網(wǎng)上購地板退換貨受理成消費(fèi)糾紛
來源：法律編輯整理
時(shí)間： 2023-06-07 16:46:25
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目前，諸多消費(fèi)者喜歡網(wǎng)上購物，甚至對(duì)于地板等大件家居產(chǎn)品也開始逐漸選擇在網(wǎng)上購買，但是由于現(xiàn)今網(wǎng)購模式還不夠成熟，網(wǎng)購?fù)素浀葐栴}也相當(dāng)麻煩，近期蓬萊市民韓女士近日遭遇網(wǎng)上退貨的窩心事。
網(wǎng)上購地板產(chǎn)品卻與網(wǎng)上不一致
日前，蓬萊市民韓女士在網(wǎng)上購買了一批地板，網(wǎng)店答應(yīng)通過物流發(fā)給韓女士，但需要韓女士自提。一周后，物流公司通知稱地板來了，韓女士又花了100元請(qǐng)了2個(gè)搬運(yùn)工才將地板搬到家里。
可打開一看，卻發(fā)現(xiàn)地板存在不少問題，不但味道大，而且和網(wǎng)上的顏色不符，質(zhì)量也存在很多問題，但貨物已經(jīng)簽收，無法馬上退回。韓女士開始了和店家協(xié)商的漫漫長路。多次跟店家溝通退貨無果后，韓女士投訴至蓬萊市消協(xié)。
退換貨受理成消費(fèi)糾紛
由于韓女士投訴的網(wǎng)站是北京的，經(jīng)營者是江蘇的，故蓬萊消協(xié)無法受理。消協(xié)工作人員告知韓女士,《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》第六條規(guī)定：消費(fèi)者投訴由經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地的縣(市)、區(qū)工商行政管理部門管轄。消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺(tái)所在地工商行政管理部門投訴。
消協(xié)工作人員表示，由于網(wǎng)站并非本地網(wǎng)站，銷售者、廠家都是外地的，根據(jù)屬地管轄的原則，目前煙臺(tái)無法受理此類消費(fèi)者的投訴。
除了受困于屬地管轄權(quán)限外，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中要維權(quán)，還會(huì)遭遇異地取證難的問題。消協(xié)就此提醒消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)購物魚龍混雜，應(yīng)盡量和一些知名、正規(guī)、誠信度高的商家交易。
聲明：該文章是網(wǎng)站編輯根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公開的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行歸納整理。如若侵權(quán)或錯(cuò)誤，請(qǐng)通過反饋渠道提交信息， 我們將及時(shí)處理。【點(diǎn)擊反饋】
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原標(biāo)題:網(wǎng)購無理由退貨或消費(fèi)者擔(dān)運(yùn)費(fèi)防止惡意退貨網(wǎng)購商品后不滿意，消費(fèi)者可以進(jìn)行無理由退貨，但要承擔(dān)退回商品的運(yùn)費(fèi)。昨天提請(qǐng)十二屆全國人大常委會(huì)第五次會(huì)議進(jìn)行第三次審議的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案草案對(duì)消費(fèi)者后悔權(quán)、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)責(zé)任等內(nèi)容做出了修改。焦點(diǎn)一消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)防惡意退貨買了衣服后頻繁退換貨、為騙運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)惡意退貨、去競(jìng)爭對(duì)手的網(wǎng)店里購買全部商品然后退貨目前，網(wǎng)購在退貨方面存在種種問題。今年4月，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案草案初審稿規(guī)定消費(fèi)者有后悔權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，無需說明理由。對(duì)于草案一審稿，有委員提出，惡意退貨和后悔權(quán)的濫用，可能會(huì)讓賣家和買家之間對(duì)于誰來承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)產(chǎn)生糾紛。今年8月的二審稿規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回貨物之日七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款，但沒有明確運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)。審議中，有委員提出，應(yīng)本著責(zé)任分擔(dān)，減少惡意退貨情形。為此提議，由消費(fèi)者承擔(dān)退貨的郵費(fèi)2023-06-0754人看過
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網(wǎng)購一、應(yīng)該怎么處理網(wǎng)購糾紛1、全方位立體化進(jìn)行投訴就目前來看，除了天貓之外，以京東、蘇寧、國美、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜為代表的主流電商，均采用以自營商品為主的運(yùn)營模式。所謂“自營”模式，其實(shí)就是電商自己負(fù)責(zé)銷售和售后的運(yùn)營模式。所以說，消費(fèi)者在購買電商自營商品時(shí)，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，就一定要找相關(guān)電商官方客服進(jìn)行投訴才行。2、撥打電商12315少數(shù)情況下，消費(fèi)糾紛可能出現(xiàn)升級(jí)。即便消費(fèi)者想要解決問題，電商客服人員也開始采取冷淡或回避態(tài)度，從而讓消費(fèi)者在吃到“閉門羹”之后知難而退。此時(shí)，不妨撥打電商總部所在城市的12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話，從而實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步維權(quán)。以京東為例，其總部在北京，在遇到糾紛升級(jí)之時(shí)，便可撥打北京市的12315(加區(qū)號(hào)010即可)電話。雖然多花一些長途費(fèi)，但解決效果更好。建議不要撥打消費(fèi)者所在城市的12315電話，畢竟遠(yuǎn)水解不了近渴。3、撥打電商400投訴現(xiàn)如今，為了減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)2023-04-27212人看過 -
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網(wǎng)購情況一：賣家加入“7天無理由退貨”的退貨商品，由于買家個(gè)人原因沒有簽收/拒收貨物，導(dǎo)致貨物退回的情況時(shí)：如果商品包郵，賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，(若有)因貨物返回產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān);如果商品非包郵，買家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)及可能產(chǎn)生的貨物返回運(yùn)費(fèi)。情況二：賣家加入“退貨承諾服務(wù)“的退貨商品，由于買家個(gè)人原因沒有簽收/拒收貨物，導(dǎo)致貨物退回的情況時(shí)：如果商品包郵，賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，如有因沒有簽收/拒收導(dǎo)致貨物返回產(chǎn)生退回運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān);如果商品非包郵，產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)，以退貨承諾設(shè)置的為準(zhǔn)。情況三：賣家產(chǎn)品非“7天無理由退貨”/“退貨承諾服務(wù)“的商品，由于買家個(gè)人原因沒有簽收/拒收貨物，導(dǎo)致貨物退回時(shí)：包郵/非包郵商品，買家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)及可能產(chǎn)生的貨物返回運(yùn)費(fèi)。如買家對(duì)運(yùn)費(fèi)價(jià)格有異議，賣家需要配合提供相關(guān)運(yùn)費(fèi)證明(例如：帶有價(jià)格的發(fā)貨底單等有效收費(fèi)證明)。情況四：由于賣家原因(例如：延遲發(fā)貨、發(fā)錯(cuò)貨、商品質(zhì)量存在2023-05-30100人看過 -
網(wǎng)購一、網(wǎng)購網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請(qǐng)求，然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。二、網(wǎng)購?fù)藫Q貨時(shí)間限制一般網(wǎng)購商品七天無理由退貨。商家或網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)作出有利于消費(fèi)者的承諾的(即承諾長于7天)，退貨期限依照承諾期限。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費(fèi)者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的2023-05-31298人看過
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#消費(fèi)者
詞條
消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進(jìn)行的消費(fèi)，如果消費(fèi)的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費(fèi)者范疇。 國家對(duì)消費(fèi)者給予了特別的保護(hù)，體現(xiàn)在法律規(guī)范上，即國家通過立法形式，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，對(duì)經(jīng)營者的活動(dòng)進(jìn)行一定的限制與約束，偏重其義務(wù)規(guī)范，對(duì)消費(fèi)者偏重... 更多>
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網(wǎng)上消費(fèi)糾紛起訴收貨地法院講要證明在收貨地居住也受理合法嗎臺(tái)灣在線咨詢 2022-10-10民事訴訟法第三十四條規(guī)定，合同或者其他財(cái)產(chǎn)權(quán)益糾紛的當(dāng)事人可以書面協(xié)議選擇被告住所地、合同履行地、合同簽訂地、原告住所地、標(biāo)的物所在地等與爭議有實(shí)際聯(lián)系的地點(diǎn)的人民法院管轄，但不得違反本法對(duì)級(jí)別管轄的專屬管轄的規(guī)定。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉若干問題的意見》第十九條規(guī)定：“購銷合同的雙方當(dāng)事人在合同中對(duì)交貨地點(diǎn)有約定的，以約定的交貨地點(diǎn)為合同履行地；沒有約定的，依交貨方 -
網(wǎng)購換貨郵費(fèi)誰出上海在線咨詢 2024-08-26情況一：賣家加入“7天無理由退貨”的退貨商品，由于買家個(gè)人原因沒有簽收/拒收貨物，導(dǎo)致貨物退回的情況時(shí)：如果商品包郵，賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，(若有)因貨物返回產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān);如果商品非包郵，買家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)及可能產(chǎn)生的貨物返回運(yùn)費(fèi)情況二：賣家加入“退貨承諾服務(wù)“的退貨商品，由于買家個(gè)人原因沒有簽收/拒收貨物，導(dǎo)致貨物退回的情況時(shí)：如果商品包郵，賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，如有因沒有簽收/拒收導(dǎo)致貨物返回產(chǎn) -
網(wǎng)上購物退貨退款 商家拒絕受理已拆封廣西在線咨詢 2024-11-14在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，即使商品被拆封，消費(fèi)者仍享有七日無理由退貨的權(quán)利。但消費(fèi)者需確保退回商品完好無損。電商不得以此為由拒絕退貨，商家應(yīng)于收到退回商品后七日內(nèi)退還消費(fèi)者所支付的商品價(jià)款。除非屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條所列舉的商品，或經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨者，否則均適用于無理由退貨規(guī)定。 根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（2013修正）第三章第二十五條，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等
