還應(yīng)該在發(fā)出快遞后及時(shí)通知賣家快遞單號(hào)，以便賣家跟蹤快遞，及時(shí)換貨。

核心提示：弓先生在網(wǎng)店購(gòu)買一款手機(jī)，商家沒有給發(fā)票，因此投訴店家并要求退貨退款，經(jīng)過兩三次退款，賣家同意退款請(qǐng)求。然后在某天收到快遞，發(fā)現(xiàn)快遞里有一只死老鼠。最后店家承認(rèn)自己寄出去?？爝f公司也因此要道歉。買家沒給店家好評(píng)，或者對(duì)商品不滿意而申請(qǐng)退貨退款等，招致報(bào)復(fù)事例時(shí)有耳聞。邯鄲市峰峰礦區(qū)弓先生就攤上這么一件堵心的事兒。他說因網(wǎng)購(gòu)?fù)对V賣家無發(fā)票而申請(qǐng)退貨退款，孰料竟收到了一只粘著死老鼠的粘鼠板。不過，記者聯(lián)系相關(guān)店家核實(shí)時(shí)對(duì)方否認(rèn)。網(wǎng)購(gòu)手機(jī)無發(fā)票2013年7月，家住峰峰礦區(qū)大社鎮(zhèn)的弓先生，在淘寶網(wǎng)千羽數(shù)碼網(wǎng)店購(gòu)買了一款手機(jī)?？墒青]寄過來后，他發(fā)現(xiàn)店家沒有給發(fā)票。由于沒有發(fā)票，弓先生對(duì)手機(jī)的來源產(chǎn)生擔(dān)憂，畢竟快2000塊錢了，要是沒發(fā)票，以后保修也是個(gè)問題。況且，買手機(jī)給發(fā)票不是應(yīng)該的嗎?于是，弓先生投訴該店，要求店家退貨退款。弓先生說：從(2013年)7月30日拿到手機(jī)，申請(qǐng)了兩三次退款