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淺析物業(yè)收費難的原因及對策
來源:法律編輯整理 時間: 2023-06-10 11:12:01 253 人看過

物業(yè)管理是一個朝陽產(chǎn)業(yè),雖然它牽涉的面廣,涉及的問題復(fù)雜,但作為市場經(jīng)濟體制下的產(chǎn)物,卻為廣大市民了解甚少,可是它卻無時無刻不在市民身邊。目前對物業(yè)管理的理解有兩種流派,一種是站在服務(wù)角度理解的:物業(yè)管理,是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人或使用人的委托,依照物業(yè)服務(wù)合同,對房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治,并向物業(yè)所有人或使用人提供綜合性的有償服務(wù);另一種流派是站在管理角度理解的:物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

綜合以上兩種流派,可以達成一個統(tǒng)一的理念,即物業(yè)管理是:立足于服務(wù)、崇尚于管理、起源于市場、生存系于收費。

物業(yè)管理作為第三產(chǎn)業(yè)即服務(wù)行業(yè),其產(chǎn)業(yè)的生存運作基于收取的物業(yè)服務(wù)費用,1996年原國家計委、建設(shè)部以計價費[1996]266號發(fā)布《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》,規(guī)定“物業(yè)管理服務(wù)收費應(yīng)當根據(jù)所提供服務(wù)的性質(zhì)、特點等不同情況,分別實行政府定價、政府指導(dǎo)價經(jīng)營者定價”。政府開始干預(yù)物業(yè)管理收費行為,物業(yè)管理收費逐步進入規(guī)范化。但是,《暫行辦法》未能解決“合理”收費的問題。2003年國家發(fā)展與改革委員會、建設(shè)部以發(fā)改價格[2003]1864號發(fā)布《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》(2004年1月1日起實施),更進一步提升了物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的社會效應(yīng),為物業(yè)服務(wù)費用的收取提供了法律依據(jù)。根據(jù)上述規(guī)定,物業(yè)服務(wù)費是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主委員會(或物業(yè)業(yè)主)、使用人委托,按物業(yè)管理服務(wù)合同或協(xié)議對已建成投入使用的各類房屋及其相關(guān)設(shè)施、設(shè)備、場地等進行公共性服務(wù)、專項性服務(wù)以及提供其他與使用人生活相關(guān)的公眾代辦性服務(wù)、特約服務(wù)及多種經(jīng)營服務(wù)時按規(guī)定收取的費用。《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》規(guī)定物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出由以下板塊構(gòu)成:

1、服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;

2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用;

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;

6、辦公費用;

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;

8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用;

9、經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。

目前,幾乎所有的物業(yè)管理公司都面臨物業(yè)服務(wù)費收取難的困境,那么,其原因何在,又有何解決辦法呢?

物業(yè)管理收費難的原因

(一)部分業(yè)主意識不強

首先,物業(yè)管理畢竟是一個新興的產(chǎn)業(yè),在短短的二十幾年里,要為廣大的市民所接受確實有些困難。其次,廣大市民的素質(zhì)參差不齊,一部分業(yè)主對新的事物存在一定的抵觸。再次,涉及到收費行為,由于物業(yè)服務(wù)的概念沒有深入業(yè)主,物業(yè)服務(wù)的效果沒有為業(yè)主所感受,有的業(yè)主認為自己花了一大筆錢買了一套房子,不應(yīng)承擔“額外”的開支。

(二)物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量不高

現(xiàn)有些物業(yè)公司本著賺錢的心態(tài)而忽略服務(wù)的理念,另外,由于技術(shù)水平跟不上,公司人員組織不夠,導(dǎo)致管理不善,管理脫節(jié),服務(wù)質(zhì)量大打折扣。例如,小區(qū)里綠化維護無人管,門禁系統(tǒng)紊亂,房屋維修不及時……導(dǎo)致業(yè)主產(chǎn)生嚴重的抵觸心理。

(三)從業(yè)人員素質(zhì)不高

物業(yè)管理從業(yè)人員的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示,80%的物業(yè)管理從業(yè)人員是半路出家,自身的服務(wù)意識上不來,還埋怨業(yè)主太難伺候。另外從業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)水平不高,在服務(wù)過程中不能很好操作。再次,從業(yè)人員的方法不得當,加深了管理工作的服務(wù)難度,致使業(yè)主體會不到物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(四)體制不健全

《物業(yè)管理條例》于2003年9月1日實施后,從根本上改變了物業(yè)管理行業(yè)無法可依的局面,但是配套的法律規(guī)范還不健全。再加上政府宏觀調(diào)控不夠,導(dǎo)致新舊體制形成對立,對物業(yè)管理收費問題產(chǎn)生了影響。

解決物業(yè)管理收費難的對策

(一)加強立法

有業(yè)內(nèi)人士建議,政府部門應(yīng)盡快出臺有關(guān)政策,規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的收費行為,加強市場的宏觀調(diào)控,制定符合物業(yè)管理公司的收費標準,使收費透明化,合理化,遵循事物發(fā)展規(guī)律和原則,改變思路,充分發(fā)揮行政功能。

(二)加強宣傳

對于物業(yè)管理企業(yè)來說,應(yīng)當把物業(yè)管理服務(wù)收費的基點落在“服務(wù)”層面上。物業(yè)管理企業(yè)是受業(yè)主的委托,是在為業(yè)主服務(wù);確切的說是在用業(yè)主的錢,為業(yè)主服務(wù)。所以說物業(yè)管理企業(yè)的出發(fā)點和落腳點都應(yīng)該是:一切為了業(yè)主,為了業(yè)主的一切,為了一切的業(yè)主。要讓業(yè)主通過物業(yè)管理企業(yè)的各項服務(wù),感受到生活起居的快捷,便利,舒適。

站在業(yè)主的角度來說,正確認識物業(yè)管理服務(wù)收費的基點應(yīng)該落在“管理”層面上。業(yè)主繳納相關(guān)的費用是為了得到物業(yè)管理企業(yè)的各項優(yōu)質(zhì)服務(wù),而服務(wù)項目是要靠管理來實現(xiàn)。

(三)提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)新服務(wù)品牌

品牌既可立市,亦可立業(yè)。作為一種無形資產(chǎn),品牌的效用是任何廣告所不能比擬的,物業(yè)管理品牌形象所形成的口碑效應(yīng)不僅能給物業(yè)管理公司帶來超額利潤,而且有利于其經(jīng)營規(guī)模的擴大。首先,物業(yè)管理企業(yè)的品牌,體現(xiàn)在物業(yè)管理上的硬指標,就是創(chuàng)建和獲得國內(nèi)物業(yè)管理最高榮譽獎“全國物業(yè)管理示范小區(qū)”、“安全文明小區(qū)”以及ISO9001質(zhì)量管理體系認證;其次,在軟件建設(shè)方面,物業(yè)管理公司應(yīng)該結(jié)合實際需要,積極探索,大膽實踐,按照塑造品牌的高標準、嚴要求,以創(chuàng)建整潔、文明、高雅、安全、方便、舒適的人居環(huán)境為目標,通過嚴謹、高效的科學(xué)管理,倡導(dǎo)“隨時隨地、盡心盡力、物業(yè)管理無小事”的服務(wù)理念,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(四)實施人性化管理

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對小區(qū)業(yè)主的基本信息做深入了解,把小區(qū)業(yè)主分成若干等級,對不同的等級采用不同的措施。物業(yè)管理企業(yè)在制定前期物業(yè)管理方案的時候,應(yīng)該更多地從即將入住的業(yè)主利益出發(fā),心里的一桿秤應(yīng)該在他們身上,要充分考慮這些群體的交費意愿和承受能力,確定一個能讓大多數(shù)業(yè)主較為愉快的接受方案,才能為入住后的和諧管理打下良好的基礎(chǔ)。

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    從國有到私營企業(yè)、從大型煤礦到小煤窯,近年來幾乎都能見到礦難陰影,損失嚴重,影響惡劣,成為社會各界普遍關(guān)注的焦點。面對頻發(fā)的礦難,黨中央和國務(wù)院高度重視,安全管理部門頻出重拳。但高壓之下,仍見礦難。如何解決礦難頻發(fā)問題,思路和做法有很多,今天我們刊發(fā)的這兩篇文章,分別介紹了德國與日本的一些情況。雖然囿于發(fā)展水平與階段,其中的一些理念和做法目前我們還很難做到,但希望能對相關(guān)人員有所借鑒、啟迪。作者崔克清,系國家安全生產(chǎn)專家組成員,南京工業(yè)大學(xué)安全工程研究所所長、博士生導(dǎo)師。他先后50多次擔任國內(nèi)重特大事故專家組成員或組長,也曾多次到德國、日本考察學(xué)習(xí)。德國立法、檢查、保險筑起三防線德國的事故成本非常高,如發(fā)生一起死亡事故,經(jīng)法院定為責(zé)任事故后,企業(yè)要承擔高額的罰款德國的安全管理體制中充分發(fā)揮了同業(yè)保險公會的行業(yè)管理作用。其中,立法、檢查和工傷保險,成為全國安全生產(chǎn)工作的三道防線。德國是世界上
    2023-04-24
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  • 試析物業(yè)管理收費難
    物業(yè)管理收費難問題,是現(xiàn)階段所有的物業(yè)管理企業(yè)都要面臨的一個重大問題,因為它不僅關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展,還因為用一個數(shù)字就可以十分直觀地反映出企業(yè)運轉(zhuǎn)的狀況。一、收費難的原因1.開發(fā)商遺留問題。我國的物業(yè)管理有多種形式,但不管哪一種形式都與我國的物業(yè)管理有多種形式,但不管哪一種形式都與開發(fā)商有著千絲萬縷的關(guān)系。從業(yè)主的層面看,開發(fā)商的遺留問題主要是房產(chǎn)質(zhì)量。有不少業(yè)主,分辨不清所發(fā)生的房產(chǎn)質(zhì)量問題是建設(shè)質(zhì)量的問題還是管理質(zhì)量的問題。如果是建設(shè)質(zhì)量問題,業(yè)主希望通過物業(yè)管理公司出面,代表業(yè)主向開發(fā)商交涉。如果發(fā)生的是管理質(zhì)量問題,業(yè)主也只能通過向物業(yè)管理公司報修來解決。2.消費意識不強。業(yè)主接受物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù),交納物業(yè)管理服務(wù)費是天經(jīng)地義的,特別是物業(yè)管理作為市場經(jīng)濟的產(chǎn)物,有償服務(wù),合理收費是市場經(jīng)濟的基本原則。如果業(yè)主不交物業(yè)管理服務(wù)費,物業(yè)管理企業(yè)的生存和發(fā)展,豈不成了無源之
    2023-04-22
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  • 財產(chǎn)刑難以執(zhí)行原因及對策
    我國的刑罰,是國家為了防止犯罪行為對國家利益、社會利益與公民合法權(quán)益的侵犯而規(guī)定,由人民法院根據(jù)刑事立法對犯罪人適用的,建立在剝奪性痛苦基礎(chǔ)上的最為嚴厲的強制措施。其目的通過刑罰的制定、適用與執(zhí)行,對犯罪人本身及其周圍的一般人產(chǎn)生影響,達到最大限度地減少犯罪和最終消滅犯罪。但是在司法實踐中,以自由刑為中心的主刑貫徹執(zhí)行較好,而罰金與沒收財產(chǎn)這二類財產(chǎn)附加刑則因種種原因一直存在執(zhí)行難的問題。為了在司法實踐中更好地貫徹執(zhí)行財產(chǎn)刑,解決財產(chǎn)刑執(zhí)行難的問題。本文擬就造成財產(chǎn)刑執(zhí)行難的原因及其對策作初步的探討。財產(chǎn)刑難以執(zhí)行的成因分析財產(chǎn)刑作為附加刑,在我國包括罰金和沒收財產(chǎn),其刑罰的目的在于剝奪犯罪分子繼續(xù)實施犯罪的資本,從客觀上防止犯罪分子重新犯罪。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展,私人財產(chǎn)增多,財產(chǎn)刑在整個刑罰體系中的作用越來越明顯。為此,修訂后的刑法擴大了財產(chǎn)刑的適用范圍,特別是罰金刑,舊刑法典只有20個
    2023-06-11
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  • 對物業(yè)管理服務(wù)的認識粗淺,令收費艱難
    物業(yè)管理企業(yè)按照與業(yè)主簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》的約定,對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序,其進行的是一項具有專業(yè)化、市場化、社會化的工作。但是,許多業(yè)主對物業(yè)管理工作的認識只是停留在表面上,普遍認為物業(yè)管理公司的工作就是清潔掃地、保安看門、淋水澆花而已,而對物業(yè)管理工作中份量最重的設(shè)施設(shè)備的維護、保養(yǎng)卻并不知曉。造成部分業(yè)主在對物業(yè)服務(wù)收費質(zhì)價認識上偏差較大,認為交了那么多管理費,而沒有得到相應(yīng)的服務(wù),并且,由于從房改房過渡到商品房的時間不長,人們的消費意識尚未成熟,因而,部分業(yè)主拖欠、拒交管理費。針對這一問題,我認為首先要加強對有關(guān)物業(yè)管理的知識及法律法規(guī)的宣傳,各地政府主管部門、媒體從市場宣傳、公益宣傳等多方面使廣大群眾了解到物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主自身所承擔的義務(wù)和責(zé)任,認識到只有雙方共同向一個目標努力,才能建立良好、和諧的大家園。其次,物
    2023-06-27
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  • 企業(yè)法人出資不實原因分析及對策
    本文介紹了法人的概念以及股東出資的相關(guān)規(guī)定。股東可以用貨幣、實物、知識產(chǎn)權(quán)、土地使用權(quán)等非貨幣財產(chǎn)出資,但法律、行政法規(guī)禁止的財產(chǎn)除外。出資不實指股東實際出資少于公司設(shè)立時認繳的出資額,股東應(yīng)承擔內(nèi)外兩種責(zé)任。內(nèi)部責(zé)任是股東應(yīng)補足出資額并承擔違約責(zé)任,外部責(zé)任是股東應(yīng)承擔連帶責(zé)任。股東出資不實對債權(quán)人權(quán)益有影響,發(fā)起人股東也應(yīng)承擔連帶責(zé)任。一般而言,法人是指企業(yè)的主要負責(zé)人,如果法人是股東的話,就需要承擔出資責(zé)任。股東出資是股東的基本義務(wù)。股東可以用貨幣出資,也可以用實物、知識產(chǎn)權(quán)、土地使用權(quán)等可以用貨幣估價并可以依法轉(zhuǎn)讓的非貨幣財產(chǎn)作價出資;但是,法律、行政法規(guī)不得作為出資的財產(chǎn)除外。所謂出資不實,是指股東出資不實是指股東實際出資的金額少于公司設(shè)立時其認繳的出資額。股東出資不實使得債權(quán)人的合法權(quán)益得不到保護。我國法律中規(guī)定,公司設(shè)立時出資不實的股東應(yīng)當承擔的責(zé)任應(yīng)分為內(nèi)外兩種:內(nèi)部責(zé)任:
    2023-11-15
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#價格法
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    經(jīng)營者定價應(yīng)當遵循公平、合法和誠實信用的原則,基本依據(jù)是生產(chǎn)經(jīng)營成本和市場供求狀況。 經(jīng)營者應(yīng)當努力改進生產(chǎn)經(jīng)營管理,降低生產(chǎn)經(jīng)營成本,為消費者提供價格合理的商品和服務(wù),并在市場競爭中獲取合法利潤。 經(jīng)營者應(yīng)當根據(jù)其經(jīng)營條件建立、健全內(nèi)部價... 更多>

    #經(jīng)營者定價
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      浙江在線咨詢 2024-08-26
      (1)以計算機為犯罪對象的犯罪,如行為人針對個人電腦或網(wǎng)絡(luò)發(fā)動攻擊,這些攻擊包括“非法訪問存儲在目標計算機或網(wǎng)絡(luò)上的信息,或非法破壞這些信息;竊取他人的電子身份等”; (2)以計算機作為攻擊主體的犯罪,如當計算機是犯罪現(xiàn)場、財產(chǎn)損失的源頭、原因或特定形式時,常見的有黑客、特洛伊木馬、蠕蟲、傳播病毒和邏輯炸彈等; (3)以計算機作為犯罪工具的傳統(tǒng)犯罪,如使用計算機系統(tǒng)盜竊他人信用卡信息,或者通過連接
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